鮑麥克斯推出“智能售后服務(wù)平臺(tái)”
- 鮑麥克斯為了進(jìn)一步方便客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及提高售后服務(wù)的及時(shí)性，特推出了“鮑麥克斯智能售后服務(wù)平臺(tái)”。鮑麥克斯售后服務(wù)平臺(tái)，是在傳統(tǒng)的網(wǎng)上客服模式上增加了智能故障診斷和智能維修功能。用戶可以通過(guò)電腦或智能手機(jī)登陸鮑麥克斯售后服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站（http:powermax.gotoip4.com/）,或者登錄上海鮑麥克斯電子科技有限公司企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)（http:powermaxtech.com/）點(diǎn)擊“售后服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)入。
在平臺(tái)中可以根據(jù)您自己的需求選擇故障診斷功能、在線客服功能和維修指南功能。
智能診斷功能是基于鮑麥克斯的技術(shù)資料，通過(guò)客戶與平臺(tái)的一系列交互問(wèn)答，幫助客戶確認(rèn)問(wèn)題并排除故障。
在線客服功能是通過(guò)即時(shí)溝通平臺(tái)與鮑麥克斯客服人員實(shí)現(xiàn)文字、圖片等信息的一對(duì)一溝通。用戶無(wú)需注冊(cè)，直接點(diǎn)擊“在線客服”按鈕即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線客服需求。
維修指南功能主要是面向產(chǎn)品的電路板維修，客戶通過(guò)平臺(tái)的圖文提示，一步步地檢測(cè)出現(xiàn)故障的電路板，并提供解決方案，能夠幫助用戶解決一部分的電路板故障問(wèn)題。
通過(guò)以上的功能，鮑麥克斯售后服務(wù)平臺(tái)為客戶提供了產(chǎn)品故障自助解決方案。能夠準(zhǔn)確、快捷的確定產(chǎn)品故障原因并解決問(wèn)題。鮑麥克斯承諾并不斷持續(xù)改進(jìn)完善客戶服務(wù)體系，從管理機(jī)制、企業(yè)文化、制度保障上加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，與廣大客戶締結(jié)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏。
