價(jià)值取向決定經(jīng)營(yíng)模式

    曾經(jīng)有朋友希望我總結(jié)日本企業(yè)和美國(guó)企業(yè)、以及中國(guó)企業(yè)的不同，希望能夠得到中國(guó)企業(yè)以什么樣的模式成功的結(jié)論，雖然直至今天我還沒有很好的做出歸納，但是這個(gè)問題讓我思考了另外一些問題，那就是美國(guó)、歐洲和日本這三個(gè)區(qū)域的區(qū)別，分析這三個(gè)地區(qū)為什么成為發(fā)達(dá)的地區(qū)。歐洲地區(qū)一直都以品牌和精品作為自己的專長(zhǎng)，也正因?yàn)闅W洲的很多企業(yè)都是品牌企業(yè)，同時(shí)貢獻(xiàn)奢侈品，歐洲所選擇的服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是15％左右的消費(fèi)者，但是具有極高的附加價(jià)值。歐洲成功的原因就是確定為精英消費(fèi)，或者叫做奢侈品消費(fèi)。也就是說，歐洲選擇市場(chǎng)份額當(dāng)中的15％左右，以奢侈品作為方向，在附加價(jià)值上創(chuàng)造出奇跡，香水、汽車、服裝、美酒。美國(guó)選擇了了另外一個(gè)方向，美國(guó)能夠讓技術(shù)創(chuàng)新，能夠讓技術(shù)產(chǎn)品化，所以美國(guó)的成功是可以讓奢侈商品因?yàn)榧夹g(shù)批量生產(chǎn)，使得奢侈消費(fèi)成為大眾消費(fèi)。而日本的成功則是物美價(jià)廉，日本企業(yè)借助于技術(shù)和文化，使得產(chǎn)品更加大量生產(chǎn)并且價(jià)格低廉，這樣就使得大眾消費(fèi)的產(chǎn)品可以普及消費(fèi)。歐洲是面對(duì)15％左右的奢侈品市場(chǎng)；美國(guó)人把奢侈品產(chǎn)業(yè)化，使得40％左右的人能買得起；日本人更成功的是，讓這些產(chǎn)品可以以更低的成本生產(chǎn)并確保品質(zhì)，這樣就使得超過60％左右的人能夠購(gòu)買，物美價(jià)廉就是日本的成功的策略。也許這樣的比較不見得合適，但是這說明不同的文化蘊(yùn)涵著不同的經(jīng)營(yíng)與管理模式，歐洲注重人本自由和設(shè)計(jì)，在此基礎(chǔ)上表現(xiàn)出強(qiáng)勁的差異化；美國(guó)強(qiáng)調(diào)技術(shù)和創(chuàng)新，在此基礎(chǔ)上表現(xiàn)出強(qiáng)勁的技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的能力；日本強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和服從，在此基礎(chǔ)上表現(xiàn)出強(qiáng)勁的成本能力和品質(zhì)能力。因此中國(guó)企業(yè)是什么樣的模式成功，也同樣需要依賴于我們的文化與經(jīng)營(yíng)和管理的結(jié)合，只有這三者的契合，中國(guó)企業(yè)成功的模式才會(huì)找到。

    也許得到這個(gè)模式還需要一段時(shí)間，我還是試著回答這個(gè)問題：或者這樣一個(gè)詞可以概括“平民化”，也就是中國(guó)企業(yè)應(yīng)該想辦法讓80％左右的顧客可以購(gòu)買他們需要的產(chǎn)品，這樣我們就找到自己的成功模式。有時(shí)候我也覺得這是一個(gè)好的想法，但是對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說其實(shí)現(xiàn)在還沒有答案，因此中國(guó)企業(yè)一直在困惑中搖擺，有人說我們要向歐洲學(xué)，有人又說我們還是向日本學(xué)，還有另外一批人堅(jiān)持應(yīng)該學(xué)習(xí)美國(guó)。這三種說法都有自己的道理，但是在管理上始終需要明確的是，必須理解自己的經(jīng)營(yíng)背景和管理背景，我相信無(wú)論向哪一個(gè)地區(qū)學(xué)習(xí)，我們都會(huì)有所收獲，每一個(gè)地域的成功，都有自己很明確的原因，其中非常重要的因素是文化、人們的價(jià)值取向以及行為選擇。美國(guó)一直崇尚變化和創(chuàng)新，日本一直崇尚服從和品質(zhì)，歐洲一直崇尚與眾不同，這些公眾的價(jià)值取向決定了產(chǎn)品的內(nèi)涵和管理的風(fēng)格，也使得經(jīng)營(yíng)模式有所不同并取得成效。

    那么中國(guó)的價(jià)值取向是什么呢？回顧改革開放30年中國(guó)企業(yè)撬動(dòng)世界的價(jià)值，我用了四個(gè)詞：學(xué)習(xí)、成本、速度和創(chuàng)新，歸結(jié)到最根本的一點(diǎn)就是成本的能力，我們需要很好的反思，為什么成本的能力，價(jià)格的銷售可以為中國(guó)企業(yè)提供了進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，是否這也是公眾的價(jià)值取向所做出的選擇？往往在這個(gè)時(shí)候，我會(huì)想到兩個(gè)企業(yè)：一個(gè)是沃爾瑪，一個(gè)是ZARA。作為一個(gè)希望進(jìn)入到千家萬(wàn)戶日常生活的企業(yè)，沃爾瑪采用的經(jīng)營(yíng)模式用一句話來概括就是“總是用最低的價(jià)格銷售”。而作為一個(gè)希望能夠?yàn)槠矫駧砻篮煤蜁r(shí)尚的ZARA，所努力的做就是一件事情“平民的奢華”，這兩家企業(yè)是否可以給我們一些啟示。對(duì)于平民消費(fèi)的價(jià)值判斷，中國(guó)企業(yè)需要認(rèn)真的理解，并能夠在自己的經(jīng)營(yíng)模式中表達(dá)出來，我最大的擔(dān)心是中國(guó)企業(yè)并沒有很好的把平民的價(jià)值取向表現(xiàn)出來，反而簡(jiǎn)單去模仿美國(guó)、歐洲和日本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，簡(jiǎn)單的認(rèn)為顧客需要精品、奢華，并沒有很深入的理解自己的企業(yè)所面對(duì)的顧客的價(jià)值取向是什么，也沒有很深入的去理解顧客價(jià)值取向和自己經(jīng)營(yíng)模式之間的關(guān)聯(lián)，但是如果不解決好這兩者的關(guān)系，是無(wú)法真正獲得中國(guó)企業(yè)的成功模式的。

   美國(guó)在了解了日本企業(yè)之后搞懂了一點(diǎn)就是企業(yè)文化對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力而言是絕對(duì)關(guān)鍵因素，在日本之后美國(guó)企業(yè)開始構(gòu)建自己的企業(yè)文化，擁有變革和創(chuàng)新的能力。我們?cè)趯W(xué)習(xí)美國(guó)之后，也需要構(gòu)建屬于自己的企業(yè)文化，擁有為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力。