穩(wěn)扣客戶心弦的12個問題
走訪市場這幾天，我深感自責(zé)，我深刻地感覺到我個人在對營銷團隊的管理中出了問題：
我給了團隊很大的壓力，但并沒有幫他們?nèi)で蠼鉀Q壓力的路徑；
但換個角度講,我其實又并沒有給團隊足夠的壓力。因為團隊如果有足夠的壓力，團隊的潛能就會自然而然地爆發(fā)出來，尤其是在困難面前，會主動尋找出能夠有效解決困難的方法和路徑。
當(dāng)壓力不能得到解決時，團隊只能變得壓抑。當(dāng)整個團隊面對市場困境卻找不到真正扭轉(zhuǎn)局勢的決心和方法時，這個壓抑就只能帶來更大的壓力。
教了那么多，為何還是解決不了實際困難？
靜下心來，想想這幾天深入的市場走訪，雖然身心疲憊、困難多多、壓力重重，但依然斗志昂揚，依然感覺到市場機會很多，依然有突破的潛力。我認(rèn)為，真正的高度，不是山峰的聳立，而是自己跋涉不停的腳步。
我在想：公司的月度營銷會議、營銷網(wǎng)絡(luò)會議，會議的總結(jié)、檢討、亮點分享和計劃，甚至是日夜不停地培訓(xùn)技能、方法、案例、理論、思想、境界、智慧等方方面面，但為什么在遇到實際困難時卻依然解決不了？或者說略有解決，但形不成快速突破？
我想，核心應(yīng)該依然是營銷管理問題，還是沒有幫助營銷團隊做到策略執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化、簡易化、務(wù)實化和傻瓜化。
營銷管理需要對營銷同仁進行全方位的提升，尤其是理論在操作過程中的實際動作、操作和運作。如果團隊對會議當(dāng)中的理論、理念、理想等全部理解了，心、心態(tài)、心智會在市場操作當(dāng)中完全放開，那市場的困難不就能夠突破了嗎？
每個客戶都希望得到尊重和真誠溝通
這次走訪市場，接觸到很多不同類型的客戶和案例：有2小時成功開發(fā)客戶的案例；有前期溝通順暢，但后期由于沒有及時跟蹤而未能開發(fā)成功的案例；有迅速激發(fā)老客戶推廣激情和信心的案例；有激發(fā)弱小客戶能夠真正挖掘潛能以形成快速突破發(fā)展的案例；也有盤活市場、快速鋪市形成良性發(fā)展的案例，各有特點。
在這個過程中，我一直在印證一個觀點：任何客戶，都希望得到真誠的尊重和溝通；任何客戶，都期望看到公司的產(chǎn)品方向和未來；任何客戶，都渴望聽到公司的戰(zhàn)略和策略；不要怕表面的拒絕，如果你要怕，應(yīng)該怕自己溝通得不夠深入、不夠真誠，更應(yīng)該怕真誠得不夠打動人心、觸動心弦。
當(dāng)你的真誠溝通能夠撥動客戶心弦時，其實離成功開發(fā)已經(jīng)很近了，如果過程當(dāng)中精心呵護、用心培育，市場定會快速成長。
任何大客戶，都是從小客戶發(fā)展起來的；而任何小客戶，都有發(fā)展的自尊和渴望。因此，不要忽視你的任何一個市場、任何一個客戶?？蛻舻某砷L，就是市場的成長，就是績效的增長，更是自己的成就。
其實，本月有幾個亮點很值得營銷同仁思考，像蘇北部和湖南部等的業(yè)績都完成得很好。他們和大家一樣，同樣面對市場困境，同樣面對客觀困難，那么，與他們相比，你的突破路徑找到了嗎？
我一直在反思：我們的管理，我們每天的進銷存數(shù)據(jù)是真的嗎？是與客戶有效溝通得來的嗎？每天的網(wǎng)點布建數(shù)據(jù)是真真正正帶領(lǐng)客戶做標(biāo)準(zhǔn)化動作做出來的嗎？我們要求的學(xué)校渠道100%地進入了嗎？我們做到真正每天，至少是每隔一天去與客戶溝通了嗎？
真實的量變，才能達(dá)成真正的質(zhì)變。虛假的數(shù)字，不是量變，更不可能引起質(zhì)變，只能叫小聰明，自欺欺人。小聰明和自欺欺人的行為遲早會被發(fā)現(xiàn)的，遲早會被淘汰的，不信？走著瞧吧。
12個撥動客戶心弦的問題
在走訪客戶過程中，客戶共性提出了許多問題，我大致總結(jié)了以下12道。如果你回答得到位，一定會激發(fā)出客戶的信心——
1．整體市場銷售慢，生意難做愁煞人，咋做？
2．整體費用真太高，市場銷售慢又淡，咋辦？
3．產(chǎn)品毛利略不足，操作費用又太高，咋玩？
4．產(chǎn)品知名度不足，產(chǎn)品毛利又不足，咋弄？
5．通路臨期過期品，市場配送破損品，咋搞？
6．整車發(fā)貨如此多，鋪貨困難如此大，咋逗？
7．競品現(xiàn)在很強勢，我們現(xiàn)在太弱勢，咋整？
8．這個行業(yè)太困難，你們產(chǎn)品無前途，咋做？
9．前期問題未解決，未來如何有保障，咋說？
10．三駕馬車說得好，到底表現(xiàn)會咋樣，咋干？
11．市場服務(wù)會怎樣，市場操作啥步驟，咋信？
12．通路銷售回轉(zhuǎn)慢，天天出車也不行，咋活？
其實，每一個問題都沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。精彩的答案，來自于精彩的準(zhǔn)備；精彩的準(zhǔn)備，來自于精彩的內(nèi)心；而精彩的內(nèi)心，則來自于對企業(yè)、對產(chǎn)品、對自己的信心。信心能夠維持多久，仍然在于過程中的用心。
面對客戶的問題，即使是你認(rèn)為是無解，即使你認(rèn)為是刁難，你可不要痛痛快快去回答“愛咋咋地”，因為越是痛快的事情，越容易給人造成痛苦。
如果你不忽視你的任何一個客戶，如果你對這12個問題都有精彩的答案，如果你把這12個問題的精彩答案真正地告訴你所有的客戶，并且與客戶真正地形成了共識，那么我相信，你的市場在2012年必然會有快速成長的。
不信，你做做看？
