淘寶“傷”城混戰(zhàn) 引發(fā)鞋服企業(yè)深思

　　上周，淘寶商城遭受大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)“圍攻”事件持續(xù)發(fā)酵擴(kuò)大，“反淘寶聯(lián)盟”一度召集數(shù)萬人，持續(xù)對(duì)淘寶商城發(fā)起網(wǎng)絡(luò)攻擊。由淘寶商城大幅上調(diào)服務(wù)費(fèi)和保證金而引發(fā)的這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”引起各方的關(guān)注。

　　對(duì)于淘寶網(wǎng)的做法，業(yè)界有兩種截然不同的觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為淘寶商城提高費(fèi)用是在提高門檻，意在壓縮中小企業(yè)賣家；另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，淘寶此舉有益于提高商城賣家、尤其是以企業(yè)為主的旗艦店賣家的服務(wù)質(zhì)量，打造高端網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。

　　雖然淘寶商城昨日下午宣布新規(guī)執(zhí)行時(shí)間往后推，但此次事件已影響到不少從事或即將啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售的晉江企業(yè)。一場(chǎng)混戰(zhàn)，也讓不少晉江企業(yè)重新審視自己的電商戰(zhàn)略，重新進(jìn)行梳理和定位。

　　淘寶商城“提價(jià)”

　　引發(fā)中小賣家“圍攻”

　　事件的導(dǎo)火索出現(xiàn)在10月10日。

　　當(dāng)天，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次，漲幅為5倍到10倍。同時(shí)，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。此外，淘寶商城對(duì)假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。

　　淘寶商城毫無征兆的“單方面提價(jià)”立即引起賣家的騷動(dòng)，其中以中小賣家的反應(yīng)最為激烈，事件也開始快速演變。

　　10月11日晚，結(jié)集于YY語音的近7000名網(wǎng)友，有相當(dāng)部分來自于淘寶商城的小賣家及其雇用者，他們把自己稱為“反淘寶聯(lián)盟”。其目的是，要通過組織一場(chǎng)打擊大賣家的網(wǎng)絡(luò)暴力行動(dòng)，來向淘寶商城平臺(tái)規(guī)則制定者發(fā)泄不滿。隨后，這些中小賣家開始大規(guī)模地對(duì)淘寶商城中包括九牧王、韓都衣舍、優(yōu)衣庫、七格格等大賣家進(jìn)行惡意攻擊。

　　值得注意的是，此番“攻擊”對(duì)象并不是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方的淘寶商城，而是商城里的知名賣家。而方式則是，對(duì)要打擊的被指定大賣家進(jìn)行一個(gè)商品一個(gè)商品地集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一向淘寶商城申請(qǐng)賠償（按照淘寶商城規(guī)定，賣家72小時(shí)不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店）；如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統(tǒng)一給該店鋪的評(píng)級(jí)打0分或者1分，再立即申請(qǐng)退款（淘寶商城規(guī)定，若賣家72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，則買家可享受7天包退權(quán)益）。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評(píng)級(jí)、退貨率等信用指標(biāo)將遭到打擊。

　　這些可憐且無辜的商家立馬遭受巨大打擊。不到半小時(shí)內(nèi)，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點(diǎn)20分左右，歐莎首頁大部分商品也已下架。歐莎方面立即補(bǔ)貨，并已開始修改部分商品規(guī)則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創(chuàng)。

　　而隨著事態(tài)的發(fā)展，淘寶商城方面也有了明確的表態(tài)。

　　10月12日，淘寶商城總裁張勇表示：“對(duì)互聯(lián)網(wǎng)暴力，對(duì)惡意攻擊其他商家的行為，我們不會(huì)容忍，也絕不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而妥協(xié)。”目前為止，已有數(shù)十家賣家遭到惡意攻擊，同時(shí)，他也表示，要對(duì)參與這一事件的賣家身份逐一進(jìn)行甄別。張勇表示，這一事件發(fā)生后，淘寶商城第一時(shí)間就與警方取得聯(lián)系，警方已經(jīng)在密切關(guān)注和掌控這一事件的發(fā)展。張勇表示：“受損害的商家利益肯定會(huì)得到補(bǔ)償。”

　　同時(shí)，馬云也通過微博表態(tài)：“即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。”

　　此次淘寶商城事件甚至驚動(dòng)了商務(wù)部。商務(wù)部15日晚間表示高度關(guān)注、重視此事件，要從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。

　　17日下午，淘寶商城召開媒體懇談會(huì)，對(duì)新規(guī)則各種解讀進(jìn)行還原，阿里巴巴董事局主席馬云宣布，調(diào)整淘寶商城新規(guī)執(zhí)行時(shí)間點(diǎn)，已在Tmall的商家，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日，新商家1月1日起執(zhí)行。同時(shí)，淘寶商城還發(fā)布了2012年度對(duì)商家的扶持政策，對(duì)新規(guī)公布前已經(jīng)入駐者，如該商家滿意度不在后10%，2012年1月1日至9月30日期間，商家按原規(guī)則按月繳納年費(fèi)，之后可按月以新規(guī)繳納并享受返還。同時(shí)，追加10億支持商家補(bǔ)足一半的保證金；拿出5億元為商家提供貸款擔(dān)保；增加3億用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善。

　　七匹狼九牧王“遭襲”

　　引發(fā)晉企擔(dān)憂

　　值得特別關(guān)注的是，在本次事件中，九牧王、七匹狼因?yàn)槠淦放泼麣?，也成為受攻擊的?duì)象。

　　據(jù)七匹狼電子商務(wù)中心總監(jiān)鐘濤介紹，事實(shí)上，七匹狼在10月11日的21點(diǎn)到22點(diǎn)間，就成為攻擊的對(duì)象。“我們一直在關(guān)注這個(gè)事件，已經(jīng)做好可能受攻擊的準(zhǔn)備，‘人流’一來，我們就迅速做出決策，將折價(jià)的商品全部恢復(fù)原價(jià)，并取消貨到付款，減少廣告投放”。因?yàn)槲匆姽粲谐尚В?2點(diǎn)之后，“人流”退去。

　　到了10月12日清晨，七匹狼統(tǒng)計(jì)出了當(dāng)晚的惡意訂單達(dá)到了200萬元，鐘濤迅速召集了所有客服，給這些買家打電話，勸說他們退訂。“其實(shí)，我們也很理解這些中小商家，但是這樣的做法對(duì)事情的結(jié)果起不了很大作用，而且他們的訂單在，他們的資金就會(huì)被占用。”就這樣，七匹狼將200多萬元的訂單“勸說了回去”。

　　也就在當(dāng)天，七匹狼、安踏等鞋服企業(yè)也通過微博公開發(fā)表聲明，支持淘寶新規(guī)，決不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至10月13日，淘寶商城大賣家已有30家被攻擊，其中包括杰克瓊斯、七匹狼、九牧王等大品牌商，涉及行業(yè)也從服裝業(yè)延伸至蘋果專賣店之類的數(shù)碼、母嬰、廚具、游戲等。

　　一方面是小賣家組成的“反淘寶聯(lián)盟”滾雪球般壯大，另一方面是淘寶商城不少知名品牌陸續(xù)收到攻擊，淘寶“傷”城已經(jīng)深深地觸動(dòng)了不少電商企業(yè)的神經(jīng)，這里面也包括不少晉江知名企業(yè)。

　　晉江一家從事家居用品行業(yè)的企業(yè)，雖未遭受攻擊，但也已經(jīng)感到了陣陣寒意。

　　“現(xiàn)在是樹大招風(fēng)，作為我們剛剛步入正軌的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，實(shí)在是經(jīng)不起這樣的沖擊。”因?yàn)榕聰U(kuò)大影響，采訪中該老板還特意叮囑記者不要寫出他的品牌名稱。