服企聚合電子商務(wù)與CRM 升級(jí)銷售模態(tài)

    電子商務(wù)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下的一大亮點(diǎn)，作為對(duì)線下銷售的一種強(qiáng)力補(bǔ)充，聚合電子商務(wù)與CRM能創(chuàng)造更多的新銷售機(jī)會(huì)。

    回憶10數(shù)年前電子商務(wù)小荷才露尖尖角，那時(shí)的電子商務(wù)系統(tǒng)是典型的所有權(quán)系統(tǒng)，它要求一支龐大的開(kāi)發(fā)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)來(lái)持續(xù)更新功能，以及負(fù)責(zé)與遺留系統(tǒng)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)之間的集成工作。除了工作量繁雜，這也需要投入大量的時(shí)間與資金。

    如今電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)比以往更加開(kāi)放，允許公司建立、添加功能，并按需調(diào)整。其中一大方面就是將電子商務(wù)與CRM系統(tǒng)聚合，為當(dāng)前低迷的傳統(tǒng)銷售注入新的活力。根據(jù)Forrester的統(tǒng)計(jì)，有至少26%的企業(yè)會(huì)在今年購(gòu)買或升級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)。

    關(guān)鍵差異化優(yōu)勢(shì)

    通過(guò)無(wú)縫聚合電子商務(wù)和CRM，企業(yè)能進(jìn)一步加強(qiáng)銷售，解讀出現(xiàn)有潛在客戶的價(jià)值，并偵測(cè)到更多的銷售機(jī)會(huì)。無(wú)論你使用電子商務(wù)與CRM結(jié)合去促進(jìn)銷售還是強(qiáng)化客戶服務(wù)，這都可以為你帶來(lái)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    比如電子商務(wù)平臺(tái)的購(gòu)物車功能可以與自動(dòng)化email促銷系統(tǒng)相結(jié)合，在顧客使用了購(gòu)物車功能后，自動(dòng)提供電子固本或折扣券，輔以一定的使用期限。這種結(jié)合可以大大增強(qiáng)客戶的轉(zhuǎn)化率(即瀏覽客戶與成交客戶的比例)。

    最大的障礙

    值得一提的是，許多CRM實(shí)施經(jīng)理在決定一套新系統(tǒng)時(shí)，往往只重視整體功能性，而很少去留意實(shí)際的可用性。作為終端用戶，如果你的銷售或客戶服務(wù)代表不輸入數(shù)據(jù)，那么決策層就無(wú)法獲得可作行動(dòng)依據(jù)的報(bào)告，或開(kāi)展任何分析信息來(lái)幫助他們尋找銷售機(jī)會(huì)或改善客戶服務(wù)。

    缺乏可用性是電子商務(wù)與CRM聚合實(shí)施中最大一道屏障。