淺談服裝質(zhì)量投訴的主要問題及建議

      隨著消費(fèi)者保護(hù)意識的不斷提高，服裝質(zhì)量問題的投訴也與日俱增。我們客戶服務(wù)部幾乎每天都能受理幾起消費(fèi)者投訴服裝質(zhì)量的問題。這些投訴的一個共同點(diǎn)，都是穿過或洗過的服裝。主要投訴的問題是：色牢度、洗后尺寸變化率、紕裂、起球等?？粗M(fèi)者手中有問題的服裝，我們因無標(biāo)準(zhǔn)可依，無法檢驗。只能給消費(fèi)者解釋不能檢驗的原因，讓消費(fèi)者理解?？吹剿齻儫o助失望的眼神，我們也感到很無奈。我們國家有關(guān)服裝的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)幾乎都是對新產(chǎn)品而言，是企業(yè)生產(chǎn)服裝控制質(zhì)量的一個尺度。而對穿過、洗過出現(xiàn)質(zhì)量問題的服裝卻無標(biāo)準(zhǔn)衡量。有些產(chǎn)品消費(fèi)者購買時，是無法得知它真實的質(zhì)量水平的。下面就消費(fèi)者投訴的問題簡要分析說明。

    1.色牢度。色牢度對服裝而言是衡量品質(zhì)的一個重要指標(biāo)。它不僅影響服裝的外觀，還直接涉及人體的健康安全。因色牢度差的服裝染料容易脫落，脫落的染料分子或重金屬離子可能通過皮膚被人體吸收而危害健康。對消費(fèi)者來說，購買服裝時是無法用眼睛來評定這件服裝色牢度的好與差，只有穿過、洗過才得知。但穿過、洗過的服裝出現(xiàn)問題維權(quán)就非常難。一是消費(fèi)者退貨、換貨難，二是鑒定質(zhì)量難。消費(fèi)者遇到這種情況一般都先找銷售商，銷售商則要求消費(fèi)者找質(zhì)檢部門檢驗。根據(jù)檢驗結(jié)果證明色牢度不合格，才能答應(yīng)消費(fèi)者提出的要求，但消費(fèi)者卻無處可檢驗。

    2.水洗尺寸變化率。隨著人們生活水平的不斷提高，大多數(shù)人穿衣不僅只為了遮體，更多的是考慮舒服。天然纖維成了內(nèi)衣的首選，特別是棉纖維的針織內(nèi)衣更是受到大多數(shù)人的喜愛。但購買內(nèi)衣時，消費(fèi)者往往只看成分含量、顏色、花色、款式，內(nèi)在質(zhì)量的如何是看不出來的。購買后照例進(jìn)行洗滌后，卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)衣怎么縮小了，變形嚴(yán)重。當(dāng)找到銷售商反映時，銷售商卻否認(rèn)是質(zhì)量問題，讓消費(fèi)者去質(zhì)監(jiān)部門檢驗。如檢驗縮水確實不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，才承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者購買的衣服因洗過才能發(fā)現(xiàn)問題，但因洗過卻不能再檢驗了。沒有檢驗結(jié)果，維權(quán)之事只能不了了之。

    3.紕裂。紕裂是服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中常見的檢驗項目之一。但消費(fèi)者投訴的紕裂問題一般是穿過的服裝，仍不能參照標(biāo)準(zhǔn)檢驗。特別是牛仔服裝，為了洗出設(shè)計效果，個別部位強(qiáng)力損失大，很容易破裂。消費(fèi)者感覺服裝的破裂是強(qiáng)力不夠，有時我們也認(rèn)同。但因沒有相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)，無法判定。

    4.起球。起球的服裝大多數(shù)是針織毛衫類和機(jī)織疏松結(jié)構(gòu)織物的服裝。消費(fèi)者購買了此類服裝，穿后起球嚴(yán)重感到是質(zhì)量問題，來我們這投訴，當(dāng)我們告知無標(biāo)準(zhǔn)不能檢驗時，很多消費(fèi)者不理解，認(rèn)為合法權(quán)益受到傷害。

    綜上所述，穿過洗過服裝標(biāo)準(zhǔn)的缺少，確實給我們受理消費(fèi)者投訴服裝質(zhì)量問題的檢驗帶來難題?？粗M(fèi)者滿懷希望而來，又失望而去。為了能夠更好的解決服裝在穿著過程中的各類問題，建議能否制定有關(guān)專門對穿過、洗過服裝鑒定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各考核指標(biāo)制定一個最低限。這樣質(zhì)檢部門也有依據(jù)來為消費(fèi)者解決實際問題，也可給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。