和鷹：左手研發(fā) 右手服務(wù)

  　作為一家2006年成立的新公司，上海和鷹機電科技股份有限公司在五年內(nèi)成為行業(yè)領(lǐng)先者，現(xiàn)在，它要如何保持這樣地位？

　　目前，和鷹已經(jīng)是國內(nèi)最主要的裁床生產(chǎn)商之一。據(jù)說一些要求裁剪精度的行業(yè)，比如胸衣、鞋帽等，大量使用和鷹的產(chǎn)品。“尤其是棒球帽”，公司董事長尹智勇說，“這個行業(yè)用的裁床基本是我們的，1703型。”

　　這在于公司產(chǎn)品為下游服裝服飾企業(yè)提供了相當大的幫助。目前中國服裝企業(yè)，普遍要求提高生產(chǎn)力，并希望減少用工，根據(jù)和鷹自己的說法，現(xiàn)在國內(nèi)規(guī)模在四百到六百人的工廠，有裁剪工二三十人，如果采用一套和鷹從鋪布到裁剪的設(shè)備，可以節(jié)省二十個左右的人工；其次，自動裁剪機使產(chǎn)品精度提高，在縫制環(huán)節(jié)可以提高效率5-10%，四百到六百人的工廠有縫紉工三四百人，提高5-10%，等于又節(jié)約了二三十人。

　　事實上，正是服裝企業(yè)需求的不斷提高和變化，成為和鷹快速發(fā)展的契機，比如用工荒和產(chǎn)品檔次的提高，都使公司產(chǎn)品得以普及。而同時，這些工廠在使用自動裁剪機的時候，要求設(shè)備效率更高、精度更高，“這也逼迫我們不斷把產(chǎn)品升級。”

　　比如，和鷹目前對公司軟件、電氣以及機器結(jié)構(gòu)進行了改進，包括控制板、控制軟件，以及一些硬件，使裁剪速度提高30%左右，甚至對某些箱包材料的裁剪，速度可提高一倍。

　　此外，由于服裝服飾材料行業(yè)變化快，公司也在向適應(yīng)這些變化的方向邁近，進行又一輪技術(shù)創(chuàng)新，比如對裁剪方法進行改變，著手進行各種裁剪技術(shù)的研發(fā)；還有對整個技術(shù)進行延伸，整合打通了全球先進的三維人體測量到裁剪整條線。

　　“這些都是公司近期利潤的增長點”，尹智勇說，“我們希望在三到五年內(nèi)成為‘全球唯一軟性材料裁剪全面解決方案提供商’。”

　　而面對競爭激烈的市場，公司策略同樣十分清晰，“和國內(nèi)企業(yè)競爭靠技術(shù)，和國外品牌競爭靠服務(wù)”。

　　為此，公司推出了符合自身和行業(yè)特點的“4S”服務(wù)模式，包括銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋，集銷售、維修、服務(wù)為一體。

　　“在裁剪設(shè)備已經(jīng)比較普及的時候，服務(wù)已經(jīng)取代價格，成為服裝企業(yè)最關(guān)心的問題”，尹智勇說，“我們準備在年底前完成‘三個一百’，首先是在全國建一百個技術(shù)服務(wù)中心。”公司的計劃是，在這一百家服務(wù)中心中，建設(shè)二三十家大型中心店，這些中心店功能更多，包括培訓(xùn)、演示、測試、展示多元化產(chǎn)品等。

　　與此相配套的計劃是一百個售后服務(wù)人員和一百部售后服務(wù)用車，這保證了在江蘇、浙江、上海、山東、廣東、福建等重點區(qū)域，或者鄭州、武漢、重慶等中心城市周邊，和鷹對客戶的售后服務(wù)響應(yīng)速度在兩小時內(nèi)。

　　此外公司還將建成“遠程監(jiān)控式”服務(wù)模式，這樣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全球，客戶在遇到困難的時候，和鷹總部可以進行遠程監(jiān)控式服務(wù)。

　　“‘遠程監(jiān)控式’服務(wù)模式一方面使得我們的服務(wù)工程師工作更加直觀；另一方面，大大節(jié)約了客戶的時間。在遠程監(jiān)控中所反饋的數(shù)據(jù)，將在公司以后的生產(chǎn)和研發(fā)中提供更多真實信息。”尹智勇說。

　　雖然尹智勇認為，目前和鷹在服務(wù)方面的投入，已經(jīng)遠遠超過市場對公司的要求，但他還是打算通過多渠道籌資，進一步加大服務(wù)投入，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。