服裝零售業(yè)：“三心”提升銷售業(yè)績

        如今零售業(yè)可以組合的營銷要素無非是產(chǎn)品、服務、價格、店址、溝通和購物環(huán)境六要素。如果把零售業(yè)態(tài)比喻為一個“人”，那么消費者便可以比喻為維持生命的“血液循環(huán)”，作為零售業(yè)態(tài)的重心––百貨商場，更應以優(yōu)越的服務、創(chuàng)新的硬件設備來促進消費者血液循環(huán)的優(yōu)質(zhì)高效。

    不少商家早已開始了“增值服務”來攬客，經(jīng)營商們費盡心思考慮如何運用吸引消費者的新營銷來博得消費者的歡心。代客泊車、迎賓服務……這些本是高檔酒店的服務，如今被引入商場。良好的購物設施、購物環(huán)境、令人心儀的商品，什么樣的服務真正能夠把消費者留??？

    時尚的消費群體最有購買力，也是商家必爭的客群。一些商場已針對他們的需求提供相應的增值服務以吸引其前來消費。而時尚增值服務往往伴隨著新技術(shù)，能帶給消費者不一樣的購物體驗……    

    “WIFI”進入快車道

    經(jīng)過近年來的發(fā)展，WIFI（俗稱無線寬帶）對于大眾來說早已熟悉不過，但是將WIFI全線覆蓋商場，仍是很新潮的形式。消費者逛累的時候便可以在商場內(nèi)的就餐區(qū)、休息區(qū)坐下來，使用自己的智能手機或電腦接入WIFI，盡享購物之余的歡快。   

    北京西單大悅城里任何一部自助服務機上均可以打印免費接入WIFI的密碼，消費者憑此密碼可享受全場漫游的免費無線網(wǎng)絡。歐美匯購物中心也提供全場免費WIFI服務。只要進入歐美匯，顧客就會收到短信，被提醒進入了WIFI熱點覆蓋區(qū)，可以發(fā)送短信獲取密碼。目前國內(nèi)很多商場已利用此技術(shù)。

    三大通訊運營商也紛紛搶灘WIFI，消費者有望通過具有WIFI無線網(wǎng)絡功能的手機、筆記本電腦等終端設備，不限時、不限流量地后付費手機用戶可在線免費登錄使用無線局域網(wǎng)絡。另外，無處不在且日益強大的3G網(wǎng)絡，加上數(shù)以千計的WIFI熱點，使得無論是在商場、咖啡廳，都能輕松自如地接入互聯(lián)網(wǎng)。

    這一新增值服務既帶動商場內(nèi)各商家的銷售，又留住了消費者的腳步，拉動了商場的熱鬧氣氛，消費者還可分享購物體驗，從而增加了消費者黏稠度。    

    手機“加油站”

    其實手機充電站早在幾年前就已出現(xiàn)，但是隨著手機的更新?lián)Q代，手機充電站一度面臨尷尬局面。據(jù)關于手機品牌使用率相關調(diào)查顯示，國內(nèi)一線城市使用iPhone的人占多數(shù)，但是iPhone手機因耗電量大，不少消費者常常在逛商場的時候因此煩惱，有的消費者甚至拿著充電器到衛(wèi)生間借用插頭充電。

    近日，北京王府井新東安廣場內(nèi)出現(xiàn)了一個免費的iPhone充電站，這是北京市第一個公用的免費iPhone充電站。免費的iPhone充電站設在商場一層的總服務臺旁邊，共有3個座充插頭，為消費者排解iPhone手機沒電的憂慮。

    北京APM有關負責人介紹，早在推出iphone充電站之前，北京APM就已針對大批iphone用戶推出了北京首家商場的iphone APP，幫助使用者們飽覽北京APM最新流行信息，專享多項消費優(yōu)惠。    

    包裹“異存異取”

    商場為更好地服務消費者，可謂用心良苦，誰都能意識到拎著大包小包逛商場，對于消費者來說是一種痛苦。不過，在新光天地百貨，即使要買的東西再多，也不會有這種痛苦，因為新光天地各層服務臺都能為消費者存包及存放衣物。更貼心的是，所存的包在各個服務臺均能領取，取回時只需在最近的服務臺出示存包憑證，等待工作人員把物品送過來即可。這就是說顧客在一層服務臺存包后，購物至五層，購物后希望在五層取包后直接離開，五層服務臺可以幫助顧客完成。

    商場熱衷于能改善消費者體驗的新技術(shù)、新方式、新服務，既獵到了消費者的“心”，為商場帶來良好的口碑，也積極提升各商家的銷售業(yè)績。