線下如何解決“終端展廳現(xiàn)象”尷尬局面？

      談及近年鞋類行業(yè)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)低迷和嚴(yán)重庫存問題深陷困境，諸多品牌正試圖通過各種渠道逃離庫存陷阱，但由此產(chǎn)生的退貨率、投訴率等各類售后問題卻深深的讓鞋企的品牌形象建設(shè)有了更多的煩憂。畢竟售后服務(wù)不僅僅是形象工程，更是企業(yè)責(zé)無旁貸用心服務(wù)消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)垂直鞋類品牌必須放眼到整個鞋業(yè)市場的變化中去看，而不是眼盯著傳統(tǒng)的電商市場，鞋類電商應(yīng)歡迎更適合客戶體驗(yàn)市場的模式來挖掘潛力更為巨大的鞋類市場，從而滿足消費(fèi)者多元化需求。

    據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)透露：近期來自手機(jī)端的電商銷售額占比已增長至30%,大多數(shù)消費(fèi)者只要有空就會通過手機(jī)終端瀏覽各大網(wǎng)站進(jìn)行購物，手機(jī)已成功改變了大多數(shù)消費(fèi)者的日常生活習(xí)慣。手機(jī)端的密集覆蓋及各大購物網(wǎng)站APP需求的開發(fā)，讓消費(fèi)者的購物需求和欲望被無限放大。

    更有相關(guān)媒體報(bào)道，部分鞋類直營門店正面臨著“展廳現(xiàn)象”(showrooming)，也就是消費(fèi)者將直營門店當(dāng)做親身體驗(yàn)商品的場所，然后在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行購買，為了應(yīng)對這種現(xiàn)象帶來的影響，部分鞋類直營門店采取了多種措施。其中有一家更是出奇招：向顧客收取5元的“只逛不買費(fèi)”。其實(shí)針對消費(fèi)者為何只逛不買單的現(xiàn)象，商家應(yīng)該弄明白原因并且做出相應(yīng)的調(diào)整，而不是出這樣的下策。網(wǎng)購低價(jià)誘惑消費(fèi)者，但對網(wǎng)購仍存有重重的顧慮和擔(dān)憂，如何兼顧價(jià)格、用戶體驗(yàn)感知呢?

    企業(yè)在結(jié)合B2B2C及O2O模式的同時，對移動端的重視度極高，稱移動端好比線上線下的一座強(qiáng)有力橋梁，將緊緊相連用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)式營銷商業(yè)模式分析了手機(jī)終端的巨大市場，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)3月發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2011年底，我國總體網(wǎng)民5.13億，同比增長12%，其中家庭電腦上網(wǎng)寬帶網(wǎng)民3.92億，同比增加2%，手機(jī)網(wǎng)民3.56億，同比增長17.5%。手機(jī)網(wǎng)民的增速明顯高于傳統(tǒng)網(wǎng)民。業(yè)界甚至認(rèn)為，今明兩年移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)將超過桌面互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民總數(shù)?；诜N種經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，一家新興的鞋類電商平臺提出：鞋子還是試了再買，一切以客戶體驗(yàn)的營銷服務(wù)體系為基礎(chǔ)，同時依托移動終端的穩(wěn)定技術(shù)支撐，重新洗牌傳統(tǒng)鞋類電商模式。

    體驗(yàn)式營銷模式，通過整合線上線下資源，而后在線下開設(shè)體驗(yàn)店，實(shí)現(xiàn)線上線下的高度融合。以人性化自然消費(fèi)為前提，將“品牌商、消費(fèi)者、加盟商”三方有機(jī)整合起來，通過在體驗(yàn)店鋪陳和網(wǎng)上商城價(jià)格一致的樣板鞋，利用手機(jī)移動終端的LBS地理位置定位服務(wù)，讓消費(fèi)者無論在何時何地進(jìn)入網(wǎng)上商城，手機(jī)系統(tǒng)將自動檢索IP為消費(fèi)者查找附近的體驗(yàn)店。當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)指示到達(dá)指定的體驗(yàn)店，體驗(yàn)店服務(wù)人員將為消費(fèi)者提供線下體驗(yàn)試穿的服務(wù)，當(dāng)鞋子試穿滿意后，消費(fèi)者便可通過線上平臺下單，省錢購買的同時又不降低逛街購物的樂趣。

    以人性化消費(fèi)為導(dǎo)向，實(shí)行線上線下統(tǒng)一價(jià)，徹底解決了部分鞋類直營門店真實(shí)面臨的“展廳現(xiàn)象”(showrooming)。隨著市場由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)化,消費(fèi)者主導(dǎo)的時代已經(jīng)來臨,面對更為豐富的商品選擇，消費(fèi)者的多元化需求需求更多的解決方案，傳統(tǒng)鞋類電商模式不可不考慮模式的轉(zhuǎn)型，已期待更符合消費(fèi)者客戶體驗(yàn)及移動終端普遍普及的市場現(xiàn)象。而買買鞋電商已經(jīng)先行一步，真正做到了“跳出行業(yè)做行業(yè)”的遠(yuǎn)見目光，把重點(diǎn)迎合到客戶體驗(yàn)和移動端的大市場環(huán)境趨勢。