國縫行業(yè)---品質(zhì)為本，服務(wù)為根
作為流通領(lǐng)域的主力軍，經(jīng)銷商們普遍認(rèn)為，質(zhì)量提升不只是以試點企業(yè)為代表的生產(chǎn)企業(yè)的攻堅戰(zhàn)，對商貿(mào)企業(yè)來說，同樣具有重大的實踐意義。
熱議“質(zhì)量提升”
“設(shè)備質(zhì)量好了，需要維修、服務(wù)的頻率就會大大減少，不僅客戶滿意度會增加，整機廠的知名度也會水漲船高，我們更能從中節(jié)省很大一部分的維修支出。”對質(zhì)量提升工程，經(jīng)銷商們表現(xiàn)出了強烈的關(guān)注和極大的熱情。
廣東省縫制設(shè)備商會會長、東莞祥興針車有限公司董事長梁佛祥認(rèn)為，目前國內(nèi)設(shè)備與國際先進(jìn)產(chǎn)品之間還存在差距，仍需要從多層面進(jìn)行趕超，質(zhì)量提升工程的實施，必將會對行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
福建福誠（中國）有限公司董事長林宏楠表示，在經(jīng)歷了持續(xù)非常態(tài)高速運行之后，不少生產(chǎn)企業(yè)為了追求產(chǎn)量，放松了對質(zhì)量的堅持，多年來辛苦經(jīng)營的質(zhì)量信譽面臨挑戰(zhàn)，此時協(xié)會重申質(zhì)量的重要性，并將質(zhì)量提升作為年度主題來抓，是十分及時且必要的。
浙江海誠服裝設(shè)備有限公司董事長屠葉根坦言，目前市場已經(jīng)開始趨于平穩(wěn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面即將結(jié)束，如何順利完成從熱銷到淡季的過渡，對經(jīng)銷商來說是很大的考驗。因此，怎樣借助行業(yè)質(zhì)量提升的機遇，實現(xiàn)商貿(mào)企業(yè)綜合競爭力的增強，將成為一個很現(xiàn)實的問題。
謀劃“提升”藍(lán)圖
熱議的同時，很多經(jīng)銷商結(jié)合自身實際，對質(zhì)量提升進(jìn)行了更為細(xì)化的解讀，主動制定出了企業(yè)提升的舉措和規(guī)劃。
梁佛祥認(rèn)為，“以前說到經(jīng)銷商的提升，往往只局限于企業(yè)規(guī)模擴大、服務(wù)時限縮短、設(shè)備銷售額上升等表面階段。但是隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，尤其是中國由縫制機械大國向強國邁進(jìn)速度的加快，促使商貿(mào)企業(yè)必須主動求變才能跟上行業(yè)整體前進(jìn)的步伐?，F(xiàn)在行業(yè)提出質(zhì)量提升工程，商貿(mào)企業(yè)如何配合整機企業(yè)完成目標(biāo)，同時抓住機遇實現(xiàn)自身規(guī)模、經(jīng)營理念、服務(wù)內(nèi)容、運營模式等內(nèi)功的提升，將成為商貿(mào)領(lǐng)域下一階段的主要課題。”
北京重機兄弟縫制設(shè)備有限公司總經(jīng)理陳進(jìn)提出，“隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程的加快，經(jīng)銷商的提升應(yīng)該加入更多元素，首當(dāng)其沖的就是對傳統(tǒng)運營模式的顛覆。將其他行業(yè)經(jīng)銷商的先進(jìn)理念、運行模式引入到縫制設(shè)備的銷售中，會對行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)銷模式起到積極的催化作用。目前，我們已經(jīng)開始了相關(guān)運作，相信會很快看到效果。”
江蘇蘇誠縫紉設(shè)備有限公司董事長張繼輝也對質(zhì)量提升表達(dá)了自己的觀點：“受東南沿海區(qū)域生產(chǎn)成本持續(xù)上升的壓力，服裝企業(yè)轉(zhuǎn)移的步伐加快。目前蘇誠正在醞釀與整機企業(yè)聯(lián)手，積極跟進(jìn)實施產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點客戶，采取設(shè)立分公司、服務(wù)站的方式進(jìn)行提前布局，在保證不丟失原有客戶的基礎(chǔ)上，尋求新的突破。”
“我認(rèn)為，傳統(tǒng)的經(jīng)銷運營模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代市場，信息化、智能化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度將成為商貿(mào)企業(yè)的主流，相關(guān)管理軟硬件的引進(jìn)應(yīng)用，將引發(fā)設(shè)備經(jīng)銷商運營模式的重大變革。”蘇州市新迅達(dá)衣車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理劉航東與軟件公司合作開發(fā)了專用的管理系統(tǒng)，目前已完成測試并投入使用，據(jù)已經(jīng)使用的經(jīng)銷商反映，該軟件的應(yīng)用極大的提升了經(jīng)銷商對市場的把握，使得實時掌控客戶設(shè)備信息、第一時間了解銷量變化成為現(xiàn)實。
作為行業(yè)內(nèi)最早提出“整體服務(wù)運營商”設(shè)想并進(jìn)行嘗試的商貿(mào)企業(yè)之一，福誠所倡導(dǎo)的將現(xiàn)有上下游資源進(jìn)行整合，集中優(yōu)勢產(chǎn)品投向市場，從而增值經(jīng)銷商所提供的服務(wù)，加大對客戶生產(chǎn)過程的參與度，成為客戶運營的策劃者和咨詢師，或?qū)⒊蔀樯藤Q(mào)企業(yè)質(zhì)量提升的一種發(fā)展思路。“十二五”期間，福誠將繼續(xù)加強整體服務(wù)提供能力的創(chuàng)新和提升，力求將其打造成福誠的拳頭產(chǎn)品。” 林宏楠表示。
質(zhì)量提升，經(jīng)銷商如何進(jìn)行？
質(zhì)量提升是全行業(yè)的系統(tǒng)工程，雖然具體承擔(dān)實施的是生產(chǎn)企業(yè)，但其背后的支持者是整個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，包括上游零部件企業(yè)，下游商貿(mào)經(jīng)銷企業(yè)，都涵蓋其中。那么商貿(mào)企業(yè)該如何進(jìn)行這一工程呢？
兼任協(xié)會商貿(mào)委第一副主任的楊曉京秘書長認(rèn)為，商貿(mào)企業(yè)想要配合行業(yè)質(zhì)量工程的延續(xù)和提升，需要從三個方面入手：
首先，高度重視，完善體系。商貿(mào)企業(yè)要明確一點，質(zhì)量提升不僅僅是試點企業(yè)的任務(wù)，更是需要全行業(yè)積極參與的體系工程。作為產(chǎn)供銷鏈條中的重要環(huán)節(jié)，商貿(mào)企業(yè)自身要牢固樹立主人翁意識，主動融入到行業(yè)質(zhì)量提升的體系中來。
其次，商貿(mào)企業(yè)要不斷提升服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有營銷方式。其一，積極發(fā)揮商貿(mào)企業(yè)的橋梁紐帶作用，幫助上游設(shè)備生產(chǎn)與下游服裝用戶實現(xiàn)交流暢通。將性能優(yōu)越、質(zhì)量穩(wěn)定的國產(chǎn)設(shè)備推介給服裝客戶，并及時、客觀地將國產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量進(jìn)展成果、技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)新告知服裝企業(yè)，同時，將客戶的意見和對設(shè)備的個性化需求及時反饋給整機企業(yè)，以形成良性的、持續(xù)的設(shè)備質(zhì)量改進(jìn)和提升。其二，商貿(mào)企業(yè)在聯(lián)系上下游的同時，不應(yīng)僅僅做一個“傳話筒”，而是應(yīng)該積極發(fā)揮主觀能動性，參與到上下游的交流中來，將“服務(wù)”觸角向上下游同時延伸，通過掌握的第一手信息，做好整機企業(yè)的生產(chǎn)參謀，當(dāng)好服裝客戶的使用顧問。
第三，與生產(chǎn)企業(yè)一道，做好全面質(zhì)量提升。其一，利用經(jīng)銷商的地域優(yōu)勢，加強對當(dāng)?shù)厥袌龅膬?nèi)、外部環(huán)境的研究，并根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨筇岢鼋ㄗh，協(xié)助調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量的側(cè)重點，幫助生產(chǎn)企業(yè)打開市場。其二，注重營銷中的質(zhì)量控制。要重視客戶對產(chǎn)品的意見和建議，尤其是對客戶的投訴要第一時間內(nèi)妥善處理，并將問題反饋給生產(chǎn)企業(yè)，而在售后服務(wù)時，也要將質(zhì)量意識貫穿始終。其三，提高企業(yè)自身水平，促進(jìn)商貿(mào)行業(yè)整體提升。各商貿(mào)企業(yè)應(yīng)抓住機遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c，制定出行之有效、可操作性強的具體舉措，通過各經(jīng)銷商綜合實力的切實強化，帶動商貿(mào)行業(yè)運行質(zhì)量的整體提升。
楊秘書長希望，商貿(mào)企業(yè)能夠積極參與到行業(yè)質(zhì)量提升工程中來，積極發(fā)揮主動性，形成生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域的上下合力，真正從質(zhì)量提升的過程中，實現(xiàn)企業(yè)的成長和壯大
