組織管理的“根比喻”

        組織管理離不開比喻。實(shí)際上，不管在中文還是英文中，“組織”和“管理”這兩個詞的現(xiàn)代意義都來自于比喻。人們現(xiàn)在常說的企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源，也都是比喻——把商業(yè)比喻為戰(zhàn)爭，把員工比喻為資源。

　　比喻的影響很大，而在一家組織之內(nèi)，影響最大的比喻莫過于其對組織的“根比喻”（root metaphor），也就是對“我們這家組織到底像什么”這個問題的回答。這家組織的其他比喻和相應(yīng)的管理實(shí)踐，都是由這個根比喻決定的。

　　比如富士康，對組織的根比喻是“機(jī)器”。富士康作為制造型工廠，追求的是規(guī)模效率，其領(lǐng)導(dǎo)者最熟悉的形象就是機(jī)器，因此有意無意地以機(jī)器來比喻，這并不奇怪。機(jī)器這個根比喻主宰著富士康的管理實(shí)踐：既然組織是機(jī)器，那么員工就是這個機(jī)器上的“螺絲釘”。當(dāng)然，富士康也“關(guān)愛”員工，那是希望員工是永不生銹的螺絲釘，因此也會使用“潤滑油”加以保養(yǎng)。

　　機(jī)器的比喻可以說很有力，所以我們看到了富士康取得的全球矚目的制造成就。但是，任何比喻都有局限性，富士康員工就用N連跳事件這樣觸目驚心的慘劇，給大家展示了完全用“機(jī)器”比喻來管理的副作用。

　　“機(jī)器”比喻盡管有副作用，但是它強(qiáng)調(diào)分工、流程、效率、可預(yù)見性，也有合理性和實(shí)用性。而有的比喻，基本上就是毒蘑菇，只有副作用，竟然在中國被作為靈芝草來追捧，就很讓人為慘淡的現(xiàn)實(shí)而痛心了。被稱為“地產(chǎn)界思想家”的馮侖在《野蠻生長》一書中說：“以我的觀察，好的企業(yè)就像一座廟。”這個“廟”的比喻，就主要是誤導(dǎo)。

　　馮侖說：“老公快死了的不幸婦女，在廟里燒香、求告、布施，帶著希望回了家，是客戶。敲好木魚、點(diǎn)好蠟燭、收好箱子的小和尚，是職業(yè)經(jīng)理人。小和尚后面的大和尚，是企業(yè)家?？蛻裟米叩氖且话慊液?9%的希望。第二年婦女的兒子快死了還會來，盡管回去后老公、兒子都死掉了，無怨無悔，這是客戶忠誠度。”“這就是好的企業(yè)，好的企業(yè)就是，你給客戶1%的使用價值和99%的希望，就是最好的企業(yè)。”

　　我總是以管理大師查爾斯·漢迪的“修道院”的比喻，來和馮侖的“廟”的比喻作對比（參見《管理十律》第八章）。漢迪倡導(dǎo)把企業(yè)變成“修道院”，這來自他聽到的天主教本篤會修道院神父的一次演講。該演講以“好客”為主題，聽眾是某國際連鎖飯店的經(jīng)理人。