把無(wú)私援助送到客戶手中，用實(shí)際行到弘揚(yáng)大豪精神--記乳山洪澇災(zāi)區(qū)一次維修工作
- 今年7月末，山東乳山地區(qū)遭遇了百年不遇的洪水襲擊，有部分橫機(jī)用戶的生產(chǎn)車間進(jìn)水深度在1米以上。受災(zāi)地區(qū)有三四十臺(tái)橫織機(jī)被淹，其中有21臺(tái)嚴(yán)重進(jìn)水。大豪公司在接到售后服務(wù)求助后，經(jīng)過(guò)及時(shí)伸出援手，為客戶更換、維修器件，幫助受災(zāi)客戶及時(shí)恢復(fù)正常生產(chǎn)，把災(zāi)害帶來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)損失降到了最低。
大豪乳山辦事處和青島辦事處的全體工作人員在第一時(shí)間趕到受災(zāi)用戶家中、著手現(xiàn)場(chǎng)搶修。維修人員首先對(duì)輕度進(jìn)水的橫機(jī)電控板件清理烘干，使其能夠正常上電編織。將受災(zāi)嚴(yán)重的橫機(jī)電氣器件全部拆下，用無(wú)水酒精將板件上的泥沙沖洗干凈再進(jìn)行手工烘干，最后用搖表測(cè)試其絕緣性能。在了解到乳山受災(zāi)的橫機(jī)用戶大多都是小型工廠、加工戶，抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較差，洪水對(duì)其正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了毀滅性打擊，大豪公司為此專門調(diào)撥了一批板件用于救災(zāi)維修工作，經(jīng)檢測(cè)維修后絕緣性能仍然無(wú)法達(dá)到上電標(biāo)準(zhǔn)的和已經(jīng)完全毀壞的板件，考慮到客戶的具體情況，公司決定為受災(zāi)客戶進(jìn)行了全部免費(fèi)更換。
受災(zāi)的機(jī)器由于線纜和板件都被水泡過(guò)，工作時(shí)故障問(wèn)題頻發(fā)，維修人員干脆在當(dāng)?shù)伛v扎下來(lái)，堅(jiān)持每天到現(xiàn)場(chǎng)去處理各種故障。乳山市環(huán)城河北岸有16臺(tái)橫機(jī)全部被淹，而到客戶家較近的主要干道、橋梁被洪水全部沖斷，維修人員每天都要扛著工具和板件趟水過(guò)河，才能到達(dá)客戶家中。經(jīng)過(guò)一周的維護(hù)，受災(zāi)機(jī)器故障被全部排除。
在臺(tái)風(fēng)梅花影響下，當(dāng)?shù)貧鉁刈兓^大，再加上連日來(lái)?yè)屝薰ぷ鲝?qiáng)度很大，四名維修人員中有三人感冒，但當(dāng)感受到客戶焦急、無(wú)助的心情時(shí)，維修員始終堅(jiān)守崗位、抓緊搶修受災(zāi)機(jī)器。在經(jīng)過(guò)兩個(gè)多星期的緊張搶修后，除三臺(tái)受災(zāi)嚴(yán)重機(jī)器的針板和舢板需返廠維修之外，其他橫機(jī)均可正常上電編織。
就是這樣，大豪的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)了“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)增加溫暖”的大豪精神。乳山的客戶甚為感動(dòng)，也更加深信大豪公司有一流的實(shí)力和能力保證大豪橫織機(jī)電控產(chǎn)品的售后服務(wù)水平！乳山橫織機(jī)客戶已經(jīng)全面恢復(fù)生產(chǎn)。
