和鷹:以服務(wù)贏市場(chǎng) 成年度最大贏家

　　在今年的CISMA2011展會(huì)上，來(lái)自和鷹科技成為全場(chǎng)眾多參展商中最為引人注目的品牌企業(yè)，無(wú)論是從展臺(tái)規(guī)模，參展機(jī)型數(shù)量，參觀人數(shù)還是最后的成單率，都在業(yè)內(nèi)首屈一指。

　　從2006年公司成立到成為業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，這家定位為“全球軟性材料裁剪專家”的數(shù)控裁剪設(shè)備企業(yè)，究竟是如何在短短幾年中就迅速的被行業(yè)充分認(rèn)可？

　　在如今的數(shù)控裁剪行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)爭(zhēng)奪已成白熱狀態(tài)，拼價(jià)格、拼技術(shù)、但能夠從眾多廠家中脫穎而出，關(guān)鍵的還是在于產(chǎn)品本身的質(zhì)量與周到、完善的售后服務(wù)，而這兩項(xiàng)正是和鷹科技領(lǐng)先業(yè)內(nèi)，超越眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的殺手锏。尤其是其金牌的售后服務(wù)體系，正日益成為和鷹科技有別于其他同行企業(yè)的真正王牌。發(fā)掘和鷹科技的服務(wù)優(yōu)勢(shì),我們或許可以從另一個(gè)角度發(fā)現(xiàn)他成功的秘密。

　　創(chuàng)新的售后服務(wù)體系，體現(xiàn)和鷹科技鮮明服務(wù)特色

　　和鷹科技旨在建立一個(gè)具有鮮明和鷹特色的售后服務(wù)體系，在行業(yè)中首家開創(chuàng)了“4S”銷售、技術(shù)、服務(wù)模式。在全國(guó)各地以“4S”中心為主，售后服務(wù)辦事處為輔，配以數(shù)十輛售后服務(wù)專用車，作為流動(dòng)售后服務(wù)點(diǎn)覆蓋全國(guó)各主要產(chǎn)業(yè)集聚地，對(duì)用戶的售后服務(wù)實(shí)施及時(shí)、有效的技術(shù)支持、物料保障。

　　創(chuàng)建行業(yè)最便捷的服務(wù)短信平臺(tái)，是和鷹科技另一項(xiàng)創(chuàng)新性的特色售后服務(wù)，憑借現(xiàn)有的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制技術(shù)，無(wú)論遠(yuǎn)近，就能最快為客戶進(jìn)行及時(shí)、可靠的設(shè)備運(yùn)行情況分析，給出問(wèn)題解決方案，根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用遠(yuǎn)程售后維護(hù)設(shè)備，排除用戶的設(shè)備隱患和故障。從源頭上解決了售后維修不及時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)少，價(jià)格貴的痼疾。
六大精品服務(wù)，凸顯和鷹科技高服務(wù)性價(jià)比

　　卓越的產(chǎn)品質(zhì)量保證了一家企業(yè)能夠獲得的足夠多的用戶的關(guān)注，而出色的售后服務(wù)就是一家企業(yè)能夠獲得用戶長(zhǎng)久的信任，持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，和鷹科技的六大精品服務(wù)，使其產(chǎn)品不但獲得了超高的性價(jià)比，也使的用戶完全沒(méi)有了使用過(guò)程中的后顧之憂。

　　快速響應(yīng)   24-72服務(wù)

　　24小時(shí)服務(wù)電話提供技術(shù)支持；隨時(shí)解決用戶難題，貼心服務(wù)；

　　72小時(shí)內(nèi)給出完善解決方案；

　　服務(wù)便捷

　　遍及各個(gè)重要地區(qū)的4S售后服務(wù)技術(shù)中心為龍頭，全國(guó)的辦事處為輔助，與售后服務(wù)專用車組成立體、全方位的快捷售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，大部分客戶在3小時(shí)內(nèi)就能享受到完善、周到的和鷹售后服務(wù)；

　　技術(shù)力量雄厚

　　重點(diǎn)區(qū)域的售后服務(wù)區(qū)配備5-10名售后服務(wù)工程師；辦事處配備2-3名售后服務(wù)工程師；

　　工程師業(yè)務(wù)純熟，熟練掌握機(jī)械、電氣、軟件知識(shí)，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的層層選拔，保證了售后服務(wù)具備強(qiáng)大的技術(shù)力量，保證客戶的問(wèn)題能夠快速、完善的解決；

　　配件供應(yīng)及時(shí)

　　依托先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流，兩大生產(chǎn)基地，國(guó)際化大批量采購(gòu)，保證以最迅捷的配送、最卓越的品質(zhì)、最優(yōu)厚的價(jià)格為用戶提供所急需的零配件服務(wù)；

　　信息交流暢通

　　800客服電話回訪，通過(guò)800免費(fèi)服務(wù)熱線，在線即時(shí)解決各種問(wèn)題。進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解用戶問(wèn)題解決進(jìn)程及售后服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意。

　　售后“金牌服務(wù)工程師”定期上門回訪，第一時(shí)間掌握用戶需求，在進(jìn)行常規(guī)的設(shè)備檢查，排除故障外，還在最短的時(shí)間里為用戶提供最合理、可靠的裁剪解決方案，最大限度的提供用戶的生產(chǎn)效率；

　　超值服務(wù)延伸

　　生產(chǎn)工藝指導(dǎo)及生產(chǎn)線設(shè)計(jì)服務(wù)；

　　通過(guò)大量客戶成功案例，幫助客戶不斷的總結(jié)、分析、整合資源，根據(jù)客戶自身發(fā)展的特點(diǎn)，制定適合他的生產(chǎn)工藝輔導(dǎo)計(jì)劃和生產(chǎn)流水線設(shè)計(jì)方案；

　　為客戶定制研發(fā)特殊工藝；

　　和鷹客戶可以幫助客戶，為其研發(fā)定制個(gè)性化需求產(chǎn)品。充分發(fā)揮和鷹科技研發(fā)力量，為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，共同發(fā)展。

　　好服務(wù)，贏得市場(chǎng)，更贏得信任

　　當(dāng)我們把一個(gè)好的產(chǎn)品帶給客戶的時(shí)候，去為他解決實(shí)際問(wèn)題，為他提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)形象，降低管理成本，降低工人勞動(dòng)強(qiáng)度的時(shí)候，一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，就是幫他制定詳細(xì)的個(gè)性化方案，幫助他對(duì)產(chǎn)品的理解，促成高科技產(chǎn)品的普及與應(yīng)用。

　　而和鷹科技的售后服務(wù)，就是一座與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通的橋梁，讓用戶在和鷹科技無(wú)微不至的服務(wù)中，選擇和鷹，喜愛(ài)和鷹，共同分享高科技帶來(lái)的美好未來(lái)。