服裝大牌頻現(xiàn)“質(zhì)量門(mén)” 整治乃重中之重
市民孫女士購(gòu)買(mǎi)的H&M黑色吊帶衫洗出三盆黑水，對(duì)此H&M公司提供了一份由其企業(yè)在印度生產(chǎn)辦公室測(cè)試中心檢測(cè)的質(zhì)量報(bào)告，但對(duì)于這份報(bào)告，北京市工商局表示不能認(rèn)可。服裝“質(zhì)量門(mén)”愈演愈烈，越來(lái)越多的服裝品牌被抽檢出質(zhì)量不合格，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)成為亟待解決的問(wèn)題。
事件：品牌上衣洗出三盆黑水
市民孫女士近日在位于北京某商場(chǎng)內(nèi)的H&M專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一款黑色長(zhǎng)款吊帶衫，價(jià)格為79.9元?；丶液?，孫女士清洗衣服時(shí)卻意外地發(fā)現(xiàn)新買(mǎi)的衣服掉色，“洗出一盆黑水來(lái)。”孫女士說(shuō)，起初她認(rèn)為衣服可能有一些浮色，于是在晾干后又進(jìn)行了第二次清洗，結(jié)果再次洗出一盆黑水。
“品牌衣服怎么掉色這么嚴(yán)重!會(huì)不會(huì)含有什么有害的化學(xué)物質(zhì)?”接到孫女士的投訴后，本報(bào)筆者與其一起給衣服做了第三次清洗，選用的是冷水，未添加任何清洗劑。筆者發(fā)現(xiàn)，衣服剛?cè)胨?，水便開(kāi)始變渾濁，原本無(wú)顏色的水轉(zhuǎn)眼蒙上了一層淡灰色，用手輕柔，水的顏色越來(lái)越深，整盆水慢慢擴(kuò)散為灰黑色。
衣服掉色是否是個(gè)案?11日，筆者網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)投訴H&M衣服掉色的網(wǎng)友并不在少數(shù)，媒體報(bào)道顯示，在國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局，上海、廣州等質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)公布的多次抽檢不合格服裝名單中，H&M都榜上有名。
筆者了解到，國(guó)家對(duì)于服裝行業(yè)有著明確的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲醛含量、pH值、色牢度、異味、可分解致癌芳香胺染料等均有明確的含量要求，一旦超出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品即為不合格。
回應(yīng)：H&M承認(rèn)未經(jīng)第三方檢測(cè)
那么，H&M掉色衣服是否屬于質(zhì)量問(wèn)題?消費(fèi)者是否可退換貨?
筆者近日走訪了北京多家H&M專賣(mài)店，未看見(jiàn)該款衣服，是售罄還是下架，工作人員表示并不知情，“如果拿回來(lái)經(jīng)他們檢測(cè)確實(shí)掉色，就應(yīng)該屬于質(zhì)量問(wèn)題”，可以退換貨。
對(duì)此，H&M公關(guān)部也提供了一份官方答復(fù)，表示該款服裝已通過(guò)H&M印度生產(chǎn)辦公室的測(cè)試中心的質(zhì)量檢測(cè)，H&M中國(guó)已向總部反映該情況，將會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量把控。
筆者注意到，該款衣服標(biāo)注的生產(chǎn)地是印度。公關(guān)部相關(guān)人士解釋，H&M服裝檢測(cè)一般會(huì)在生產(chǎn)地本身工廠或外部實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，這款衣服剛好是在自己工廠檢測(cè)的，同時(shí)她也坦言并沒(méi)有通過(guò)國(guó)內(nèi)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
H&M給筆者回復(fù)的郵件中稱：“H&M每件服裝均需通過(guò)不同測(cè)試，才能送往門(mén)店出售(例如：收縮率、扭曲變形、色牢度、空轉(zhuǎn)和起毛球測(cè)試)。H&M所遵照的產(chǎn)品安全法例，必定是其業(yè)務(wù)遍及的國(guó)家之中規(guī)管最嚴(yán)格的法例。”
當(dāng)筆者問(wèn)及是否會(huì)對(duì)該款衣服在國(guó)內(nèi)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)重新送檢?檢測(cè)結(jié)果是否保證符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?公關(guān)部相關(guān)人士稱，尚不確定，“因?yàn)檫@款衣服賣(mài)得比較好，全國(guó)只剩下50多件，分布在國(guó)內(nèi)幾十家店面，目前還沒(méi)有找到，已安排工作人員在找。”她稱由于運(yùn)輸環(huán)境等問(wèn)題的影響，不敢百分百說(shuō)在國(guó)內(nèi)第三方檢測(cè)后結(jié)果會(huì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
工商：不認(rèn)可廠家檢測(cè)報(bào)告
中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)檢測(cè)中心的王老師表示，廠家出具的檢測(cè)報(bào)告符合了自己的標(biāo)準(zhǔn)，但是否符合國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還無(wú)法確定。
北京市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處和北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌也表達(dá)了同樣的看法。北京市工商局消保處曹處長(zhǎng)表示，廠家自己的檢測(cè)報(bào)告不能作為產(chǎn)品合格的依據(jù)，只有重新由國(guó)內(nèi)有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告，才能判斷。他同時(shí)表示，三次洗出黑水已經(jīng)說(shuō)明問(wèn)題，消費(fèi)者遇到類似情況可向工商或消協(xié)舉報(bào)，相關(guān)部門(mén)會(huì)首先保證消費(fèi)者利益，對(duì)消費(fèi)者和商家進(jìn)行調(diào)解。工商部門(mén)也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的舉報(bào)，對(duì)該品牌進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。
北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌認(rèn)為，一旦認(rèn)定衣服有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可要求廠家退換貨，并索賠相應(yīng)損失。
盡管是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尚無(wú)定論，但H&M方表示，售后服務(wù)人員已聯(lián)系顧客，將無(wú)條件全額退換貨，同時(shí)顧客可在店內(nèi)免費(fèi)任選同額貨品一件，作為H&M向顧客致歉的禮物，目前該顧客已經(jīng)接受處理意見(jiàn)。
業(yè)內(nèi)：相當(dāng)數(shù)量企業(yè)不送檢
一名業(yè)內(nèi)專家告訴筆者，《國(guó)家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》中對(duì)甲醛含量、pH值、染色牢度、異味、可分解致癌芳香胺染料均有明確約束，根據(jù)指標(biāo)要求程度分為A、B、C三類。以甲醛為例，A類產(chǎn)品，即嬰幼兒用品，其甲醛含量必須低于20毫克/千克;B類產(chǎn)品，即直接接觸人體皮膚的產(chǎn)品，甲醛含量必須低于75毫克/千克;C類產(chǎn)品，即非直接接觸人體皮膚的產(chǎn)品，其甲醛含量必須低于300毫克/千克。
“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。”專家表示，生產(chǎn)單位、經(jīng)銷單位在產(chǎn)品生產(chǎn)、加工及銷售過(guò)程中必須嚴(yán)格執(zhí)行。但國(guó)內(nèi)并未嚴(yán)格要求廠家必須送檢，只是采取抽檢的方式，這使得部分企業(yè)有了鉆空子的機(jī)會(huì)，“可以這么說(shuō)，有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)是不送檢的，或者為了降低成本挑項(xiàng)目做檢測(cè)，有些檢測(cè)就不做了。”
行業(yè)專家的話得到一位曾在某品牌服裝從事設(shè)計(jì)工作的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可。他表示，一些企業(yè)甚至在檢測(cè)不合格后也照常出售，“商場(chǎng)要求的比較嚴(yán)格，但一些地店(廠家在路邊開(kāi)的專賣(mài)店)少有監(jiān)管，出問(wèn)題的更多一些。”
建議：購(gòu)買(mǎi)服裝可看檢測(cè)報(bào)告
北京市消協(xié)也曾在接受媒體采訪時(shí)分析了造成產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的原因，認(rèn)為一是有些企業(yè)為降低成本，節(jié)省檢測(cè)費(fèi)用，僅依據(jù)布料供貨商提供的數(shù)據(jù)標(biāo)注，未在生產(chǎn)前對(duì)布料進(jìn)行檢測(cè)，導(dǎo)致纖維含量、色牢度、甲醛、pH值等不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求;二是企業(yè)取得檢測(cè)報(bào)告，目的僅僅是為了應(yīng)付商場(chǎng)的規(guī)定，只檢測(cè)幾項(xiàng)指標(biāo)，造成企業(yè)產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的假象。
北京服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站的張老師建議，市民在選購(gòu)品牌服裝時(shí)，如果有疑惑，可向商家索要檢測(cè)報(bào)告。
專家表示，甲醛、芳香胺、pH值、色牢度等都會(huì)對(duì)穿著者構(gòu)成潛在的健康威脅，色牢度差會(huì)導(dǎo)致重金屬流出，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)衣物后先清洗再穿著，同時(shí)消費(fèi)者還應(yīng)留存購(gòu)物憑證，以便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后維護(hù)合法權(quán)益。
