企業(yè)管理的三重境界
目前，限制中小企業(yè)尋求外部咨詢和培訓(xùn)的主要障礙是費用問題。相對于中小企業(yè)的業(yè)務(wù)和效益，高額的咨詢和培訓(xùn)費用無疑是一筆不小的負擔(dān)。少數(shù)具備先進意識的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，勉強愿意為中高層主管支付一定的培訓(xùn)費用。但涉及幾十萬乃至上百萬的咨詢費用時，都不得不認真仔細的掂量掂量。不能責(zé)怪中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想意識落后和支付費用的吝嗇，設(shè)身處地從企業(yè)角度考慮一下，就應(yīng)當(dāng)理解。作為管理咨詢公司，重要的是研究如何提供中小企業(yè)真正急需的服務(wù)，解決其面臨的緊迫問題，幫助企業(yè)創(chuàng)造更大效益，而不是急于傳播管理大師們的教義和訓(xùn)誡。中小企業(yè)也應(yīng)該從企業(yè)長遠發(fā)展和遠景目標(biāo)來理解管理咨詢公司的服務(wù)，不能簡單地把咨詢和培訓(xùn)當(dāng)成解救企業(yè)的強心針和回春丹，把有限的支出寄托在無限的期望中。很多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對咨詢和培訓(xùn)抱有不切實際的幻想，然而到與管理咨詢公司談妥價格時，所能得到的服務(wù)已經(jīng)與初衷相距甚遠。這樣的結(jié)果當(dāng)然是難以令人滿意了。
因此，中小企業(yè)在考慮尋求企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)做好必要的準備：對自己企業(yè)狀況做到完全了解，明確希望達到的目標(biāo)；做好支付咨詢和培訓(xùn)服務(wù)費用的心理預(yù)期，在預(yù)算上優(yōu)先安排；選出企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)骨干組成專項小組，由企業(yè)最高負責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)。
中小企業(yè)管理應(yīng)結(jié)合具體情況，不求全面完整，包羅萬象，也無須面面俱到，紛繁復(fù)雜。實際上，中小企業(yè)最重要的是業(yè)務(wù)發(fā)展，管理只能是為之服務(wù)。沒有管理的管理是管理的最高境界，因此不必刻意去追求形式，重要的是產(chǎn)生效益。中小企業(yè)在選擇企業(yè)管理模式時，應(yīng)堅持重點采用，兼顧全局；立足眼前，照顧長遠；效益為本，實用優(yōu)先；穩(wěn)步發(fā)展，跳躍向前的十六字原則。要從汗牛充棟的管理思想和管理案例中取其精華為己所用，有所為有所不為。不要在漫天飛舞的管理訓(xùn)誡中迷失自我，也不要因為無所適從而一概拒絕，排斥所有管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，現(xiàn)代管理咨詢的對象將無疑由中小企業(yè)來代表。所以，研究如何為中小企業(yè)提供新的服務(wù)是我們面臨的重大問題。
中小企業(yè)管理形象地概括起來，可以用三重境界來描述。第一層境界是企業(yè)管理規(guī)范化；第二層境界是企業(yè)管理標(biāo)準化；第三層境界是企業(yè)管理信息化。信息化為中小企業(yè)管理進步創(chuàng)造了最大的機會。比如價值幾十元上百元培訓(xùn)光盤的產(chǎn)生，使得中小企業(yè)可以聽到以前需要支付上萬元才能聽到的培訓(xùn)課程；管理軟件的應(yīng)用，也使得企業(yè)可以直接采用現(xiàn)代管理技術(shù)。但是，因此而忽視前面基礎(chǔ)性階段也是錯誤的，這就是為什么許多企業(yè)采用昂貴的ERP系統(tǒng)失敗的原因。管理咨詢公司可以在中小企業(yè)跨越這三重境界中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
所謂企業(yè)管理規(guī)范化，并沒有固定的模式，也沒有人為的規(guī)定。認定一個企業(yè)管理規(guī)范的首要前提，應(yīng)該是企業(yè)正在良好發(fā)展。企業(yè)管理規(guī)范化標(biāo)志一般有：具有可實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成具體規(guī)劃；制定了基本管理制度，具有可操作性；核心業(yè)務(wù)流程相對成熟，業(yè)務(wù)骨干隊伍基本穩(wěn)定；企業(yè)文化氣氛初步形成，企業(yè)理念和風(fēng)格被企業(yè)內(nèi)外認同。中小企業(yè)一般不需要模仿巨型企業(yè)制定龐大的文件體系，只要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需要，有針對性地強化一些環(huán)節(jié)即可。比如開發(fā)型企業(yè)重點強化創(chuàng)新體系，銷售型企業(yè)重點強化激勵機制，生產(chǎn)型企業(yè)重點強化技術(shù)管理，服務(wù)型企業(yè)重點強化企業(yè)形象等等。
企業(yè)引進和實施國際標(biāo)準和國際通行現(xiàn)代管理手段，如ISO9000，TPM，5S，6Sigma等，使得企業(yè)管理在上一個新臺階，表明企業(yè)管理開始進入標(biāo)準化。中小企業(yè)在引進和實施過程中，應(yīng)堅持量力而行，以實際需求為尺度，不必圖慕虛名，好高騖遠。
