中國服裝專業(yè)市場20年發(fā)展歷程回顧之三

　　在經(jīng)濟(jì)和商業(yè)同步快速發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)服裝專業(yè)市場面臨前所未有的競爭威脅，也日益顯露機(jī)制的不健全和經(jīng)營的不規(guī)范。而由于新的市場大批量盲目發(fā)展入市，導(dǎo)致了最近幾年用于形容商業(yè)地產(chǎn)最多的詞匯就是“飽和”“競爭”“同質(zhì)化”等負(fù)面詞匯，在如此形勢下，服裝專業(yè)市場必然要進(jìn)行新的轉(zhuǎn)變。

　　對于市場管理而言，中國服裝專業(yè)市場這二十年來，發(fā)生了本質(zhì)性的改變。市場管理從最初的物業(yè)管理到目前的市場運(yùn)營，這一角色的變換帶來了經(jīng)營、客服、推廣等方面的更新。正如業(yè)內(nèi)一位老總的感嘆“硬件更新的同時，軟件也需要隨著提升，今后市場之間的競爭拼的是軟實(shí)力。”

　　更新管理觀念 培養(yǎng)現(xiàn)代化專業(yè)人才

　　經(jīng)營由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。市場的核心競爭力在良好的產(chǎn)品品牌質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的實(shí)力商家、忠實(shí)的采購商和消費(fèi)者，以及強(qiáng)大的市場品牌做支撐，面對新趨勢新發(fā)展，經(jīng)營方式也要求提升到一個新的高度，當(dāng)商家和產(chǎn)品品牌提升到一定的層次，傳統(tǒng)的管理理念也必將向細(xì)致入微的、科學(xué)高效的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。

　　服裝專業(yè)市場作為持續(xù)運(yùn)營的商業(yè)物業(yè)，其價值主要體現(xiàn)在持續(xù)運(yùn)營上，如何通過專業(yè)化的管理在眾多競爭者中脫穎而出？管理將不再是傳統(tǒng)的被動式管理，主動健全的科學(xué)化專業(yè)管理將起著不可估量的作用，專業(yè)的產(chǎn)品包裝、精準(zhǔn)的推廣渠道、有效消費(fèi)群體的拉攏和聚集、品牌的持續(xù)性合作、科學(xué)的績效機(jī)制等都將迅速融入專業(yè)市場的管理系統(tǒng)。

　　市場管理不能簡單地理解為物業(yè)管理，應(yīng)該是管理層的思想向經(jīng)營服務(wù)轉(zhuǎn)變，每一位管理者都要成為商戶的“顧問”——這就是“顧問式”服務(wù)。

　　位于中原鄭州的錦榮商貿(mào)城通過各種方式對廠家進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)；其次，把錦榮商貿(mào)城和商家看作一個整體，進(jìn)行捆綁式宣傳推廣，并利用內(nèi)部刊物《錦榮月報》免費(fèi)為廠家進(jìn)行宣傳；除此以外，對商戶的產(chǎn)品可能延伸到的區(qū)域，錦榮進(jìn)行了全方位的市場調(diào)研和信息收集與管理，對占有率較高的地方，努力挖掘豫派服裝的文化內(nèi)涵并加以宣傳，對占有率較低的地方，采取面對面的宣傳方式，帶領(lǐng)商戶直接下到各地市進(jìn)行宣傳。

　　錦榮引進(jìn)先進(jìn)的管理體系，對商戶的經(jīng)營情況進(jìn)行動態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息跟蹤，隨時了解他們的需求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有商戶出現(xiàn)問題，銷售業(yè)績下滑嚴(yán)重，就會派出客戶經(jīng)理去幫助解決困難。每位客戶經(jīng)理，都具備服裝行業(yè)的營銷知識和豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，在商戶碰到困難時，充當(dāng)起商戶的特殊“顧問”，為商戶解決諸如產(chǎn)品陳列、消化庫存等方面的日常問題。對特別案例，還會成立專家組進(jìn)行論證、指導(dǎo)。

　　同時，提高經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)是市場服務(wù)工作得以順利開展的基礎(chǔ)和保障。

　　管理人才的匱乏一直是困擾服裝專業(yè)市場運(yùn)營管理整體水平的一個主要原因。一方面，專業(yè)市場的快速發(fā)展，使得一些原來按照傳統(tǒng)思維模式進(jìn)行市場運(yùn)營管理的人員在實(shí)際工作中很難突破和創(chuàng)新，過于依賴以往傳統(tǒng)批發(fā)市場形式下形成的管理經(jīng)驗(yàn)和模式。

　　而另一方面，很多人對專業(yè)市場的運(yùn)營管理工作缺乏正確的認(rèn)識，感覺很枯燥乏味，認(rèn)為同商戶打交道很難，或把自己擺在一個很高的位置，與商戶之間的距離過大，不屑于同商戶之間的溝通與交流，對工作沒有興趣；還有就是一部分開發(fā)商在產(chǎn)權(quán)分割銷售后，不注重后期同經(jīng)銷商關(guān)系的維護(hù)，不愿意將精力再投入到經(jīng)營管理中，導(dǎo)致出現(xiàn)搭建的管理團(tuán)隊(duì)也認(rèn)為管理再好也不會被認(rèn)可而形成的管理落后的局面。

　　而北京百榮世貿(mào)商城則始終以“以人為本”的理念，培養(yǎng)人才、選用人才。商城通過內(nèi)部素質(zhì)培訓(xùn)、崗位能力培訓(xùn)積極培養(yǎng)知識型員工。商城選用ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“用數(shù)據(jù)說話，按文件辦事”的理念，不再因人員的流動或崗位的變動而混亂。

　　海寧皮革城認(rèn)為人才比企業(yè)更重要，再多的資金投入沒有人才也會白費(fèi)。在這方面，皮革城的做法是：人才培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合，以培養(yǎng)為主。由于企業(yè)自己培養(yǎng)的人才對于這個行業(yè)比較投入、比較有情感，但不是說引進(jìn)的人才不可靠，而是建立在薪酬上的沒有歸屬感的人才使用不穩(wěn)定。所謂的人才，首先要發(fā)現(xiàn)他的能力，發(fā)現(xiàn)后培養(yǎng)，培養(yǎng)后使用。

　　常熟服裝城注重人才隊(duì)伍建設(shè)，對直接參與市場管理的市場經(jīng)理采用公開競聘的方式，綜合考量、擇優(yōu)任用。服裝城特別加強(qiáng)了對青年干部的培養(yǎng)教育工作，編制了《常熟服裝城青年管理人員學(xué)習(xí)成長計劃書》，開展青年干部專題培訓(xùn)、普通職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、普通話比賽等競崗活動，為后續(xù)發(fā)展發(fā)掘儲備人才，同時，通過實(shí)行青年管理人才義工服務(wù)制，對青年干部進(jìn)行全方位培養(yǎng)，另外，服裝城還與南京財經(jīng)大學(xué)合作成立了常熟商學(xué)院，針對市場發(fā)展現(xiàn)狀及青年管理人員的實(shí)際情況，量身定制培訓(xùn)課程，通過封閉式的培訓(xùn)，全面提升服裝城管理人員的綜合素質(zhì)。