問題機(jī)器“身世不明” 用戶尋求援助無門
2010年12月23日，河北省石家莊市某服裝企業(yè)機(jī)修工黃先生致電本刊編輯部。其所在的工廠于2009年購(gòu)買了3臺(tái)“上海重工”（品牌或企業(yè)）800A電子平頭鎖眼機(jī)，在使用一年多以后，3臺(tái)電子平頭鎖眼機(jī)的主板先后被燒壞，不能使用。黃先生遂與“上海重工”當(dāng)?shù)卮砩搪?lián)系，但被告之，因經(jīng)營(yíng)不善，該店已被轉(zhuǎn)讓，老板早已不知去向。電控箱上無任何廠家或品牌的標(biāo)志，同行告訴他，可能是北京興大豪科技開發(fā)有限公司產(chǎn)品。致電詢問后，興大豪方面予以了否認(rèn)。多方打聽無果后，黃先生撥通了本刊熱線電話。
我刊記者在得知這一消息后，立即與上?？p制機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)、興大豪公司等有關(guān)組織、企業(yè)取得聯(lián)系。經(jīng)上?？p制機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)方面證實(shí)“無此會(huì)員企業(yè)”之后，記者電話采訪了興大豪公司市場(chǎng)營(yíng)銷部客戶經(jīng)理祁鉞。據(jù)祁鉞介紹，興大豪公司有生產(chǎn)電子平頭鎖眼機(jī)電控系統(tǒng)，但都為重機(jī)系列，兄弟系列產(chǎn)品目前正在開發(fā)中，尚沒有生產(chǎn)，而且沒有與“上海重工”（品牌或企業(yè)）合作過。隨后，記者查詢了2009年中國(guó)國(guó)際縫制設(shè)備展覽會(huì)參展商名錄，也沒有找到有關(guān)“上海重工”的信息。
“上海重工”是否存在？為了進(jìn)一步尋找答案，記者在百度中輸入“上海重工 縫紉機(jī)”進(jìn)行搜索，查到兩家疑似與“上海重工”有關(guān)聯(lián)的企業(yè)：重工縫紉機(jī)（深圳）有限公司，品牌英文縮寫為“JUCH”； 上海博工服裝機(jī)械有限公司，品牌英文縮寫為“ZHONGGONG”。重工縫紉機(jī)（深圳）有限公司官方網(wǎng)站上顯示，“日本重工上?？p紉機(jī)有限公司，創(chuàng)于1990年。公司用日本先進(jìn)技術(shù)，聘請(qǐng)德國(guó)專家及優(yōu)秀人才。”記者撥打了該官方網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，撥打固定電話，語音提示“打錯(cuò)了，不存在這個(gè)號(hào)碼”，撥打手機(jī)號(hào)碼，轉(zhuǎn)入語音信箱。而在另外一家名為“上海博工服裝機(jī)械有限公司”的網(wǎng)站上，記者只看到其位于上海奉賢區(qū)某鎮(zhèn)的地址，便再無其它聯(lián)系方式，但下方卻顯示了一家“博特衣車有限公司”的具體聯(lián)系方式。這是一家位于臺(tái)州椒江區(qū)下陳街道的企業(yè)，記者撥通了網(wǎng)站上國(guó)內(nèi)銷售部的電話。記者詢問接線員“是否有800A電子平頭鎖眼機(jī)”，他說應(yīng)該有，并給了記者另外一個(gè)電話號(hào)碼，但記者撥通后，卻被告之沒有。
至此，黃先生想尋找生產(chǎn)廠家解決問題的希望基本落空，3臺(tái)花不小代價(jià)買回的所謂高端產(chǎn)品成了擺設(shè)。黃先生思量，是否可以通過自己去學(xué)習(xí)電控維修技術(shù)加以解決。實(shí)則，這也不現(xiàn)實(shí)。一是目前企業(yè)專門針對(duì)終端用戶培訓(xùn)電控系統(tǒng)維修的機(jī)會(huì)很少。二是培訓(xùn)周期長(zhǎng)，少則一個(gè)月，多則幾個(gè)月。三是廠家為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，很少會(huì)公布主板電路圖用于維修指導(dǎo)。
其實(shí)，在服裝行業(yè)類似的現(xiàn)象并不鮮見。記者前不久與幾位浙江寧波機(jī)修工閑聊時(shí)，就從他們口中聽到幾個(gè)聞所未聞的品牌。據(jù)他們介紹，現(xiàn)在很多小企業(yè)的設(shè)備品牌意識(shí)十分淡薄，基本聽任經(jīng)銷商推薦，唯“價(jià)格”是用。而經(jīng)銷商素質(zhì)層次不齊，其中不乏唯利是圖者。許多所謂“品牌”產(chǎn)品，都是某些經(jīng)銷商從小工廠定牌生產(chǎn)的產(chǎn)品，部分甚至是翻新的二手貨，品質(zhì)根本無法保證。服裝企業(yè)在挑選生產(chǎn)裝備時(shí)，應(yīng)從價(jià)格、品牌等多方面綜合考慮，特別是一些關(guān)鍵工序的設(shè)備，更應(yīng)以品質(zhì)為先。上文中黃先生所在工廠購(gòu)買“身世不明”問題設(shè)備的行為就明顯缺乏理性。
此外，一些打著“日本技術(shù)”、“德國(guó)人才”、“上海制造”等旗號(hào)宣傳的行為也需引起終端用戶的重視。在當(dāng)今包裝技術(shù)日益發(fā)達(dá)的社會(huì)，消費(fèi)者更應(yīng)擦亮眼睛，多加分析，以防被騙。
