提高溝通技巧的五個途徑

　 溝通是將一個組織凝為一體的粘合劑

　 我們需要善于溝通的人才！ 

　 如果這句話你聽過至少一千遍了，那就舉手示意吧。實(shí)際上，你很可能聽過太多次數(shù)，以至于這句話已經(jīng)變得毫無意義。正如我在教學(xué)和培訓(xùn)中所說的那樣，溝通是將一個組織凝為一體的粘合劑。正是有了溝通，我們才能交流思想，相互學(xué)習(xí)，而且可能最重要的是，人與人之間才能相互聯(lián)結(jié)。 

　 “對于招聘人員來說，最為重視的因素始終是（招聘對象）溝通和人際交往的技能。”上述論斷取自哈利斯互動公司（Harris Interactive）與《華爾街日報》（Wall Street Journal）最近的商學(xué)院調(diào)查報告，2007年9月出版。

　 那么，為什么我們平時并不關(guān)注溝通的作用，而直到出了問題才去強(qiáng)調(diào)呢？一個原因恐怕是，我們沒有花時間來量化溝通的作用。 

　 這就是為什么我發(fā)現(xiàn)《紐約時報》（New York Times）的亞當(dāng)•布萊恩特(Adam Bryant) 對達(dá)美航空公司（Delta Airlines）首席執(zhí)行官理查德•安德森（Richard Anderson）的專訪令人耳目一新的原因。在專訪中，安德森清晰地描述了他對有效溝通的期待。 

　 掌握基本的表達(dá)技能。“人們確實(shí)必須掌握書面的和口頭的用語。” 安德森說?？陬^表達(dá)能力要好，通過書面或者電子郵件形式的表達(dá)能力也要好。如果不能條理清晰地溝通，對方就不能確信對自己有何期待。 

　 想清楚你準(zhǔn)備說什么。安德森并不喜歡使用PowerPoint。沒有“主語、動詞和賓語”的點(diǎn)式列舉，不能表達(dá)“完整的思想”。對于安德森先生來說，PowerPoint本身不是問題；而那些用幻燈片來大致表述思想的經(jīng)理人才是問題。太多的經(jīng)理人用幻燈片來概述自己的思想，而不是充實(shí)和豐滿自己的思路。 

　 為會議做好準(zhǔn)備。會議的資料要提前分發(fā)，并且表述要簡明扼要。安德森同時也希望會議能“準(zhǔn)時開始”。這些都是會議準(zhǔn)備過程的一部分。很多會議經(jīng)常在開始之前就偏離了主題，原因就是經(jīng)理人和員工們在說話之前沒有花時間思考一下他們要說些什么。 

　 參與討論。“我希望有爭論。” 安德森說，“我想聽到每個人的想法，因此你要多提問題，少做陳述。”時常發(fā)生的情況是，要么是因?yàn)闀r間緊迫，要么可能是太過自以為是，高管們沒有表明他們想要聽到不一樣的觀點(diǎn)。這就導(dǎo)致會議結(jié)果都是“集體的思想”，因?yàn)闆]有人暢所欲言。 

　 認(rèn)真聆聽。如果沒有人在聽，討論就沒有意義。安德森不愿看見他的經(jīng)理們在開會時查看他們的“黑莓”手機(jī)，因?yàn)檫@表明他們沒有集中注意力，就像在開會時讀報紙一樣，安德森說道。我們在口頭和書面溝通技巧方面下的工夫已經(jīng)夠少了，而花在聆聽上的時間就更少了。因此，太多的經(jīng)理人最終不了解相關(guān)信息，從而做出了錯誤的決策，釀成大錯。多花點(diǎn)時間傾聽，可能就會避免這樣的災(zāi)難。 

　 “你重視什么，就衡量什么。”是薪酬管理專家常用的一句話，主要是指要根據(jù)公司的目標(biāo)調(diào)整激勵的標(biāo)準(zhǔn)。同樣的哲理也可以運(yùn)用在溝通方面。如果你看重溝通技巧，你就會招聘、培訓(xùn)相關(guān)的人才?？陬^表述能力是基礎(chǔ)，企業(yè)同樣需要考察更廣泛的內(nèi)容：如何較好地運(yùn)用這些溝通技能來告知、勸說、教導(dǎo)和激勵他人？這需要多年的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。通過清晰的溝通來指引方向是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任——指導(dǎo)他人這樣做，也同樣是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。