服企聚合電子商務(wù)與CRM 升級銷售模態(tài)

    電子商務(wù)是當(dāng)前經(jīng)濟趨勢下的一大亮點，作為對線下銷售的一種強力補充，聚合電子商務(wù)與CRM能創(chuàng)造更多的新銷售機會。

    回憶10數(shù)年前電子商務(wù)小荷才露尖尖角，那時的電子商務(wù)系統(tǒng)是典型的所有權(quán)系統(tǒng)，它要求一支龐大的開發(fā)和維護團隊來持續(xù)更新功能，以及負(fù)責(zé)與遺留系統(tǒng)和后臺辦公系統(tǒng)之間的集成工作。除了工作量繁雜，這也需要投入大量的時間與資金。

    如今電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)比以往更加開放，允許公司建立、添加功能，并按需調(diào)整。其中一大方面就是將電子商務(wù)與CRM系統(tǒng)聚合，為當(dāng)前低迷的傳統(tǒng)銷售注入新的活力。根據(jù)Forrester的統(tǒng)計，有至少26%的企業(yè)會在今年購買或升級電子商務(wù)系統(tǒng)。

    關(guān)鍵差異化優(yōu)勢

    通過無縫聚合電子商務(wù)和CRM，企業(yè)能進一步加強銷售，解讀出現(xiàn)有潛在客戶的價值，并偵測到更多的銷售機會。無論你使用電子商務(wù)與CRM結(jié)合去促進銷售還是強化客戶服務(wù)，這都可以為你帶來差異化的競爭優(yōu)勢。

    比如電子商務(wù)平臺的購物車功能可以與自動化email促銷系統(tǒng)相結(jié)合，在顧客使用了購物車功能后，自動提供電子固本或折扣券，輔以一定的使用期限。這種結(jié)合可以大大增強客戶的轉(zhuǎn)化率(即瀏覽客戶與成交客戶的比例)。

    最大的障礙

    值得一提的是，許多CRM實施經(jīng)理在決定一套新系統(tǒng)時，往往只重視整體功能性，而很少去留意實際的可用性。作為終端用戶，如果你的銷售或客戶服務(wù)代表不輸入數(shù)據(jù)，那么決策層就無法獲得可作行動依據(jù)的報告，或開展任何分析信息來幫助他們尋找銷售機會或改善客戶服務(wù)。

    缺乏可用性是電子商務(wù)與CRM聚合實施中最大一道屏障。