讓培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造價值

　市場的競爭就是人才的競爭，而培訓(xùn)作為提高人才綜合素質(zhì)的主要手段，被越來越多的企業(yè)所重視。但與此同時，很多企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)投入很多，但產(chǎn)出很少，培訓(xùn)走過場。人員抱怨培訓(xùn)沒有用，沒有太大價值。培訓(xùn)怎樣開展才能為企業(yè)帶來高效益?針對這個問題，結(jié)合咨詢經(jīng)驗，在此談幾點個人看法。

　　培訓(xùn)問題：多個因素交叉導(dǎo)致

　　培訓(xùn)不能帶來價值，涉及原因很多，但主要可分為幾方面：認(rèn)知層面、操作層面和制度層面等，每個環(huán)節(jié)做不好，都有可能導(dǎo)致培訓(xùn)達(dá)不到相應(yīng)效果。

　　首先從認(rèn)知上來說，許多企業(yè)往往把培訓(xùn)的作用過分高估，存在一培訓(xùn)就靈的想法，出了問題就找培訓(xùn)，但事實上很多問題并不是培訓(xùn)所能解決的。這樣，就會出現(xiàn)培訓(xùn)的悖論:一方面不斷加大培訓(xùn)，另一方面，企業(yè)的問題，如質(zhì)量問題、及時交貨問題、人員流失問題依舊不斷，甚至出現(xiàn)越培訓(xùn)越糟糕的情況。

　　從操作上說，許多企業(yè)培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)做的不太到位，往往因為一些細(xì)節(jié)問題而導(dǎo)致了培訓(xùn)失敗。如培訓(xùn)調(diào)研沒有針對性、組織環(huán)節(jié)漏洞百出、培訓(xùn)評估走過場等等。這也導(dǎo)致了企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常碰到的現(xiàn)象：培訓(xùn)就事論事，出了問題才進(jìn)行救火式培訓(xùn);培訓(xùn)趕時髦，往往是流行什么就培訓(xùn)什么;培訓(xùn)講究氣氛，人員反應(yīng)熱烈就是好培訓(xùn);培訓(xùn)結(jié)束了就萬事大吉，沒人管沒人問等等。

　　從制度上來講，培訓(xùn)沒有與其他制度相結(jié)合，人員看不到培訓(xùn)的收益，培訓(xùn)處在“要我學(xué)”的狀態(tài)，沒有變成自動自發(fā)的“我要學(xué)”等等。

　　培訓(xùn)認(rèn)知：培訓(xùn)不能保治百病

　　培訓(xùn)“保治百病”的看法在很多企業(yè)都有，但這只是一相情愿。培訓(xùn)不能解決企業(yè)所有的問題，這是培訓(xùn)成功的一個基本前提，因此，企業(yè)出現(xiàn)問題時，首先要端正想法，要通過現(xiàn)象看本質(zhì)，尋找產(chǎn)生問題的根源，針對問題對癥下藥，這才是根本的解決之道。而盲目的培訓(xùn)不能解決問題，甚至?xí)a(chǎn)生相反效果。

　　人員績效不高是企業(yè)培訓(xùn)的重要原因。其真正原因是什么，需要仔細(xì)分析，通常來說，人員績效不高有外因和內(nèi)因兩種，外因包括企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部流程制約等，這些通常是人員無法左右的因素，需要企業(yè)層面來解決。而內(nèi)因又包括人員的技能、態(tài)度、經(jīng)驗等因素，如果是人員的知識欠缺、技能不高，可以通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的方式提高，而人員經(jīng)驗不足，就需要給他提供相應(yīng)的實踐機(jī)會。而如果是人員態(tài)度有問題，還要分析，是企業(yè)的激勵有問題、管理有問題還是人員自身等等。如果人員對激勵有意見，這時最需要的是改變激勵方式而不是培訓(xùn)。而屬于人員本性不佳，是很難通過培訓(xùn)改變的，這就需要企業(yè)制度出面了。

　　培訓(xùn)調(diào)研，有針對性才有高價值

　　培訓(xùn)的源頭是人員需求，對癥下藥的培訓(xùn)才能解決企業(yè)的問題。這就需要開展培訓(xùn)調(diào)研，而這正是培訓(xùn)的難點。要真正調(diào)研出人員的需求，關(guān)鍵要做好幾項工作：確定調(diào)研參與者、設(shè)計合理的調(diào)研流程、調(diào)研匯總分析。

　　確定調(diào)研參與者：開展培訓(xùn)需求調(diào)研，特別要避免的是：把調(diào)研問卷一發(fā)，人員填寫上交，人力資源部一匯總就成了培訓(xùn)需求。這樣需求沒有經(jīng)過核實確認(rèn)，存在很大隨意性，不太真實。恰當(dāng)做法是：讓任職者本人和上級一起參與，人力資源部起組織和協(xié)調(diào)作用，這是因為對具體崗位的需求，任職者和上級是行家，他們對崗位知識要求相對清楚，而上級在場，可以進(jìn)行有效的補(bǔ)充;同時，也可以避免人員盲目提要求，盲目培訓(xùn)的狀況。對于比較復(fù)雜的技術(shù)性/管理型崗位，還可以有相關(guān)的技術(shù)專家或咨詢顧問參與，這樣了解的信息會更加真實。

　　設(shè)計合理的調(diào)研流程：首先要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、崗位技能需求、人員績效差距等，了解人員應(yīng)該掌握什么知識技能;然后分析人員現(xiàn)在掌握的程度，還欠缺什么;下一步就是對人員需求匯總整理，按照輕重緩急排序，最后就得出人員真正的培訓(xùn)需求。當(dāng)然，這其中每一步都可以繼續(xù)細(xì)分：人員需求包括知識、技能等，知識里面可分專業(yè)知識，相關(guān)知識;技能也可分為操作技能和通用能力等。掌握到什么程度，還可分為初步了解、基本掌握還是完全精通等等。

　　匯總不同人員的共性差距，就形成企業(yè)總體的培訓(xùn)需求。根據(jù)需求設(shè)計，就可以形成了企業(yè)分層分類的培訓(xùn)課程體系。如按職能分：銷售系列/生產(chǎn)系列/技術(shù)系列等;按照人員職位層級分：基層操作人員、中層管理人員、高層決策人員等。而根據(jù)人員的類別層次有針對性培訓(xùn)，就避免了人員深淺不一、趕時髦、一窩蜂的現(xiàn)象。對人員的共性需求，企業(yè)集中重點培訓(xùn)，而對人員個性差距，根據(jù)具體情況，采用輔導(dǎo)、進(jìn)修、自學(xué)等方式來解決。這樣培訓(xùn)效果會大大提高。

　　培訓(xùn)組織，細(xì)節(jié)決定了成敗

　　許多企業(yè)按照需求組織了一場培訓(xùn)，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)因考慮不周、缺這少那，造成培訓(xùn)效果不好。這主要是由于不注重培訓(xùn)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致期望很好的培訓(xùn)失望收場。

　　由于培訓(xùn)從策劃、組織、實施到結(jié)束，要延續(xù)很長時間，而且牽扯到人財物、部門協(xié)調(diào)等，因此需要注意的地方很多，一招不慎，可能全盤皆輸。細(xì)節(jié)決定了培訓(xùn)成敗，根據(jù)培訓(xùn)流程，里面有幾個關(guān)鍵點需要人們特別注意。

　　培訓(xùn)課程設(shè)計：涉及到具體課程的培訓(xùn)，最好還需要進(jìn)行一次專項調(diào)研，尤其是請外部講師授課時更有必要，要把人員對此課程培訓(xùn)的問題點、關(guān)注點寫下來，包括人員對以前培訓(xùn)的不滿，原先做過的各類培訓(xùn)狀況等，把這樣的調(diào)查結(jié)果反饋給培訓(xùn)講師，讓講師有針對性的設(shè)計，這樣就有效的避免培訓(xùn)解決不了實際問題的看法。而通過調(diào)研，讓人員帶著問題上課，人員的參與性會大大加強(qiáng)。

　　講師選擇：講師甄選是培訓(xùn)成功的一個關(guān)鍵性因素，講師分內(nèi)部講師和外部講師兩類。對外部講師甄選尤其注意：聘選講師一定要根據(jù)本企業(yè)的實際需求去聘請，避免盲目求名氣，牌子大就是好講師的傾向。這樣花錢不少，效果不一定好，這就好比請世界頂級CEO來中國傳道布教一樣，結(jié)果卻讓人大跌眼鏡。當(dāng)然，聘選講師還要避免盲目殺價、貪圖便宜的狀況，高質(zhì)高價，低質(zhì)低價的規(guī)律在聘選講師時還是適用的。許多企業(yè)因為貪圖便宜，結(jié)果請的講師課程講的很差，人員沒學(xué)到東西，還浪費(fèi)了寶貴的時間和精力，造成企業(yè)的總成本更高，得不償失。另外，聘請外部講師，時間一定要注意。對重點課程，一定要提前預(yù)定講師，因為知名講師日程安排比較緊。根據(jù)經(jīng)驗，可提前2—3個月左右，很多企業(yè)，往往等到要培訓(xùn)了，趕緊臨時報佛腳，這樣就很可能找不到好講師。

　　培訓(xùn)準(zhǔn)備：培訓(xùn)準(zhǔn)備是出問題較多的環(huán)節(jié)，這時事情繁雜瑣碎、要求面面俱到，因此常常讓組織者手忙腳亂，這時制定一個倒計時的活動安排表是個好方式，把培訓(xùn)組織過程中需要的各類準(zhǔn)備事項按照時間次序全部填到表上，并確定具體的責(zé)任人和檢查人。如提前2月，要與講師聯(lián)系確認(rèn)，提前1個月要做培訓(xùn)課程調(diào)研，并把結(jié)果反饋給講師;提前10天要確定場地設(shè)備情況;提前7天打印講課資料，下發(fā)培訓(xùn)通知;提前3天左右講師行程確認(rèn)，各類評估表格印制;提前2天各類輔助材料準(zhǔn)備完畢;提前1天布置會場，調(diào)試設(shè)備，安排接機(jī)等等。通過這樣倒計時的安排，就可以有效的避免組織中的各種遺漏，做到有條不紊。