杰克2011年經(jīng)銷商培訓(xùn)及半年度會(huì)議成功召開(kāi)

　　 新的會(huì)議模式給經(jīng)銷商留下深刻印象 
 
       6月27日至30日，杰克2011年經(jīng)銷商培訓(xùn)及半年度會(huì)議在廈門(mén)翔鷺國(guó)際大酒店召開(kāi)，集團(tuán)總裁阮積祥、新杰克總經(jīng)理郭衛(wèi)星、營(yíng)銷副總?cè)钗亩鹋c國(guó)內(nèi)百來(lái)位經(jīng)銷商朋友共聚一堂，就服務(wù)理念、管理模式及上半年的工作總結(jié)展開(kāi)深入探討。與以往大會(huì)不同的是，此次大會(huì)將重點(diǎn)放在對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)上，大會(huì)邀請(qǐng)了各專業(yè)領(lǐng)域的專家為經(jīng)銷商講授專用軟件的應(yīng)用、服務(wù)體系的建設(shè)、中國(guó)傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的應(yīng)用等內(nèi)容。更值得一提的是，此次會(huì)議采取全新的模式。所有與會(huì)經(jīng)銷商每人捐出50元作為會(huì)議基金，杰克捐獻(xiàn)3000元。共8000元基金用于獎(jiǎng)勵(lì)本次培訓(xùn)最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，服務(wù)方案鉆石獎(jiǎng)、白金獎(jiǎng)、寶石獎(jiǎng)及個(gè)人最佳學(xué)習(xí)獎(jiǎng)五大獎(jiǎng)項(xiàng)。

       產(chǎn)業(yè)鏈的信息化建設(shè)引起經(jīng)銷商共鳴

       27日上午，為期兩天的經(jīng)銷商培訓(xùn)拉開(kāi)序幕，蘇州瓊派瑞特電子科技有限公司總經(jīng)理任奇為經(jīng)銷商帶來(lái)第一堂課。課上，任奇向經(jīng)銷商介紹了“e線科技”的詳細(xì)功用，此軟件是針對(duì)目前縫配經(jīng)銷商企業(yè)零件雜、客戶多、業(yè)務(wù)量大，帳務(wù)難管理等一系列問(wèn)題，專為縫配經(jīng)銷商企業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的軟件。其行業(yè)專屬功能讓縫配經(jīng)銷企業(yè)在軟件使用初期避免一系列繁雜的零件錄入問(wèn)題，具有方便快捷，易使用的特點(diǎn)。

       課上，多數(shù)經(jīng)銷商對(duì)該軟件表現(xiàn)出濃厚的興趣，紛紛提出各自的疑惑，將當(dāng)天上午的培訓(xùn)氣氛推上高潮。華北地區(qū)經(jīng)銷商孫向軍就是該軟件的客戶之一，他表示，縫配行業(yè)事物繁瑣，對(duì)人才的依賴性較高。這款軟件最大的特點(diǎn)就是把各類業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化。在如今行業(yè)人才短缺的大背景下，大大提高了工作效率。同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化是個(gè)必然趨勢(shì)，希望借此機(jī)會(huì)與各位經(jīng)銷商朋友進(jìn)行分享溝通。

        郭衛(wèi)星指出，杰克早在1999年就導(dǎo)入了信息化軟件，并于2004年引進(jìn)世界著名ERP廠商SAP軟件。15年來(lái)，不少經(jīng)銷商朋友見(jiàn)證了杰克的快速崛起，這一切與杰克致力于信息化建設(shè)密不可分。他表示，IT技術(shù)改變工作和生活是毋庸置疑的，廣大經(jīng)銷商應(yīng)以前瞻性的眼光看待這個(gè)問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的成功必將是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的共贏，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的信息化將大幅提高工作便捷性，有效提升縫配企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

        好服務(wù)是急客戶所急

        27日下午，公司有幸請(qǐng)到北京數(shù)字中商信息技術(shù)有限公司總裁高樂(lè)平老師為經(jīng)銷商講課。高樂(lè)平是國(guó)內(nèi)專注經(jīng)銷商盈利系統(tǒng)研究第一人，同時(shí)也是北大、清華、人大總裁班特聘講師。當(dāng)天下午，他就經(jīng)銷商服務(wù)體系的構(gòu)建給大家?guī)?lái)別具一格，激動(dòng)人心的一課。

        客戶選擇某產(chǎn)品是出于對(duì)產(chǎn)品本身的喜愛(ài)及對(duì)品牌文化的認(rèn)同，那么，客戶如何選擇經(jīng)銷商？高樂(lè)平給出了他的答案，那就是服務(wù)。高樂(lè)平表示，服務(wù)是考察經(jīng)銷商前幾個(gè)月銷量的重要指標(biāo)，同時(shí)也是客戶是否繼續(xù)光顧的重要導(dǎo)向。簡(jiǎn)而言之，服務(wù)已成為經(jīng)銷商核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。如今，服務(wù)不僅僅是一種軟性消費(fèi)導(dǎo)向，更有不少理念先進(jìn)的商家直接將服務(wù)做成可售可盈利產(chǎn)品，如蘋(píng)果、海爾等。

        服務(wù)如此重要，如何才是好服務(wù)？高樂(lè)平給大家舉了個(gè)簡(jiǎn)單的案例，A品牌的售后服務(wù)去一位客戶處推銷產(chǎn)品，恰逢客戶抱怨B品牌售后服務(wù)態(tài)度差，遲遲未修理。該售后當(dāng)即告訴客戶，如果您選擇我們的產(chǎn)品，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，一個(gè)電話?cǎi)R上就來(lái)。客戶聽(tīng)完十分憤怒，指責(zé)這些所謂的售后總是在推銷的時(shí)候說(shuō)得好聽(tīng)，實(shí)際碰到問(wèn)題一點(diǎn)幫助都沒(méi)有，隨后就把A品牌售后打發(fā)了。作為一個(gè)售后，不少經(jīng)銷商覺(jué)得，A品牌售后的做法并沒(méi)有問(wèn)題。事實(shí)是否如此？現(xiàn)場(chǎng)引發(fā)了一系列討論與思考。高樂(lè)平表示，作為A品牌售后，應(yīng)在聽(tīng)到消息的第一時(shí)間主動(dòng)下車間修理B品牌產(chǎn)品，在向客戶展現(xiàn)你實(shí)力的同時(shí)，切實(shí)幫助客戶解決問(wèn)題。

       隨后，高樂(lè)平又為大家深入淺出地講述了如何做好服務(wù)。小王是C公司的飛機(jī)票送票專員，在團(tuán)隊(duì)里，他一直保持客戶滿意百分百的好成績(jī)。他的秘訣是什么？原來(lái)小王每次在送票時(shí)都會(huì)對(duì)客戶作溫馨提醒，告訴客戶即將到達(dá)城市的實(shí)時(shí)天氣。正是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的創(chuàng)新小舉動(dòng)，讓小王一次一次贏得肯定。高樂(lè)平解讀，服務(wù)不僅僅需要?jiǎng)?chuàng)新，還要有將服務(wù)執(zhí)行到底的韌勁與堅(jiān)持。只有這樣，服務(wù)才能變成執(zhí)行力，逐漸形成特色服務(wù)文化。聽(tīng)到這里，現(xiàn)場(chǎng)掌聲一片。

       服務(wù)方案受熱捧

       在一天的培訓(xùn)結(jié)束后，與會(huì)經(jīng)銷商被分成六組，要求就今后的服務(wù)體系建設(shè)展開(kāi)討論，并制定方案參與評(píng)比。各小組方案各有千秋，紛紛圍繞服務(wù)人員配置、服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程構(gòu)建、服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)展開(kāi)。在各小組方案展示時(shí)，其他小組助力代表就自身疑問(wèn)及該小組方案的漏洞進(jìn)行提問(wèn)，唇槍舌戰(zhàn)之間，引來(lái)陣陣掌聲拍案叫好，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。不知不覺(jué)，時(shí)間已過(guò)晚上11點(diǎn)，然而眾經(jīng)銷商依然沉醉在這全新互動(dòng)培訓(xùn)方式中，絲毫不見(jiàn)睡意。

       第二天，趙知易老師帶著經(jīng)銷商們走入神秘的《易經(jīng)》世界，與各經(jīng)銷商共享《易經(jīng)》與企業(yè)管理。隨后，郭衛(wèi)星就服務(wù)體系構(gòu)建發(fā)表了重要講話。他在綜合各小組精華的基礎(chǔ)上加以延伸展示。經(jīng)銷商聽(tīng)聽(tīng)得津津有味，并紛紛要求拷貝PPT。兩天培訓(xùn)正式宣告結(jié)束。大會(huì)亦評(píng)選出華東大區(qū)為最佳團(tuán)隊(duì)大獎(jiǎng)，由集團(tuán)總裁阮積祥親自頒獎(jiǎng)。隨后，根據(jù)評(píng)比細(xì)則，服務(wù)方案一組獲得本次培訓(xùn)最高榮譽(yù)方案鉆石獎(jiǎng)，其他獎(jiǎng)項(xiàng)亦紛紛出爐。