零售業(yè)最前沿：科技武裝崛起

　     終端到終端的無縫連接，并充分挖掘和利用數(shù)據(jù)，正在成為零售業(yè)獲取更高效率的新機會。

　　3月5日，在巨大條幅的映襯下，零售業(yè)規(guī)模最大的年度活動之一——日本零售展拉開帷幕。作為亞太地區(qū)重要的行業(yè)展覽，這里總能讓零售業(yè)者發(fā)現(xiàn)更創(chuàng)新的技術(shù)和理念。

　　零售展的重要目的之一，就是為零售商提供先進技術(shù)以應(yīng)對市場變化，提高工作效率，并為客戶提供量身定制的購物體驗。在日本這個零售業(yè)相對發(fā)達(dá)的國家，零售模式的創(chuàng)新空間被不斷擠壓，幾乎整個行業(yè)都在使用POS系統(tǒng)，并采納全球統(tǒng)一的OPOS標(biāo)準(zhǔn)。因此，在相對固態(tài)的生態(tài)體系里，這里的零售業(yè)者更偏向于能夠在現(xiàn)有的零售模式上精耕細(xì)作，做更深層的價值挖掘。

　　在這次偌大的零售展中，雖然記者所到之處并沒有見到更多顛覆性的革命和創(chuàng)新，但在展區(qū)瀏覽時不難發(fā)現(xiàn)，效率 —— 這個在整場零售展中出現(xiàn)頻率最高的詞匯，正在通過技術(shù)手段逐一落地實現(xiàn)。

　　而技術(shù)，絕對是推動零售商應(yīng)對市場變化的重要工具。它的價值就在于，在提高工作效率的同時，還為消費者提供定制的、無縫的、與眾不同的購物體驗。如今零售商可以使用一系列互聯(lián)工具，例如二維碼掃描器、銷售終端等一系列設(shè)備，而這些設(shè)備生成的大量商業(yè)數(shù)據(jù)其實可以成為企業(yè)最可貴的資源。

　　零售業(yè)的變革

　　零售展上，富士通公司零售業(yè)務(wù)部門資深副總隆治菅野表示：“迫于經(jīng)濟形勢，尤其在2011年日本大地震之后，很多零售商面臨著很多困難，因此，如何利用數(shù)據(jù)和信息變得愈發(fā)重要。”

　　其實低效率的系統(tǒng)在零售業(yè)屢見不鮮。其中的問題在于，一方面IT工作人員必須接受復(fù)雜的培訓(xùn)以支持多種多樣、無連接的平臺，而無法將注意力放在改善業(yè)務(wù)上；另一方面，孤立的系統(tǒng)浪費了操作過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，錯過捕捉數(shù)據(jù)洞察力，了解行業(yè)趨勢，提供個性化用戶體驗的機會。

　　在過去的10多年里，設(shè)備被孤立于網(wǎng)絡(luò)之外。但是“物聯(lián)網(wǎng)”的概念讓終端到終端的互通互聯(lián)成為現(xiàn)實，與此同時，“智能系統(tǒng)”（Intelligent System）也宣告了數(shù)據(jù)收集與分析能力的同步提升。

　　事實上行業(yè)的變革正是由此激發(fā)開來。當(dāng)零售商開始意識到，數(shù)據(jù)收集、分布和分析之后能夠提供的價值，可以帶來更高的利潤，也就是說，隨著各種手持設(shè)備可以隨時隨地的接入互聯(lián)網(wǎng)，而各種嵌入式的設(shè)備已被轉(zhuǎn)型成為智能系統(tǒng)，并在過程中產(chǎn)生了大量有價值的數(shù)據(jù)，而云計算提供了巨大的信息容量以及分析潛能，一旦數(shù)據(jù)產(chǎn)生并被攫取，它們就變成某種具備價值的“貨幣”。

　　今天的智能設(shè)備可以使得數(shù)據(jù)在整個組織范圍內(nèi)流通，從各種連接設(shè)備中收集雇員及客戶的信息，再反饋到企業(yè)系統(tǒng)后端，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成具備業(yè)務(wù)洞察力及執(zhí)行力的信息。一個好的智能系統(tǒng)可幫助零售及其他廠商更加高效地收集更多的數(shù)據(jù)，獲取新的洞察力并應(yīng)用到業(yè)務(wù)操作上。而對開發(fā)人員和組織機構(gòu)而言，一是可以使系統(tǒng)能夠以新的方式收集和利用數(shù)據(jù)，動態(tài)控制跟蹤和控制庫存，并提高銷售精準(zhǔn)度；二可以為終端用戶、顧客和企業(yè)提供一種全新的交互體驗。

　　根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，全球智能系統(tǒng)市場將從今天的80億個單位到2015年將增長到230億個單位，其中超出三分之一的收入將來自亞洲。截止到2015年，在亞洲，智能系統(tǒng)占據(jù)嵌入式市場的比例將超出1/4，產(chǎn)值也將占到70%。

　　在日本零售市場，如果你看看周圍或進入一些零售商展臺，你會看到一些非常先進的技術(shù)，用手中的店員，銷售指南，并在手中的部署技術(shù)管理。而在零售展上也不難發(fā)現(xiàn)，各個廠商同樣發(fā)出各自攻勢，拉開一場爭奪零售終端之戰(zhàn)。SONY、CASIO、 HITACHI、TOPPAN等眾多知名日系品牌都在手持終端新品上有所斬獲。這些終端大多集聚庫存查詢（inventory readers）、條形碼掃描器或者銷售點系統(tǒng)（point-of-sale systems）等功能于一身，或在其他細(xì)節(jié)上尋找差異化。

　　除此之外，零售展上基于效率的深度挖掘，還有一些其他的看點。比如，通過攝像頭監(jiān)測客戶流量峰谷和后續(xù)去向的數(shù)據(jù)，分析最佳銷售時間和策略的智能系統(tǒng)；根據(jù)用戶的簡單點擊，即為客戶智能推薦合適產(chǎn)品的化妝品終端、以及將某件物品放在桌面屏幕上，即能識別物體相關(guān)內(nèi)部信息的物體識別等技術(shù)和應(yīng)用。

　　不過，隨著電子商務(wù)大潮的來臨以及個人移動設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的普及，全球的傳統(tǒng)零售業(yè)似乎都在經(jīng)歷著顛覆性的變革。因此可以想象，這場零售業(yè)的變革，如此依賴數(shù)據(jù)挖掘、講求提高效率、精耕細(xì)作的另一個原因，就是傳統(tǒng)零售業(yè)者考慮該如何和互聯(lián)網(wǎng)渠道抗衡，讓消費者能繼續(xù)留在店面里購物？

　　微軟嵌入式事業(yè)部亞太地區(qū)、大中華地區(qū)和日本地區(qū)市場營銷總監(jiān)John Boladian的認(rèn)識更加前瞻，他告訴記者：“無論是傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)或者是電子商務(wù)，都不僅存在運營場地 —— 即使是實體零售，也需要云空間。”