一個精神病故事引發(fā)的銷售技巧思考

　　曾經(jīng)看到一則名為“陪他做個蘑菇”故事：有一個精神病人，以為自己是一個蘑菇，于是他每天都撐著一把傘蹲在房間的墻角，不吃也不喝。心理醫(yī)生想了一個辦法，也撐著一把傘，蹲在病人的旁邊。病人奇怪的問：你是誰呀?醫(yī)生回答：“我也是一蘑菇呀。”病人點點頭，繼續(xù)做他的蘑菇。過一會兒，醫(yī)生站了起來，在房間走來走去，病人就問他：“你不是蘑菇么，怎么可以走來走去?”醫(yī)生回答說：“蘑菇當然可以走來走去拉!”病人覺得有道理，也站起來走走。接著醫(yī)生拿出一個漢堡包開始吃，病人又問：“咦，蘑菇怎么可以吃東西?”醫(yī)生理直氣壯地回答：“蘑菇當然可以吃東西呀!”病人覺得很對，于是也開始吃東西。幾個星期以后，這個病人就能像正常人一樣生活了，雖然，他感覺自己是一只蘑菇。

　　這個故事告誡我們對自己和他人不能苛刻太多，要永存善良心態(tài)，以尊重對方的行為去接觸對方。因為職業(yè)的習慣，我從這個故事中讀出門店銷售人員銷售技巧的思考：第一，故事中的病人像不像我們門店銷售中或者團隊管理、溝通過程中碰到的固執(zhí)的、自以為是的、以自己觀點為主管意愿的顧客。門店人員以后碰到這樣的顧客，要學故事的心理醫(yī)生，用認同，用尊重，用實際行動去引導這樣的消費者，打動他們，最后達成銷售。第二，故事中的病人也像很多在我們銷售過程中不表示自己購買傾向的顧客，一直不開口的顧客或者自顧自的顧客。希望通過這個故事的心理醫(yī)生的做法能對我們有些幫助。

       例如碰到這樣的顧客，我們不要急于推薦，我們不要急于自說自話，我們要和顧客站在一起，我們要換位思考，如果我們是他，我們怎么語言，怎么行動比較妥當?應該是慢慢的彼此打開心扉。第三，門店銷售的大多數(shù)情況我們碰到的顧客是有自己個人需求的，有自己的想法的，而這個故事告訴我們門店的銷售人員一個很重要的銷售或者溝通技巧是要認同對方、尊重對方。第四，在做銷售技巧培訓時我個人總結中有一句口訣再次在這個故事中得到呈現(xiàn)，那就是“語言行動組合用”，做銷售的時候有時候行動比語言更有力量，這個我們從故事中再一次的感受到行動的魅力。第五，做銷售、做溝通。我們要有同理心。

        換位思考的角度，把自己當成對方，如同這個故事中病人奇怪的問：你是誰呀?醫(yī)生回答：“我也是一蘑菇呀”，我們的心理醫(yī)生是多么的棒。第六，這個小故事中醫(yī)生理直氣壯地回答：“蘑菇當然可以吃東西呀!”我還感悟出做銷售時候的自信心很重要。正如那句：有信心未必會贏，但是沒有信心一定注定失敗。一個人做一個事情，尤為關鍵是我們的信心夠不夠。第七，這個故事同樣也告訴我們一些溝通和管理的道理，你品位到了沒有。