先有品　才有牌——服裝業(yè)：多方位管控質(zhì)量

　　日前，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)從對(duì)北京各大商場(chǎng)上隨機(jī)購(gòu)買的休閑褲進(jìn)行了比較試驗(yàn)，在抽檢的57個(gè)樣品中，有21個(gè)樣品不合格，被檢出PH值、色牢度等安全指標(biāo)問題。在抽檢不合格的品牌中，ZARA等一批國(guó)際知名品牌赫然其中，這一事件也由此受到了眾多消費(fèi)者與媒體的關(guān)注。

　　在產(chǎn)品品質(zhì)方面，國(guó)內(nèi)服裝一直都有著不俗的表現(xiàn)，這一點(diǎn)，“中國(guó)制造”在全世界被廣泛接納就是一個(gè)很好的注解。在品牌發(fā)展方面，國(guó)內(nèi)服裝與世界水平還存在一定的距離，但在品牌發(fā)展的基礎(chǔ)–––品質(zhì)上，中國(guó)服裝有著足夠的自信。

　　盡管如此，這一事件的出現(xiàn)還是值得國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)有所警醒：品質(zhì)就是企業(yè)的生命，這一點(diǎn)任何時(shí)候都不容忽視。

　　先有品 才有牌

　　品質(zhì)為先

　　品牌，品牌，先有品，才有牌。這是無數(shù)企業(yè)在市場(chǎng)搏擊中總結(jié)得出的簡(jiǎn)單邏輯。

　　對(duì)于中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)而言，也遵循著這樣的邏輯關(guān)系。在中國(guó)服裝由“服裝大國(guó)”向“服裝強(qiáng)國(guó)”邁進(jìn)的過程中，盡管在品牌發(fā)展方面與世界水平還存在一定的距離，但在品質(zhì)方面卻打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　正如杉杉集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭永剛所說，盡管中國(guó)服裝還沒有頂尖的世界品牌，但中國(guó)的民族品牌在產(chǎn)品品質(zhì)上已經(jīng)達(dá)到了世界品牌水準(zhǔn)。“我們的設(shè)備是世界上最好的，我們的工藝是國(guó)際上最頂尖水準(zhǔn)，我們的技術(shù)跟法國(guó)、意大利同步。”

　　事實(shí)上，早在幾年前，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)就提出要提高品牌貢獻(xiàn)率，而質(zhì)量則成為其核心構(gòu)成要素之一。中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜鈺洲也在各種場(chǎng)合多次強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量是企業(yè)和品牌的生命，也是品牌價(jià)值的基石。

　　對(duì)此，中國(guó)服裝協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王茁也表示：“服裝行業(yè)倡導(dǎo)建立四位一體的品牌：品質(zhì)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和社會(huì)責(zé)任，其中品質(zhì)是品牌發(fā)展的基石。如果沒有品質(zhì)就沒有品牌，就沒有品牌發(fā)展的基礎(chǔ)，就沒有品牌讓消費(fèi)者認(rèn)可的理由。”

　　作為市場(chǎng)主題的企業(yè)對(duì)此更是有著切身體會(huì)?；⒍迹ㄖ袊?guó)）服飾有限公司研發(fā)部副總經(jīng)理許曉東對(duì)此說道：“如果產(chǎn)品的品質(zhì)不能始終如一保持讓顧客滿意，就會(huì)逐漸失去顧客群。特別是在品牌間競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)在，可以說顧客對(duì)各種同質(zhì)化品牌產(chǎn)生視覺疲勞的時(shí)候，誰(shuí)抓住了產(chǎn)品品質(zhì)，誰(shuí)就抓住了顧客。”

　　在企業(yè)中，有關(guān)企業(yè)狠抓品質(zhì)的案例可謂不勝枚舉。

　　以美爾雅為例。美爾雅成品服裝都有檢針這一環(huán)節(jié)，就是縫衣針如果不小心斷了，要把這根針斷下的每一部分都要找到，進(jìn)行收集和登記，以免斷針混入服裝傷害消費(fèi)者。有一次一位工人為了找全斷針部分，把工作臺(tái)周圍翻了一遍又一遍，連中午飯都耽擱了，直到找全了她才放心。

　　在虎都也有著類似的情況發(fā)生。2008年的冬天，北方異常寒冷，虎都一款高品質(zhì)燈芯絨面料的褲子，通過了所有品質(zhì)檢查，且為優(yōu)等品，但因?yàn)楸狈教鞖夂涞木壒?，褲子變得有些發(fā)硬，虎都的一些代理商以及虎都品牌的消費(fèi)者向虎都反映了這個(gè)問題。對(duì)此公司總部馬上做出決定，只要消費(fèi)者不認(rèn)可，不管什么原因，堅(jiān)決改，一定要讓消費(fèi)者滿意。為此，那批褲子全部無條件退回來了，有3萬多條。“雖然全部都是合格品，對(duì)公司也造成一定的損失，但我們不能因?yàn)槿魏螁栴}影響到顧客的信任。”虎都公司研發(fā)部副總經(jīng)理許曉東說。

　　總體形勢(shì)趨好

　　近年來，中國(guó)服裝行業(yè)的整體質(zhì)量水平在不斷提升，總體形勢(shì)趨好。

　　國(guó)家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（天津）是我國(guó)僅有的兩家國(guó)際級(jí)服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心中的一家，該中心副主任孟令秀表示，近年來，在中心檢測(cè)出的不合格的國(guó)內(nèi)服裝品牌比例有所下降，總體趨勢(shì)向好。

　　“現(xiàn)在，主動(dòng)拿面料樣品來送檢的企業(yè)不斷增多，而且企業(yè)要求檢測(cè)的項(xiàng)目越來越多，越來越細(xì)。以前大部分企業(yè)考慮到成本、生產(chǎn)周期的因素，送檢的項(xiàng)目比較少，多為常規(guī)項(xiàng)目，但是現(xiàn)在企業(yè)在內(nèi)力和外力的綜合作用下，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的了解越來越多，對(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的意識(shí)不斷增強(qiáng)。”孟令秀說到。

　　這一點(diǎn)在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)情況上也有所反應(yīng)。2009年，國(guó)內(nèi)服裝鞋帽類商品收到的投量是62764件；到2010年這一數(shù)字下降為57620件，同比下降了8.2%。

　　據(jù)孟令秀介紹，目前國(guó)內(nèi)檢測(cè)出的不合格服裝，問題主要集中于纖維含量上。一方面，一些服裝生產(chǎn)企業(yè)為了降低成本，縮短生產(chǎn)周期，會(huì)直接按照面料供應(yīng)商提供的數(shù)值進(jìn)行標(biāo)注，而面料供應(yīng)商也為了追求更大利潤(rùn)，有可能在數(shù)值做些手腳，最后導(dǎo)致纖維含量被檢不合格。另一方面，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不是很強(qiáng)，只送檢了一批面料，后面的所有面料就都按照這一批的成分含量數(shù)值進(jìn)行標(biāo)注了，不同批次的面料感覺差不多，但其實(shí)差很多。

　　孟令秀還特別指出，服裝產(chǎn)品被檢測(cè)出不合格，有些問題不是服裝企業(yè)造成的，而是產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)的原因，比如說面料供應(yīng)商，如果提供的面料不符合要求，就很容易造成下游生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品在PH值、偶氮染料、色牢度上等出現(xiàn)問題。所以，不僅是服裝企業(yè)，面料企業(yè)等上游供應(yīng)商也應(yīng)該按照國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

　　孟令秀提醒企業(yè)，對(duì)于服裝企業(yè)來說，不僅要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，還要同時(shí)執(zhí)行《紡織品和服裝使用說明》。比如此次抽檢到的一些產(chǎn)品濕摩擦不達(dá)標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)就是《紡織品和服裝使用說明》里面要求的，這個(gè)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)也不是一件合格的產(chǎn)品。同時(shí)，還要符合明示給消費(fèi)者的說明，產(chǎn)品如果標(biāo)注的是一等品，就必須要達(dá)到一等品的所有要求和檢測(cè)項(xiàng)目。

　　多方位管控質(zhì)量

　　良好的質(zhì)量管控是企業(yè)保障產(chǎn)品品質(zhì)的重要措施。

　　化學(xué)纖維及檢測(cè)技術(shù)專家王建平教授表示，有些企業(yè)認(rèn)為，現(xiàn)在的質(zhì)量檢驗(yàn)體系環(huán)節(jié)太多，過于繁瑣。而他的看法是，企業(yè)要把質(zhì)量監(jiān)控落實(shí)到生產(chǎn)流程中，而不能單純的把質(zhì)量的監(jiān)控放在最后一個(gè)環(huán)節(jié)。