中國服裝專業(yè)市場20年發(fā)展歷程回顧之三
在經濟和商業(yè)同步快速發(fā)展的新形勢下，傳統服裝專業(yè)市場面臨前所未有的競爭威脅，也日益顯露機制的不健全和經營的不規(guī)范。而由于新的市場大批量盲目發(fā)展入市，導致了最近幾年用于形容商業(yè)地產最多的詞匯就是“飽和”“競爭”“同質化”等負面詞匯，在如此形勢下，服裝專業(yè)市場必然要進行新的轉變。
對于市場管理而言，中國服裝專業(yè)市場這二十年來，發(fā)生了本質性的改變。市場管理從最初的物業(yè)管理到目前的市場運營，這一角色的變換帶來了經營、客服、推廣等方面的更新。正如業(yè)內一位老總的感嘆“硬件更新的同時，軟件也需要隨著提升，今后市場之間的競爭拼的是軟實力。”
更新管理觀念 培養(yǎng)現代化專業(yè)人才
經營由管理向服務轉變。市場的核心競爭力在良好的產品品牌質量、優(yōu)質的實力商家、忠實的采購商和消費者，以及強大的市場品牌做支撐，面對新趨勢新發(fā)展，經營方式也要求提升到一個新的高度，當商家和產品品牌提升到一定的層次，傳統的管理理念也必將向細致入微的、科學高效的服務理念轉變。
服裝專業(yè)市場作為持續(xù)運營的商業(yè)物業(yè)，其價值主要體現在持續(xù)運營上，如何通過專業(yè)化的管理在眾多競爭者中脫穎而出？管理將不再是傳統的被動式管理，主動健全的科學化專業(yè)管理將起著不可估量的作用，專業(yè)的產品包裝、精準的推廣渠道、有效消費群體的拉攏和聚集、品牌的持續(xù)性合作、科學的績效機制等都將迅速融入專業(yè)市場的管理系統。
市場管理不能簡單地理解為物業(yè)管理，應該是管理層的思想向經營服務轉變，每一位管理者都要成為商戶的“顧問”——這就是“顧問式”服務。
位于中原鄭州的錦榮商貿城通過各種方式對廠家進行專業(yè)知識培訓；其次，把錦榮商貿城和商家看作一個整體，進行捆綁式宣傳推廣，并利用內部刊物《錦榮月報》免費為廠家進行宣傳；除此以外，對商戶的產品可能延伸到的區(qū)域，錦榮進行了全方位的市場調研和信息收集與管理，對占有率較高的地方，努力挖掘豫派服裝的文化內涵并加以宣傳，對占有率較低的地方，采取面對面的宣傳方式，帶領商戶直接下到各地市進行宣傳。
錦榮引進先進的管理體系，對商戶的經營情況進行動態(tài)數據統計和信息跟蹤，隨時了解他們的需求，當發(fā)現有商戶出現問題，銷售業(yè)績下滑嚴重，就會派出客戶經理去幫助解決困難。每位客戶經理，都具備服裝行業(yè)的營銷知識和豐富的營銷經驗，在商戶碰到困難時，充當起商戶的特殊“顧問”，為商戶解決諸如產品陳列、消化庫存等方面的日常問題。對特別案例，還會成立專家組進行論證、指導。
同時，提高經營管理團隊的整體素質是市場服務工作得以順利開展的基礎和保障。
管理人才的匱乏一直是困擾服裝專業(yè)市場運營管理整體水平的一個主要原因。一方面，專業(yè)市場的快速發(fā)展，使得一些原來按照傳統思維模式進行市場運營管理的人員在實際工作中很難突破和創(chuàng)新，過于依賴以往傳統批發(fā)市場形式下形成的管理經驗和模式。
而另一方面，很多人對專業(yè)市場的運營管理工作缺乏正確的認識，感覺很枯燥乏味，認為同商戶打交道很難，或把自己擺在一個很高的位置，與商戶之間的距離過大，不屑于同商戶之間的溝通與交流，對工作沒有興趣；還有就是一部分開發(fā)商在產權分割銷售后，不注重后期同經銷商關系的維護，不愿意將精力再投入到經營管理中，導致出現搭建的管理團隊也認為管理再好也不會被認可而形成的管理落后的局面。
而北京百榮世貿商城則始終以“以人為本”的理念，培養(yǎng)人才、選用人才。商城通過內部素質培訓、崗位能力培訓積極培養(yǎng)知識型員工。商城選用ERP系統，實現了“用數據說話，按文件辦事”的理念，不再因人員的流動或崗位的變動而混亂。
海寧皮革城認為人才比企業(yè)更重要，再多的資金投入沒有人才也會白費。在這方面，皮革城的做法是：人才培養(yǎng)與引進相結合，以培養(yǎng)為主。由于企業(yè)自己培養(yǎng)的人才對于這個行業(yè)比較投入、比較有情感，但不是說引進的人才不可靠，而是建立在薪酬上的沒有歸屬感的人才使用不穩(wěn)定。所謂的人才，首先要發(fā)現他的能力，發(fā)現后培養(yǎng)，培養(yǎng)后使用。
常熟服裝城注重人才隊伍建設，對直接參與市場管理的市場經理采用公開競聘的方式，綜合考量、擇優(yōu)任用。服裝城特別加強了對青年干部的培養(yǎng)教育工作，編制了《常熟服裝城青年管理人員學習成長計劃書》，開展青年干部專題培訓、普通職工學習培訓、普通話比賽等競崗活動，為后續(xù)發(fā)展發(fā)掘儲備人才，同時，通過實行青年管理人才義工服務制，對青年干部進行全方位培養(yǎng)，另外，服裝城還與南京財經大學合作成立了常熟商學院，針對市場發(fā)展現狀及青年管理人員的實際情況，量身定制培訓課程，通過封閉式的培訓，全面提升服裝城管理人員的綜合素質。
