服裝業(yè)：聚焦集成創(chuàng)新 放眼未來發(fā)展
2013年，中國服裝業(yè)已經(jīng)進入新一輪調(diào)整期。國際市場需求萎縮，內(nèi)需市場增速放緩，生產(chǎn)與流通成本不斷上漲……種種不利的市場環(huán)境使得服裝業(yè)增長速度大大放緩。如何在新時期找到新方向，成為經(jīng)營者們必須思考的問題。正是在這種情況下，3月27日，第十八屆中國服裝論壇在北京盛大召開，為服裝業(yè)注入一股嶄新的生機和活力。
中國服裝論壇一直肩負著這樣的使命：為中國服裝品牌尋找獨特的成長方式和道路，讓中國服裝品牌在新的社會生活環(huán)境和商業(yè)環(huán)境下建立自身的獨特模式。正因如此，本次服裝論壇首創(chuàng)品牌實驗室，聚焦“新技術(shù)，新模式，新趨勢”，以行業(yè)內(nèi)先鋒企業(yè)的經(jīng)驗與成果為模板，打造創(chuàng)想力、競爭力，形成新價值、新勢力，從而推動行業(yè)加速發(fā)展。
關(guān)注發(fā)展，風物長宜放眼量
作為服裝業(yè)資深從業(yè)者，應該如何看待當前中國服裝業(yè)的發(fā)展趨勢？深圳歌力思有限公司董事長夏國新認為，“這是春天里的一場雨”。為什么這么說？
第一，雖然在過去的幾年里服裝行業(yè)遇到了很多的壓力，很多的問題，包括商場銷售的下滑、庫存的積壓以及價格戰(zhàn)加劇等等，但是還有一個數(shù)據(jù)不可忽略：2012年的GDP總增長7.8%，2012年的社會消費品零售總額增長14.3%，而服裝消費零售總額增長則達到17.7%。當然，這個數(shù)字確實是近十年來差不多最低的一次，但它的增長依然還是GDP的兩倍，所以說這個數(shù)據(jù)本身還是比較高的?？赡芤驗榉N種困難和壓力等原因，這個增長體現(xiàn)得并不是十分明顯，但是實際上絕對的增長還是17.7%。
第二，為什么說未來服裝行業(yè)充滿了巨大的機會？為什么它是春天？就是因為消費升級帶動了服裝文化的覺醒。夏國新解釋說，隨著生活水平的提升，GDP到了一定的階段之后，人們對于服裝的追求已經(jīng)不再是僅僅滿足于遮衣蔽體，而是成為一種追求，一種品位。尤其是前段時間第一夫人彭麗媛引發(fā)的服裝時尚風潮，給國內(nèi)服裝品牌帶來信心的同時，更大的意義在于通過領(lǐng)導人出訪帶來眼球效應，急速加劇了服裝文化的覺醒。一個人的著裝居然會受到如此大的關(guān)注，這個轉(zhuǎn)變無疑是十分巨大的。要知道在此之前，很多領(lǐng)導尤其是公眾人物、政治人物，在出席一些重大場合的時候，都沒有把服裝作為非常重要的考慮因素。而從這一刻開始，所有的領(lǐng)導人以后再出席各種公共場所就一定會考慮要穿什么服裝，這就是服裝文化的覺醒，同時它還會帶來一種示范效應，這種示范效應能夠大大帶動消費升級，未來潛力非常大。
第三，就是城鎮(zhèn)化。夏國新說，伴隨著城鎮(zhèn)化而來的就是商業(yè)擴張，而服裝在商業(yè)消費中占有重要地位。李克強總理說過：中國城鎮(zhèn)化規(guī)模之大，世界未有。一句話點出中國未來的經(jīng)濟增長源泉在于城鎮(zhèn)化。那么隨著城鎮(zhèn)化就必然會帶來商業(yè)化，而商場一旦增加，首先要請的就是服裝的品牌，所以說伴隨著城鎮(zhèn)化規(guī)模的擴張和商業(yè)化的繁榮，必然帶來服裝消費的擴張。
最后，夏國新用一句話來做了總結(jié)，那就是“風物長宜放眼量”，即眼光要放長遠一點，不能被眼前的問題給遮擋住。雖然現(xiàn)在的確遇到了一些困難和挫折，但是我們必須清醒地知道我們的未來還是非常光明的。我們今天所處的環(huán)境就像春天里的一場雨，雨過后依然是春光明媚。
三大要素，提升核心競爭力
眾所周知，受全球經(jīng)濟不景氣的影響，2012年是中國實體經(jīng)濟特別是服裝市場低迷的一年，眾多服裝企業(yè)謹小慎微，如履薄冰。然而深圳萬旗服飾有限公司旗下的克勞西品牌開店一年多，業(yè)績卻店均過千萬，成為服裝業(yè)的一匹黑馬。那么，萬旗克勞西如此優(yōu)秀的成績背后究竟有著怎樣的秘密？深圳萬旗服飾有限公司總經(jīng)理韓志強分析了其中訣竅所在。
總經(jīng)理韓志強認為，一個公司能否成功，取決于它是否具有良好的競爭力，而核心競爭力主要從三點中體現(xiàn)：第一是產(chǎn)品，第二是管理，第三是終端。
首先是產(chǎn)品問題，什么是“別人沒有”，就是差異化、獨特化。這個很多人都在談，可是落到產(chǎn)品上還是大同小異，“差異化”、“獨特化”成為紙上談兵。那么萬旗是怎么做的呢？兩個字：創(chuàng)新！韓志強表示，萬旗非常注重創(chuàng)新，因為只有創(chuàng)新，才能把差異化、獨特性落到實處，才能夠展示優(yōu)勢，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。舉例來說：在普拉達精品店里能看到的最新服裝，同樣在萬旗店里也能夠看到；在設計上與國際接軌，始終走在時尚的前沿；在版型上萬旗開創(chuàng)塑身裁弱，增加衣服的修身功能性。除此之外，萬旗還開展了高級量體定制業(yè)務，當然這并不是老調(diào)重彈，萬旗的定制承諾是從客戶下單開始，7天內(nèi)交成品給客戶。為什么要這么做？因為女性的及時消費心理很強，縮短定制時間客戶就不會因為等待而錯過當即穿著的愉悅感。這樣一來，客戶對萬旗克勞西品牌產(chǎn)生認同感，顧客的口碑傳播效應也就產(chǎn)生了。
其次是管理問題。韓志強常說，最好的管理就是最好的服務，最好的服務就是最好的管理。在萬旗，提倡的是縱向的組織架構(gòu)、橫向的管理模式。比如事件出現(xiàn)了，馬上就有首要接待人對接。在這個過程中，他可以調(diào)動公司任何人，集中公司所有力量去快速解決此事。這個方式不但可以使工作的效能增加，而且在各部門各層級的協(xié)力合作過程中，也加強了交流，消除了部門層級影響，真正達到了高效、快捷。
另外，管理的基礎(chǔ)是人才。韓志強認為，人才的第一要素是優(yōu)秀的品質(zhì)，勤勞、有責任心、學習能力強，這才是企業(yè)需要的人才，才是社會需要的人才。萬旗珍惜人才，非常注重培養(yǎng)人才，注重團隊學習，通過學習提高人的素質(zhì)，提高對事物的理解能力，降低了交流成本，提高了工作效率，增加了團隊的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。學習對個人是加法，對團隊是乘法，為了培養(yǎng)員工，萬旗還制定了人才戰(zhàn)略聯(lián)盟機制，和員工簽署《人才戰(zhàn)略員工協(xié)議》，選送優(yōu)秀的員工去繼續(xù)深造，讀MBA或EMBA，但是該員工必須承諾學成后為公司服務一定的年限，這樣個人增值了，社會認同感增加了，更提高了員工的主觀能動性，也創(chuàng)造了高效能。
最后是終端問題。萬旗非常注重終端建設，并制定了全國統(tǒng)一的標準化服務，從禮儀到話術(shù)，都有一套非常完善的標準?？蛻糇哌M任何一家店，他所感受到的、聽到的包括對產(chǎn)品的介紹等都是一樣的。同時萬旗也非常重視對終端銷售人員的專業(yè)技能培訓，因為顧客進店中，終端銷售人員必須通過對產(chǎn)品的解讀，讓顧客充分感覺到產(chǎn)品的價值，通過終端銷售人員的禮儀話術(shù)，產(chǎn)品才能如藝術(shù)般地呈現(xiàn)在客戶的面前。
萬旗還十分注重終端的服務細節(jié)。韓志強說，在萬旗終端流傳著一句話，叫作“倉庫比賣場干凈”。倉庫顧客當然看不到的，但是工作人員看得到，他能從中感受到公司的標準和做事的態(tài)度。正如日本著名企業(yè)家稻盛和夫先生所講：“打造建設規(guī)范行為，塑造思想，提高工作的效率和質(zhì)量，真正讓顧客在我們的店鋪中，感受到體驗式的服務。”
智能管理，品牌商業(yè)新模式
近幾年，服裝行業(yè)遇到了很多問題，比如說庫存比較高，代理商這一級總是跟公司有一些摩擦，專賣店房租高，員工工資高，以及優(yōu)秀設計師比較難找……所以給各企業(yè)造成了很大困擾。那么這些問題如何產(chǎn)生又該怎樣解決？
率先在童裝行業(yè)創(chuàng)立多種模式循環(huán)經(jīng)營及多品牌運營模式的上海叮當貓兒童用品有限公司董事總經(jīng)理劉昭做出了分析。
劉昭認為，從設計到終端，整個流程度大約要一年半時間，最后產(chǎn)品才能進入消費者手里。而很多問題正是在這個過程中產(chǎn)生的：這樣的一年半時間，在設計的時候，要想做到跟上時代的步伐，實際上難度很大。因為設計師沒有辦法預計到一年半以后流行什么，所以每一次設計完后要等到訂貨會時才生產(chǎn)，這就造成了很多麻煩。另外產(chǎn)品到了營銷部，從品牌運營再到代理一般要10天，代理到加盟店又要15天到20天，這個時間跨度也非常長，很容易造成最后要么是做多了，要么是做少了。而且?guī)齑嬉坏┊a(chǎn)生后，就會影響銷售時間，也就不得不開始打折促銷。這樣又會對品牌的忠誠度、美譽度產(chǎn)生很大的影響，對整個品牌造成一個惡性循環(huán)。
所以，服裝要想改變現(xiàn)狀，就必須要思考并做出一些調(diào)整。劉昭介紹說，實際上原來的方式是以企業(yè)為主導，一種銷售模式，一種營運模式，先以我為主，要求下面一級一級管理下去，這樣管理難度自然非常大。而現(xiàn)在，叮當貓將旗下4個品牌都采取工廠承包方式對外進行發(fā)展，把品牌商、生產(chǎn)商、渠道商，也就是代理以及消費者，通過一個經(jīng)營管理系統(tǒng)連接起來，同時這個系統(tǒng)又分為設計系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)，這樣信息就能夠及時快速地進行溝通和傳遞。
這樣一個系統(tǒng)具體如何運作？劉昭給出了一個詳細的分析。從設計系統(tǒng)開始，所有人都可以在線設計；設計之后提交軟件，馬上給車間進行搭檔；搭檔之后的當天就可以在網(wǎng)上給加盟商專賣店在線評審并下單。同時，叮當貓還有一套3D設計技術(shù)，讓很多沒做過設計的人，也可以自己動手來設計產(chǎn)品，然后發(fā)給專賣店再反饋到公司。
如此一來，消費者的滿意度提升了，品牌的影響力也隨之擴大。再說生產(chǎn)系統(tǒng)，以前的4個大的生產(chǎn)基地現(xiàn)在分為7個小廠，除了生產(chǎn)之外，包括接單、簽約以及質(zhì)檢等都是各司其職，力爭做到“小而專”、“小而美”，并形成生產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)。而在未來，叮當貓還計劃通過網(wǎng)絡控制，實行專賣店數(shù)字化的儲藏——專賣店會有一個很大的觸摸屏，可以到上面挑選產(chǎn)品并進行虛擬試衣，真正實現(xiàn)上下數(shù)字一體化。
最后是管理系統(tǒng)，所有的數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)庫里面，每一個用戶隨時打開數(shù)據(jù)庫都可以進行在線自動結(jié)算，并隨之衍生新的消費渠道和新的消費方式，最終實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化。劉昭表示，通過這個智能管理經(jīng)營系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速設計、快速生產(chǎn)、快速物流、快速銷售、快速資金周轉(zhuǎn)，有效降低各個環(huán)節(jié)的耗時和費用，從而緩解庫存積壓的難題。當然，目前這個系統(tǒng)從2012年八九月份才開始運行，尚屬于初始階段，很多地方還需要進一步完善，但是從服裝行業(yè)的未來發(fā)展趨勢看，這必然是大勢所趨。
后記
一段段的趨勢見解，一番番的經(jīng)驗分享，姑且不論收獲，只說這一次的傾聽，就讓記者深深感受到服裝從業(yè)者們的智慧閃現(xiàn)。正是因為有了領(lǐng)軍者，中國服裝行業(yè)才有了活力與希望。正如本次論壇單元主席、中國服裝協(xié)會副會長魏林所點評的：“中國服裝業(yè)就需要敢想敢做，有理想、有抱負、有韌勁，有敢于藐視陳規(guī)、把皇帝拉下馬的心態(tài)；其次要踏踏實實，認真學習，腳踏實地地干。從現(xiàn)在開始，大家一起為中國服裝的未來努力！”
