服裝網(wǎng)店如何更好的管理和培訓(xùn)客服人員

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的快速發(fā)展，催生出了一項(xiàng)新的職業(yè)——網(wǎng)店客服。然而由于網(wǎng)店客服還屬于新工種，相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)市場(chǎng)都沒(méi)有建立，一些規(guī)章制度也沒(méi)有健全，網(wǎng)店客服管理在發(fā)展中遇到了什么樣的難題，客服人員的工資如何制定，如何管理和培訓(xùn)客服人員?

    銷(xiāo)售額的一定比例。

    為了帶動(dòng)員工工作的積極性，公司制定了客服的績(jī)效考核制度，客服的績(jī)效考核主要是根據(jù)每個(gè)人每天的訂單量來(lái)確定，做好員工每天的工作量日統(tǒng)計(jì)，并為每個(gè)客服單獨(dú)設(shè)立績(jī)效檔案，以績(jī)效考核的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)以客服的績(jī)效考核指標(biāo)為參照，為員工設(shè)立合理的任務(wù)額度，這樣還可以了解客服的工作是否盡心盡力。

    合理分工讓網(wǎng)店客服管理流程化

    對(duì)于銷(xiāo)售、售后、打單驗(yàn)單、配貨等不同的環(huán)節(jié)制定了標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，一方面可以壓縮成本，另一方面合理的分工和流程化管理才能讓員工產(chǎn)生最高的效益。員工培訓(xùn)也是公司系統(tǒng)化流程的一部分，因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，新員工可以根據(jù)操作流程直接上崗，同時(shí)工作中部門(mén)主管進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)。

   優(yōu)秀客服人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

    客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會(huì)使用WORD和EXCEL;會(huì)發(fā)送電子郵件;會(huì)管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。

    產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉所售產(chǎn)品，如從事相關(guān)行業(yè)者最佳

    對(duì)所銷(xiāo)售產(chǎn)品有一定了解和認(rèn)識(shí)，能對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、款式等都有基礎(chǔ)的了解，并能在不同客戶(hù)同時(shí)提問(wèn)的情況下以最快的速度給予正確的回答。