互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法寶

     前言：

    隨著消費(fèi)者關(guān)注的媒體發(fā)生變化，營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)方式也隨之改變。前幾年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還只是以網(wǎng)頁(yè)展示為主，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算也普遍不高，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)地位的提高和Web2.0的迅速發(fā)展，眾多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提上了日程，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也逐步取代傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。如果說(shuō)過(guò)去幾年的互聯(lián)網(wǎng)是內(nèi)容為王，那么，隨著各類(lèi)IM軟件、博客、播客、論壇及SNS等產(chǎn)業(yè)的興起，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互動(dòng)制勝的態(tài)勢(shì)已表現(xiàn)的越來(lái)越明顯。通過(guò)互動(dòng)做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制勝不二法寶。

    最近，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成了一個(gè)熱門(mén)的東西，為什么那么火呢？今天，擁有4億多網(wǎng)民的中國(guó)，成為世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)成為眾多企業(yè)重要的推廣和銷(xiāo)售手段。而在這媒介碎片化、分眾化趨勢(shì)越來(lái)越突出的時(shí)代，越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注如何更精準(zhǔn)地找到消費(fèi)者，如何避免更高的營(yíng)銷(xiāo)成本，避免消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生審美疲勞，而精準(zhǔn)化和低成本是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的顯著優(yōu)勢(shì)。

    作為一種崇尚消費(fèi)者溝通與消費(fèi)者利益尊重的營(yíng)銷(xiāo)思想，雖然對(duì)品牌知名度快速提升的作用并不是非常明顯，但對(duì)品牌美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的培育卻是效果著實(shí)了得。所謂的互動(dòng)，就是雙方互相的動(dòng)起來(lái)。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，互動(dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來(lái)。那么具體什么是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)呢？

    互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采取一種共同的行為。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，互動(dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來(lái)?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分利用消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會(huì)有真正適銷(xiāo)對(duì)路的商品。

    互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性。著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師（預(yù)定互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）認(rèn)為，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過(guò)“換位思考”會(huì)帶來(lái)全新的觀察問(wèn)題的視角，而網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)與用戶(hù)之間互動(dòng)提升企業(yè)公眾關(guān)系的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，互動(dòng)就是消費(fèi)者（在網(wǎng)上）點(diǎn)了之后可進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行品牌的交流。

    對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，我個(gè)人感受有三個(gè)層面：第一層面是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SEO的工作；第二層面進(jìn)入了互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，除了單向正面的宣傳之外，通過(guò)一些平臺(tái)或者接觸點(diǎn)，主動(dòng)地跟跟受眾進(jìn)行互動(dòng)溝通；第三層面是把所有能覆蓋的媒體以及接觸點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行平臺(tái)式的推廣以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)的一對(duì)一的傳播模式。我覺(jué)得互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，怎么把想要說(shuō)的傳達(dá)給消費(fèi)者，這才是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

    精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)《MarketingTest》營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試系統(tǒng)及大型個(gè)性數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析，實(shí)施精準(zhǔn)定位。目的是更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求、為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，樹(shù)立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強(qiáng)化顧客的品牌意識(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，從而達(dá)到一對(duì)一傳播溝通的終極目標(biāo)，即由企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者之間的溝通，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的口碑傳播和無(wú)限客戶(hù)增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶(hù)增殖效果，使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能。

   精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)借助CALLCENTER等一對(duì)一溝通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)日常溝通，同時(shí)也借鑒傳統(tǒng)的ROAD秀、促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等互動(dòng)活動(dòng)與精準(zhǔn)定位的目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)溝通與交流。不僅精準(zhǔn)，還要?jiǎng)?chuàng)新——品牌推廣營(yíng)銷(xiāo)要?jiǎng)?chuàng)新，而創(chuàng)新思維意味著無(wú)限可能！于是，便有了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，博客營(yíng)銷(xiāo)，病毒營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。這些創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式統(tǒng)稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓互聯(lián)網(wǎng)之于品牌的價(jià)值最大程度地體現(xiàn)于有效、高效與互動(dòng)。互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本要素有三：

    1、參與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的便捷性。

    實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，就是要訪問(wèn)者參與其中，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是要訪問(wèn)者很方便的參與其中，而不是要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程才能參與其中，否則訪問(wèn)者參與互動(dòng)的機(jī)率就會(huì)小了很多，人是有惰性的，特別是網(wǎng)民，其惰性更大，參與互動(dòng)比較復(fù)雜，就會(huì)點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)離開(kāi)，不會(huì)參與其中。比如申請(qǐng)?jiān)囉卯a(chǎn)品、參與調(diào)查等，應(yīng)該要便捷，申請(qǐng)表格應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，不涉及隱私等。如果對(duì)IBM的網(wǎng)站有研究，將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)便于訪問(wèn)者參與，對(duì)于需要填的表格也是簡(jiǎn)單，大大方便了訪問(wèn)者的參與。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，IBM應(yīng)該是做得比較好的！微軟的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也做得不錯(cuò)。

    2、訪問(wèn)者的用戶(hù)體驗(yàn)要好！

    互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)更要注重其用戶(hù)體驗(yàn)，如果其用戶(hù)體驗(yàn)不好，是不可能成為企業(yè)的潛在客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù)，這就會(huì)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的相違了。如果企業(yè)免費(fèi)提供免費(fèi)試用產(chǎn)品，那這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)要好，產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)硬，并在使用過(guò)程中不斷對(duì)其使用情況進(jìn)行跟蹤以及服務(wù)（雖然是免費(fèi)，也一樣要提供服務(wù)）。就好像google的adwords廣告，如果adwords用戶(hù)體驗(yàn)不好，進(jìn)行了關(guān)鍵詞投放不產(chǎn)生效果，我想超80%以上的都不會(huì)續(xù)費(fèi)在進(jìn)行廣告投放，可見(jiàn)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)體驗(yàn)要好才可能獲得成功！