什么是問題管理

　　問題管理就是借助問題進(jìn)行的管理

　　問題管理是四大管理模式之一（另三種是科學(xué)管理、人本管理和目標(biāo)管理）。問題管理是以解決問題為導(dǎo)向，以挖掘問題、表達(dá)問題、歸結(jié)問題、處理問題為線索和切入點的一套管理理論和管理方法。也可以說，問題管理就是借助問題進(jìn)行的管理。 

　　企業(yè)在發(fā)展的過程中，可以說各種各樣的問題總在層出不窮，這是一種非常正常的現(xiàn)象，因此我現(xiàn)在不會因為自己的企業(yè)有這個那個的問題而痛苦或失眠，創(chuàng)業(yè)早期是會的，人一躺在床上，堆積如山的問題會一下子涌現(xiàn)腦中，頓時睡意全無，索性起床解決問題去，那種日子過得十分煎熬與三苦（身苦、心苦、境苦），現(xiàn)在之所以變得沒心沒肺，是因為習(xí)慣成自然，另外也修煉到一定的境界，問題是解決不完的，老板與員工通常都是矛盾的，管理層與非管理層看問題的立場與角度通常是不同的，你開心是這樣，不開心也是這樣，想想后何不如開開心心，問題是要解決的，但不能急不能躁不能亂，更不能慌，人通常坐著這山望那山高，吃著碗里的，看著鍋里的，想著別人家里的，這應(yīng)該是問題的來源之一，記得去年我寫了一篇叫“管理人就是管理人的欲望”的BLOG，其實說的就是這些事情。

　　既然問題無法阻擋無處躲藏，那么我們唯有直面問題與解決問題，在中國創(chuàng)業(yè)要想成功，應(yīng)該是AQ（Adversity Quotient逆境商數(shù)）與EQ非常重要，通常是一群高IQ的人在給兩三個高AQ與EQ的人打工，高IQ者可以解決技術(shù)難題，高EQ者解決管理問題、關(guān)系問題以及其他錯綜復(fù)雜的社會問題，高AQ者永不言敗永不放棄，當(dāng)然我寫這樣的文章并不代表我的什么Q就高，自我鑒定的話就是IQ正常，EQ較好，AQ較強，通常情況下我只想作為一個學(xué)習(xí)者與實驗者。廢話少說，讓我們來談?wù)勅绾芜M(jìn)行有效的問題管理？

　　解決問題不僅要對癥下藥，還要對事下藥、對人下藥、對愿下藥、對財下藥。

　　這是教科書上的方法，不過很有道理，問題的出現(xiàn)與很多因素都有關(guān)系，解決問題也是需要兼顧很多的因素，要對導(dǎo)致問題的事情本身進(jìn)行處理，對重要的問題干系人進(jìn)行梳理，另外個人或組織的意愿與成本也是很重要的，比如我感冒了，我愿意花100元RMB左右的成本進(jìn)行就醫(yī)治病，但剛畢業(yè)的同事只愿意花20元左右，實際上最終我們的病都治好了，只是選擇的醫(yī)院、醫(yī)生與醫(yī)療方式等不同而已。問題的出現(xiàn)到最終解決問題是一個很大很長的系統(tǒng)工程，這個過程涉及到的事、人、愿、財都需要認(rèn)真對待，權(quán)衡輕重與利弊，爭取做到既將問題解決了，又不得罪任何人，也不多花一分鐘，這是一種完美的追求。

　　隨時隨地把握機會

　　作為管理者，在問題出現(xiàn)時最好不要急躁與慌亂，感覺好像天要塌下來一樣，萬事皆有源，萬事皆有因，萬事皆有道，萬事皆有度，優(yōu)秀的管理者理解這些理論，并冷靜理性對待問題。通常解決問題是一個漫長的過程，有些問題可能不需要急著解決，有些問題甚至不知道什么時候能解決，解決問題的時機顯得非常重要，此情此境此時此刻如果是解決問題的最佳時機，那么管理者必須抓住機會，將問題恰在此時解決，人的一生何嘗不是如此？我們都在等待機會等待成功，機會往往是公平的，只是發(fā)現(xiàn)機會與把握機會的能力因人而異，有的人總在埋怨自己的運氣不好，沒有機會沒有前途，實際上我們需要的是反省與思考，并作好把握機會的準(zhǔn)備。 

　　容易滿意，學(xué)會感恩

　　這一點是講心態(tài)，面對問題時要沉穩(wěn)與冷靜，解決問題的過程中要容易滿意，解決問題后要學(xué)會感恩。問題管理有時就是人的管理，人是一種七情六欲的動物，人都需要被尊重被認(rèn)可被贊美，有時管理者不要太過于苛刻，他應(yīng)該認(rèn)識到失去人的工作與配合，問題是極難解決的，要容易滿意，喜歡贊美，善于感恩，效果會不一樣。

　　信息化管理，讓數(shù)據(jù)變成信息

　　問題的數(shù)量往往是很多的，問題的處理過程也是漫長的，問題涉及到的人、物、財也是不少的，問題管理需要借助信息化系統(tǒng)，它是管理者的好幫手，管理者需要得到準(zhǔn)確可靠的信息，以避免決策上的少犯錯誤，管理者還需要對歷史問題進(jìn)行回放、分析、總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，學(xué)習(xí)成功案例的方法，根據(jù)數(shù)據(jù)與信息預(yù)測問題的出現(xiàn)與問題解決的時間與時機。

　　傾聽并善對別人所提的意見

　　管理者還需要做到善于傾聽，接收來自各方面的意見與建議，并進(jìn)行分析、分類、歸納，提取有益有效的部分，尋找問題的源與因，并對意見的提出者表示感謝。
問題管理是一個很大的課程體系，在此不可能一一而論，只是總結(jié)一些對己有用的方法與經(jīng)驗，也希望它們對讀者也有所啟發(fā)有所幫助，無論作為管理者還是作為員工如果很多時間都在埋怨企業(yè)有這樣那樣的問題，而且僅僅是埋怨而已，并沒有提出什么有建設(shè)的意見與建議甚至協(xié)助去解決問題，那這樣的管理者或員工估計一輩子都在埋怨，埋怨天埋怨地埋怨組織埋怨別人，當(dāng)埋怨成為一種習(xí)慣，他的人生也就結(jié)束了，這相當(dāng)可悲