電商鞋企“體驗館”引爆網(wǎng)購鞋品新時代

    走在都市街頭，隨處可見商家搭建的一個簡單舞臺，擺出“招牌”商品，與臺下的觀眾激情互動，又或是讓普通消費(fèi)者體驗其商家產(chǎn)品，讓消費(fèi)者真真切切感受到產(chǎn)品的內(nèi)在，然后講述真實感受，這就是目前比較流行的一種營銷方式——體驗式營銷。

    體驗營銷作為一種比較流行的營銷方式，被國內(nèi)眾多企業(yè)青睞。也可以理解為用戶體驗，是企業(yè)決定產(chǎn)品成敗關(guān)鍵因素，關(guān)系到企業(yè)的興衰。用戶體驗被視為植入到企業(yè)經(jīng)營理念的內(nèi)核，不僅是涉及營銷端的執(zhí)行那么簡單，從需求把握、產(chǎn)品研發(fā)開始，到終端體系、售后體系等企業(yè)的全流程都與之密切相關(guān)。對于用戶體驗的重要性，相信每一個企業(yè)都很清楚。

    體驗營銷自興起以來，只是局限于線下的實體商超或?qū)Ｙu店，但伴隨著網(wǎng)購市場的消費(fèi)比較增大，人們在選擇網(wǎng)購的同時，也越來越重視網(wǎng)購的身心體驗，如何做好體驗式營銷，成為各大網(wǎng)購平臺共同關(guān)心的問題。制鞋行業(yè)作為國內(nèi)比較傳統(tǒng)的行業(yè)，對于體驗式營銷也是情有獨(dú)鐘。

    鞋企之所以熱衷于網(wǎng)購體驗館，一來是打消費(fèi)者的購物疑慮，能夠提高網(wǎng)店的信譽(yù)度以及網(wǎng)店消費(fèi)者的回頭率，培養(yǎng)較為忠實的二次消費(fèi)客戶群；二來在一定程度上也有助于網(wǎng)店和品牌的推廣宣傳，在物流方面，訂單成交后，直接由鞋廠發(fā)貨，體驗館只儲存當(dāng)季的鞋類產(chǎn)品，有效減輕了庫存的壓力，何樂而不為呢？

    網(wǎng)購便利與低價的明顯優(yōu)勢，激發(fā)了很多消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。隨著人們生活水平的提高，網(wǎng)購者的消費(fèi)能力、消費(fèi)潛能也在不斷上漲。而鞋企網(wǎng)購體驗飽以向網(wǎng)購消費(fèi)者提供體驗、試穿鞋子作為主業(yè)，有些企業(yè)也會擔(dān)憂是否大材小用。既然已經(jīng)開設(shè)終端店鋪，為什么只鎖定網(wǎng)購這一很狹窄的消費(fèi)群，而忽視更大的非網(wǎng)購消費(fèi)群呢?

    對于實體店的消費(fèi)者買鞋，服務(wù)人員恐怕要花費(fèi)很多口舌向顧客解釋。遺憾的是可能在服務(wù)人員一番解釋之后，大部分消費(fèi)者恐怕只會記得這是一家“不賣鞋的鞋店”，對你所謂“網(wǎng)絡(luò)體驗專賣店”卻不知所云。既沒有實現(xiàn)銷售，更得罪了消費(fèi)者，可謂賠了夫人又折兵。

    正是這些致命的劣勢導(dǎo)致網(wǎng)購體驗館始終處于嘗試階段，缺乏較為完備的盈利模式，難以在行業(yè)內(nèi)大范圍推行。就目前的發(fā)展情況而言，網(wǎng)購體驗館還難以在國內(nèi)整體性推廣，但已基本具備在一二線大中型城市推廣的條件。

    要保證這種“網(wǎng)購體驗館”模式的成功運(yùn)作，企業(yè)一定要具備很強(qiáng)的設(shè)計研發(fā)能力，確保每季都有足夠多的鞋款作支撐。因為將部分專賣店或街邊店改造成體驗館，雖說專賣店總數(shù)沒有變化，但為了避免線上線下的沖突，就需要增加近一倍鞋款數(shù)量。不過，對于力求線上線下雙豐收的鞋企品牌來說，這個問題也不是難題。

    體驗館內(nèi)除了陳列鞋子外，也要配備各種時尚的服裝款式，箱包等配飾也不可少，甚至手表、珠寶首飾這些也可以陳列一些，要控制數(shù)量，突出主打產(chǎn)品——鞋子，如果在條件允許的情況下，也可以聘請知名的設(shè)計師來為消費(fèi)者服務(wù)，給予消費(fèi)者貴族般的待遇。如果鞋企在將來可以做到這一點，而且所提供的服務(wù)能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，打造出中國自己的奢侈品品牌也完全有可能。

    目前網(wǎng)絡(luò)體驗館是國內(nèi)電商鞋企宣傳推廣新思路，也是一個很好的宣傳渠道，商家可以通訊體驗館的外在形象、內(nèi)部裝飾，更重要的是員工的個性化服務(wù)，以吸納更多的消費(fèi)者成為自己品牌的消費(fèi)群體或潛在客戶。