讓服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)力——訪(fǎng)杰克集團(tuán)總裁阮積祥

　  問(wèn)：在新的一年，新杰克調(diào)整戰(zhàn)略，企業(yè)定位服務(wù)，是出于什么樣的考慮？

 　 阮積祥：雖然我們是在今年正式提出了“定位服務(wù)”的概念，但對(duì)服務(wù)的關(guān)注和重視一直伴隨著杰克品牌的成長(zhǎng)，杰克服務(wù)體系的打造是同“杰克牌”縫紉機(jī)的創(chuàng)立同步進(jìn)行的。

  　從2001年售后服務(wù)部的成立，到2007年“急救服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)+增值服務(wù)”3+服務(wù)模式的創(chuàng)新，再到2010年長(zhǎng)達(dá)5年的“服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)”的啟動(dòng)，新杰克無(wú)一不在釋放重視服務(wù)的信號(hào)。

  　2012年，我們引進(jìn)咨詢(xún)公司，對(duì)品牌定位進(jìn)行了全面梳理，經(jīng)過(guò)一整年反反復(fù)復(fù)的討論和論證，這一次，我們將焦點(diǎn)放在了服務(wù)上，并最終決定把服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，整合各方資源，投入更多的精力、人力、物力和財(cái)力在服務(wù)上。

　  今年，我們提出了“定位服務(wù)”這一概念，我相信，今年大家將能看到新杰克在服務(wù)方面一些實(shí)質(zhì)性的變化。

 　 之所以要定位服務(wù)，主要有三個(gè)方面的考量：一是行業(yè)高度的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致。縫紉機(jī)這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，全國(guó)有規(guī)模以上整機(jī)企業(yè)有近500家，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)一直是行業(yè)企業(yè)的困擾。在品牌形象的定位和宣傳上，大家都在說(shuō)自己是智能、無(wú)油、直驅(qū)等等技術(shù)的領(lǐng)航者、先鋒，最后分不清究竟誰(shuí)是誰(shuí)，可謂一場(chǎng)混戰(zhàn)。

 　 如何另辟蹊徑，突出重圍，走出一條差異化道路，是新杰克即使作為龍頭企業(yè)也必須要面對(duì)的問(wèn)題，于是，我們找到了服務(wù)。

 　 目前，服務(wù)在行業(yè)里還沒(méi)有引起足夠的重視，服務(wù)水平還有很大的提升空間。據(jù)我們所知，行業(yè)企業(yè)中目前還沒(méi)有哪家企業(yè)，將服務(wù)作為自己的品牌定位，大多企業(yè)在服務(wù)方面的投入不如人意，對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還比較淺顯、表面，一些小企業(yè)更談不上什么服務(wù)。

 　 而新杰克經(jīng)過(guò)十多年的培育，在服務(wù)方面已經(jīng)擁有了一個(gè)比較好的基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以做更大的文章，從而建立“第一服務(wù)品牌”的認(rèn)知。

  　二是轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然趨勢(shì)。轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，但轉(zhuǎn)型升級(jí)的緊迫性存在著階段性的差異，近年可能是處于相對(duì)緊迫狀態(tài)。從宏觀大環(huán)境看，將服務(wù)作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，打造服務(wù)型制造企業(yè)是適應(yīng)產(chǎn)品價(jià)值鏈延伸、產(chǎn)品差異化需求增強(qiáng)、科技迅猛發(fā)展以及資源能源約束加劇而產(chǎn)生的一種產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。其實(shí)，在我們縫紉機(jī)行業(yè)以外，其他行業(yè)的許多制造類(lèi)企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了向服務(wù)領(lǐng)域延伸的傾向，“創(chuàng)新發(fā)展+延伸服務(wù)”成為許多企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。

  　我們看到了這樣的趨勢(shì)，只是比別人走得早了些，快了些。