杰克：第二屆優(yōu)秀服務團隊評選方法

　　1、目的：為了挖掘在服務方面做得優(yōu)秀的團隊，使其優(yōu)秀的行為和理念得以宣傳復制、促進交流，提升服務水準，提高用戶滿意度，從而有效促進銷售和打造杰克服務品牌。特舉行杰克•第二屆服務明星/優(yōu)秀服務團隊的評選活動。

　　2、范圍：

　　評選對象須是中國區(qū)的杰克縫紉機經(jīng)銷商，與杰克合作兩年以上且以杰克為銷售主導品牌，服務理念先進、服務模式明確，服務管理規(guī)范、服務人員不少于4人，服務車不少于2輛，兩年內(nèi)無重大服務投訴至杰克呼叫中心。

　　3、主辦單位：新杰克縫紉機股份有限公司

　　4、內(nèi)容

　　4.1原則：以公平、公正、公開為原則。

　　4.2 申報條件：由經(jīng)銷商自薦或者由杰克公司大區(qū)經(jīng)理提名推薦。可通過填寫推（自）薦表或者到杰克官網(wǎng)上直接報名。
附評選小組名單

　　組    長：新杰克公司總經(jīng)理

　　評    委：行業(yè)領導/權(quán)威、杰克集團總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、客服中心經(jīng)理、本屆戰(zhàn)略經(jīng)銷商代表

　　4.4評選時間：與服務明星評選活動同步進行。

　　4.5評選緯度（見附件一）

　　服務資格認證/網(wǎng)絡投票/折頁投票與本屆服務明星評選活動一起展開，現(xiàn)場展示/答辯放在今年全國經(jīng)銷商會議期間進行。將由各候選團隊選派1-2名代表展示服務風采，接受評審團及現(xiàn)場經(jīng)銷商代表提問，評審團及現(xiàn)場經(jīng)銷商進行綜合打分。

　　4.6評選結(jié)果運用辦法

　　在評選緯度表中列明的四項測評指標（各項服務資源認證/現(xiàn)場展示/答辯/網(wǎng)絡投票/折頁投票）的得分乘各自權(quán)重再相加的分數(shù)即為最終得分。評分小組將在最終得分85分以上的參選團隊中，取分數(shù)最高者確定為優(yōu)秀服務團隊。如有最終得分在85分以上且得分相同者，再經(jīng)評定小組商定增加競評項目。

　　4．7 獎勵  優(yōu)秀服務團隊將獲得榮譽證書 獎杯 優(yōu)質(zhì)工具一套/人 13萬服務車一輛，優(yōu)秀服務團隊免費赴新杰克公司參觀學習 旅游一次

　　4．8 出現(xiàn)下列情形之一的，取消候選團隊的評選資格：

    （1）未參加現(xiàn)場答辯者

　?。?）在評選期間出現(xiàn)重大客戶投訴

　　如遇整體分數(shù)偏低或偏高，由評選小組對評選條件進行統(tǒng)一調(diào)整。

　　8、補充條款：當選優(yōu)秀團隊的負責人破格入選杰克戰(zhàn)略經(jīng)銷商，同時優(yōu)秀服務團隊及所在專賣店的服務事跡將刊載于《杰克報》、杰克官網(wǎng)、中國服裝協(xié)會官網(wǎng)及其它相關(guān)行業(yè)雜志對外宣傳。

　　9、獲得本屆優(yōu)秀服務團隊稱號的單位，須在2012年將其服務管理模式在新杰克經(jīng)銷商各網(wǎng)點當中進行推廣，并輔助有意向的經(jīng)銷商建立有效的服務團隊管理模式。

　　10、本方法解釋權(quán)歸新杰克縫紉機股份有限公司所有。