深度解析：執(zhí)行力是被誤讀的管理信條
執(zhí)行力，在管理界提及率很高。一個(gè)企業(yè)做得不好，老板會(huì)把主要原因歸咎于中層和基層的執(zhí)行力差。老板們心里挺委屈的，自己的戰(zhàn)略那么富有洞察力、前瞻性，就是執(zhí)行不到位，眼高手低的毛病總是發(fā)生在自己的企業(yè)中。于是乎，管理大師們投其所好，執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力、細(xì)節(jié)定成敗等實(shí)戰(zhàn)派理論，讓企業(yè)家們覺得自己總算是找到了一條康莊大道。
筆者認(rèn)為，執(zhí)行力被誤讀了。我們的企業(yè)家們總是想著走捷徑，看著別人的廣告起作用，就開始相信品牌的力量；看到別人的渠道稱王稱霸，就開始謀劃自己的終端帝國；看見別人的運(yùn)營精致，就開始迷上了所謂的執(zhí)行力。
戰(zhàn)略與運(yùn)營的關(guān)系
被誤讀的執(zhí)行力主要體現(xiàn)在三方面。第一，戰(zhàn)略做對(duì)，執(zhí)行做好。此派言論擁躉，錯(cuò)誤地把戰(zhàn)略理解為靜態(tài)的決策，源自于過去行業(yè)和企業(yè)運(yùn)營軌跡對(duì)未來的判定，而且寄希望于未來不會(huì)有很大的“意外”變化。戰(zhàn)略與運(yùn)營是一碼事，戰(zhàn)略構(gòu)思必須根植于運(yùn)營效率的提升，而運(yùn)營過程中的戰(zhàn)略調(diào)整也是家常便飯，兩者形影不離、相依為命。
第二，管理層出智慧，員工出力氣。員工就是干活的，跟著高層的戰(zhàn)略指揮棒而舞動(dòng)就可以了。這種意見很典型，他們認(rèn)為員工不懂戰(zhàn)略、不配談戰(zhàn)略，直接干活就行了，空談戰(zhàn)略的員工不是在跟組織對(duì)抗、就是偷奸耍滑。筆者覺得，很多企業(yè)經(jīng)營的智慧在現(xiàn)場(chǎng)、在基層，特別是一線營銷員工的真知灼見，很多時(shí)候勝過董事會(huì)的閉門造車。
第三，方向決定過程，過程決定結(jié)果。組織的方向很重要，走在正確的道路上，剩下的就是過程質(zhì)量，做好了過程，結(jié)果自然就好了。一些戰(zhàn)略家們沒看清當(dāng)今世界是嚴(yán)重不確定的，沒有足夠彈性的戰(zhàn)略，就像拉伸到極點(diǎn)的彈簧，多施一點(diǎn)力就會(huì)斷裂。若是站在未來看現(xiàn)在，輸入要確定挺難的，而輸出就更難確定了。因?yàn)檩斎氲挠搀w資源也許是常數(shù)，而人的決心與投入?yún)s是變數(shù)；因?yàn)榻Y(jié)果和過程經(jīng)?；Q角色。
自上而下的執(zhí)行力
CEO，首席執(zhí)行官，此處的執(zhí)行并不是我們通常理解的執(zhí)行。難道你會(huì)讓CEO去負(fù)責(zé)5S的細(xì)枝末節(jié)，大客戶營銷的談判與商務(wù)跟進(jìn)，售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)處理。筆者認(rèn)為，首席執(zhí)行官就是首席運(yùn)營官，而執(zhí)行就等同于企業(yè)運(yùn)營。執(zhí)行力不再是特指員工的指令性動(dòng)作，而是企業(yè)整體的運(yùn)營水平，上至決策層、中至管理層、下至員工層的所有行動(dòng)力的組合，構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營績(jī)效、客戶價(jià)值感知、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力、合作伙伴向心力的能量池。
執(zhí)行力不再是老板指責(zé)員工的借口，也不是戰(zhàn)略失敗的開脫出口，它應(yīng)該是企業(yè)整體經(jīng)營活力與實(shí)力的外顯。執(zhí)行力是高層的行動(dòng)力，是體系運(yùn)作效力，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力也是企業(yè)統(tǒng)籌內(nèi)外資源的運(yùn)營績(jī)效，是對(duì)管理層與員工的整體考核，不能再玩弄目標(biāo)層層分解、考核逐層加碼的數(shù)字游戲。
高層就是要對(duì)最末梢運(yùn)作效力負(fù)責(zé)的第一人，從而倒推運(yùn)營體系的設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略構(gòu)思的指向。只有如此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力才能落實(shí)在戰(zhàn)略明確、體系流暢、合作無間、責(zé)任共擔(dān)、利益共享、機(jī)會(huì)共抓的良性運(yùn)營中。
加強(qiáng)執(zhí)行力得分項(xiàng)
那么，執(zhí)行力究竟來自哪里？戰(zhàn)略決定執(zhí)行力的正與負(fù)，正確而合宜的戰(zhàn)略為執(zhí)行力得正分，錯(cuò)誤而繁雜的戰(zhàn)略則給執(zhí)行力帶來負(fù)分，其他得分項(xiàng)還包括流程組織與戰(zhàn)略的匹配性、企業(yè)文化氛圍、績(jī)效薪酬體系。
在管理咨詢工作經(jīng)歷中，筆者發(fā)現(xiàn)，客戶企業(yè)存在戰(zhàn)略與運(yùn)營兩張皮的現(xiàn)象。戰(zhàn)略是少數(shù)人的高瞻遠(yuǎn)矚，并沒有與管理層形成共鳴，企業(yè)講的是一套，做的又是另一套。結(jié)果呢，高層經(jīng)常發(fā)火，動(dòng)不動(dòng)要調(diào)整，中層只能發(fā)毛，怎么做是對(duì)的自己又不清楚。根本問題在哪？在于戰(zhàn)略沒有嵌入到流程組織中，簡(jiǎn)單地說，就是頭動(dòng)了、身子沒動(dòng)。組織流程要隨戰(zhàn)略而變，思維與行動(dòng)才能合拍，戰(zhàn)略的前瞻性才能變?yōu)榻M織運(yùn)營的持久力。戰(zhàn)略要成為集體的戰(zhàn)略，形成思想到行動(dòng)的一致性，必須要有流程和組織的支撐才能做到。
企業(yè)文化氛圍是一個(gè)外來人走進(jìn)一家企業(yè)，沒有任何人陪同，也不刻意打攪，原生態(tài)地感受到的這家企業(yè)員工的工作狀態(tài)和精神面貌。然后，把這種感受再與高層的講述比對(duì)一下就能判定分明：相似度高的企業(yè)擁有表里如一的企業(yè)文化，而貌合神離的企業(yè)擁有的則是唱高調(diào)的花架子文化。文化如細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無聲，滋養(yǎng)著企業(yè)執(zhí)行力。人人想做事的企業(yè)，就不必發(fā)愁執(zhí)行力問題。
績(jī)效薪酬體系則是兌現(xiàn)企業(yè)所鼓勵(lì)的、所倡導(dǎo)的人與事。若以人體結(jié)構(gòu)比喻企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)，戰(zhàn)略是頭腦，企業(yè)文化是靈魂，流程組織是骨骼和肌肉，績(jī)效薪酬則是血液循環(huán)。以戰(zhàn)略的高度設(shè)計(jì)和審視企業(yè)的績(jī)效薪酬體系，就意味著它不再是人力資源部門的自留地，而應(yīng)該成為董事會(huì)、企業(yè)高管的工作重心。員工是要得到實(shí)惠的，否則再偉大的戰(zhàn)略、再精致的流程組織、再溫情的企業(yè)文化都是浮云，不能從根本上激活員工的工作熱情。
執(zhí)行力的考量也不能僅限于企業(yè)之內(nèi)，哪怕是擴(kuò)展到直接的上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)也會(huì)好很多。若是在能夠從產(chǎn)業(yè)鏈的角度，從大行業(yè)發(fā)展的共生關(guān)系來考慮企業(yè)的執(zhí)行力，這樣的企業(yè)運(yùn)營就是產(chǎn)業(yè)進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展的福音。筆者認(rèn)為，執(zhí)行力最好還是改為運(yùn)營力為上，因?yàn)閳?zhí)行是動(dòng)作性的，而運(yùn)營則是體系性的，你覺得呢？
