從“需要”到“想要”的深刻洞察和實(shí)踐

　　————蘋果成為蘋果的本質(zhì)道理

　　蘋果手機(jī)在喬布斯升天之前，就已經(jīng)成為了全世界的佼佼者。在喬布斯升天之后，又一度成為更為火爆的熱點(diǎn)，甚至引發(fā)了上帝需要?jiǎng)?chuàng)新者的無(wú)數(shù)口水，當(dāng)然，也引發(fā)了一些類似中國(guó)如何才能產(chǎn)生喬布斯的討論，當(dāng)然最終的結(jié)果很讓人受傷，那就是，在目前的中國(guó)，不具備喬布斯產(chǎn)生的環(huán)境。

　　但是，這不妨礙我們探討一下，蘋果成為蘋果的道理。近日讀一篇文章，其中講到這么一段話，頗有道理：“我們先來(lái)分析一下蘋果手機(jī)成功的本質(zhì)是什么。從表象上看，蘋果手機(jī)的成功源于漂亮的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、一流的用戶界面、獨(dú)特的銷售渠道、創(chuàng)新的傳播手法等。如果從實(shí)質(zhì)上分析，蘋果手機(jī)及蘋果其他產(chǎn)品成功的原因在于，喬布斯創(chuàng)造了一個(gè)完整的價(jià)值鏈，并且牢牢占據(jù)了這個(gè)價(jià)值鏈的核心。從研發(fā)、制造、銷售、軟件等各個(gè)環(huán)節(jié)，蘋果對(duì)各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中的利益進(jìn)行了重新分配，使得價(jià)值鏈中的每個(gè)成員都能從中獲利。這樣的一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)既保證了蘋果的持續(xù)發(fā)展，又使后進(jìn)入者很難模仿。因此，品牌和營(yíng)銷僅是蘋果實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。如果從這個(gè)角度看，單純模仿蘋果的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都只會(huì)是表象的模仿，抓不住本質(zhì)。”

　　然而我個(gè)人觀點(diǎn)認(rèn)為，蘋果之所以成功，最本質(zhì)的是喬布斯真正洞察了顧客“想要”什么，從而研發(fā)了蘋果。這一點(diǎn)，在蘋果手機(jī)發(fā)布會(huì)上，從喬布斯所講的“為什么要用我們的手指代替那些經(jīng)常會(huì)掉，而且并不好用的書寫筆”就可以感知到。另外，喬布斯還代替顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了嚴(yán)格的測(cè)試，凡是在研發(fā)上出問(wèn)題的人員都受到了喬布斯的嚴(yán)厲責(zé)罵，這些內(nèi)部的責(zé)罵換來(lái)了外部市場(chǎng)上顧客的贊揚(yáng)，也換來(lái)了世界第一的占有率和利潤(rùn)率。喬布斯成為了顧客代言人，喬布斯就是顧客本身。推己及人的能力，讓喬布斯的蘋果全球熱銷。

　　蘋果成為世界蘋果的原因就是喬布斯具備了深刻洞察顧客的能力。那么，另外一個(gè)問(wèn)題就接踵而至了，喬布斯為什么成為喬布斯呢？我們看喬布斯的簡(jiǎn)歷可以知道，喬布斯生活極其簡(jiǎn)單，他狂熱他的事業(yè)，更主要的是，他是一個(gè)素食主義者，是一個(gè)佛教徒，是一個(gè)虔誠(chéng)的禪修者。他偉大的洞察力來(lái)自于他把顧客當(dāng)人的推己及人，他的推己及人來(lái)自于他的智慧，他的智慧來(lái)自他的修行。而一切的目的，都是為這個(gè)世界帶來(lái)更美好的生活，來(lái)自改變世界的信念。至于價(jià)值鏈，只不過(guò)是讓喬布斯的蘋果更賺錢的手段而已。

　　把顧客當(dāng)成生活者，當(dāng)成活生生的人，當(dāng)成希望過(guò)上更美好生活的人，深刻洞察他們所想要的，成就了喬布斯和他的蘋果。