羸在過程的營銷能力

    過程管理應(yīng)用于營銷管理，正是要把好的營銷策劃具體落實(shí)與執(zhí)行下去。比如，某電腦終端專賣店，員工的責(zé)任是促使他能夠根據(jù)顧客的要求為顧客提供建議，推薦商品。服務(wù)的初衷不僅僅是推銷商品，而是能解決顧客的實(shí)際問題。

    電腦不是一般商品，顧慮對它的了解程度不一樣，若然前期服務(wù)沒有解決好，可能會由于操作不當(dāng)，帶來其他一系列的問題，既加大了服務(wù)成本，又給顧客造成不便。

    要想提高營銷管理的執(zhí)行能力，就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用過程管理的思路。在終端銷售上，不正是演練著每一個細(xì)節(jié)和過程嗎？以下的情景恰好是一個例證。

    一次一位家長帶他上小學(xué)的孩子來買電腦，經(jīng)了解希望能一步到位各功能配置齊備的電腦，他聽完顧客需求之后建議電腦更新?lián)Q代較快，而且小孩是初學(xué)者，一般的配置和功能便可，不是花錢的問題，主要是達(dá)到學(xué)習(xí)和娛樂的目的。顧客認(rèn)同了，生意自然成交了。買得開心，用得實(shí)在。這正是過程服務(wù)與溝通的達(dá)成的效果。

    如今的體驗(yàn)營銷，正是讓顧客對商品的認(rèn)識功能、使用等方面體驗(yàn)其中，不僅從內(nèi)容、形式和理念三方面進(jìn)行組合，讓消費(fèi)者能夠在購買前就充分感受到產(chǎn)品本身外觀、功能和品質(zhì)等所有元素，進(jìn)而，在服務(wù)的過程體驗(yàn)細(xì)節(jié)和呈現(xiàn)滿足；讓他們從心動到行動中真正獲得愉快的購物感受。

    筆者（佟天佑）的分享是：羸在過程的營銷能力，可以歸納為十二個字。對營銷部門來說，說行動，在實(shí)處；對營銷人員來說，看結(jié)果，重過程。