新媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及解決之道

    行行都玩新媒體，玩得轉(zhuǎn)的非常少

    自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式誕生以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的金額和人群均呈現(xiàn)連年高增長(zhǎng)趨勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額接近8000億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)達(dá)到1.87億人，2012年有望突破1萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)將超過(guò)2億人。

    如此多的網(wǎng)民數(shù)量、如此強(qiáng)的受眾黏度和高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為前途無(wú)量的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。因此，各行各業(yè)都不甘落后、紛紛觸網(wǎng)，以網(wǎng)絡(luò)為核心的新媒體營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)的新陣地，都期望在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上占有一席之地，分得一杯羹?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的興起，催生了一大批靠互聯(lián)網(wǎng)生存和發(fā)展的企業(yè)，如凡客誠(chéng)品和優(yōu)衣庫(kù)，每年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的服裝達(dá)到幾百萬(wàn)件甚至上千萬(wàn)件。

    在以網(wǎng)絡(luò)為核心的營(yíng)銷(xiāo)藍(lán)海中，確實(shí)有不少企業(yè)做得風(fēng)生水起、獲益不淺，但是，仍有大批企業(yè)在運(yùn)作以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)摸不著北、找不到頭緒。人人都知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)好，但運(yùn)用得好的卻并不多。

    企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題和現(xiàn)狀

    一、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理運(yùn)作人才

    有專(zhuān)業(yè)的人才能干專(zhuān)業(yè)的事，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的道理。目前，很多企業(yè)在新媒體營(yíng)銷(xiāo)方面之所以做得不好，原因之一就是專(zhuān)業(yè)人才的匱乏。目前，在企業(yè)中負(fù)責(zé)企業(yè)新媒體運(yùn)作的人員參差不齊，大多缺乏專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)企業(yè)是由非專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員或市場(chǎng)部人員兼職運(yùn)作，缺乏專(zhuān)業(yè)的部門(mén)、崗位設(shè)置，運(yùn)作水平可想而知。

    讓我們看一下在新媒體領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)很成功的戴爾公司，戴爾專(zhuān)門(mén)為新媒體的運(yùn)作創(chuàng)建了一個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，配備有隨時(shí)監(jiān)控分析新媒體輿論動(dòng)態(tài)的人員，專(zhuān)業(yè)做內(nèi)容策劃的團(tuán)隊(duì)，并設(shè)有隨時(shí)與新媒體網(wǎng)友互動(dòng)的機(jī)制，確保在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候找到最恰當(dāng)?shù)娜苏f(shuō)出最恰當(dāng)?shù)脑?，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果。專(zhuān)業(yè)的部門(mén)設(shè)置和人員配備為戴爾贏得了新媒體趨勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)先機(jī)。

    二、缺乏對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的合理投入

    新媒體營(yíng)銷(xiāo)是否運(yùn)作得好受制于四個(gè)因素：內(nèi)容、資源、技術(shù)和投入。即好的內(nèi)容、豐富的資源、精湛的技術(shù)和合理的投入。在新媒體營(yíng)銷(xiāo)方面，有一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為新媒體營(yíng)銷(xiāo)不用花什么錢(qián)，這是對(duì)新媒體傳播成本低廉的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。巧婦難為無(wú)米之炊，雖然新媒體營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用相比傳統(tǒng)媒體要低廉得多，但仍然需要合理的投入，有合理的投入才會(huì)有預(yù)期的回報(bào)。目前，一些先知先覺(jué)的企業(yè)，紛紛加大了新媒體營(yíng)銷(xiāo)的投入力度，比如能率熱水器、千金藥業(yè)等等，只有這樣才能在新媒體營(yíng)銷(xiāo)的陣地上占得先機(jī)。

    新媒體營(yíng)銷(xiāo)的投入分為兩個(gè)方面：一是傳播的媒介費(fèi)用，比如搜索排名、網(wǎng)站發(fā)文等等。二是新媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的策劃費(fèi)用，就目前來(lái)講，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)缺乏新媒體營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才和經(jīng)驗(yàn)，所以不得不借助專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和能力來(lái)開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)，比如上海極品策略品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)為能率熱水器、千金藥業(yè)所做的新媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播，就是兩個(gè)典型案例。

    三、缺乏新媒體營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)規(guī)劃

    新媒體營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，也需要有系統(tǒng)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃作為依據(jù)和支持。

缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略和配套的戰(zhàn)術(shù)已成為新媒體運(yùn)作效果不佳的主要原因，很多企業(yè)把建個(gè)網(wǎng)站、發(fā)發(fā)稿件、做做網(wǎng)上活動(dòng)就當(dāng)成是新媒體營(yíng)銷(xiāo)了，不但不專(zhuān)業(yè)、不系統(tǒng)，而且，往往是沒(méi)有計(jì)劃、雜亂無(wú)章。殊不知，新媒體營(yíng)銷(xiāo)跟其它營(yíng)銷(xiāo)方式一樣，也需要專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，沒(méi)有思路就必然沒(méi)有出路，也就無(wú)法達(dá)成理想的效果。
    四、缺乏與目標(biāo)受眾的交流互動(dòng)

    任何營(yíng)銷(xiāo)方式都要緊緊圍繞目標(biāo)受眾而進(jìn)行，這樣才能獲得更好的效果和價(jià)值。新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)媒體有很大的不同，傳統(tǒng)媒體更多是一種單向的信息傳播，也就是廠商向消費(fèi)者發(fā)送信息，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則不同，由于網(wǎng)絡(luò)是一種開(kāi)放式媒體，受眾參與非常便利而且參與度非常高，所以，網(wǎng)絡(luò)受眾已經(jīng)不僅僅滿足于單方面接受信息，而是有參與的強(qiáng)烈愿望。因此，企業(yè)一定要改變過(guò)去傳統(tǒng)媒體時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的思維定勢(shì)和習(xí)慣定勢(shì)，要把與目標(biāo)受眾的互動(dòng)性納入新媒體營(yíng)銷(xiāo)的基本要求，這樣不但能增加目標(biāo)受眾的黏度，同時(shí)，也能更好了解目標(biāo)受眾的意見(jiàn)、建議和要求，便于為消費(fèi)者提供更適合的產(chǎn)品和服務(wù)。

    目前，大多數(shù)企業(yè)要么是沒(méi)有做到與目標(biāo)受眾形成互動(dòng)，要么就是互動(dòng)不及時(shí)，這樣就會(huì)降低目標(biāo)受眾的關(guān)注度和參與性，企業(yè)就會(huì)陷入冷場(chǎng)的尷尬中。

    五、對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)不足

    新媒體營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)法回避的大趨勢(shì)，帶給企業(yè)的商業(yè)價(jià)值難以估量。這種商業(yè)價(jià)值主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是市場(chǎng)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)；二是品牌價(jià)值的提升；三是受眾黏度的提升。這三個(gè)方面都是企業(yè)追求的目標(biāo)，但企業(yè)在新媒體運(yùn)作時(shí)，往往過(guò)于注重銷(xiāo)量的提升，對(duì)于受眾信任度、滿意度和網(wǎng)絡(luò)黏度的提升卻較為忽視。前者帶給企業(yè)的是現(xiàn)實(shí)利益，而后者帶給企業(yè)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

    因此，企業(yè)在注重現(xiàn)實(shí)利益的同時(shí)，也要為長(zhǎng)期利益著想，要著力提升目標(biāo)受眾的信任度、滿意度和黏度，為企業(yè)贏得持續(xù)價(jià)值和利益。