家紡行業(yè)標準先行 家紡電商無懼新規(guī)

        日前，《消費者權(quán)益保護法修正案（草案）》被首次提交審議，草案中有一條提出“經(jīng)營者通過電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等遠程方式銷售的商品，無論是否存在質(zhì)量缺陷，消費者都有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨”，新草案的發(fā)布對于網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品來說，無疑增加了限制條款。然而，對于日漸注重電子商務(wù)渠道的家紡行業(yè)來說，本次消費者權(quán)益保護法修正草案的公布并未在行業(yè)內(nèi)獲得預(yù)期的關(guān)注，部分家紡電商表示，“7天無理由退貨條款”早已先于提案，在行業(yè)內(nèi)實施多時。

        作為首個互聯(lián)網(wǎng)新銳潮流家居品牌，覺家居電子商務(wù)經(jīng)理賈成偉對記者說：“自2011年扎根電子商務(wù)以來，我們就為消費者提供了7天無理由退貨服務(wù)，因此新提案對品牌的經(jīng)營并無影響。”其他如羅萊、水星、夢蘭、富安娜、博洋等家紡行業(yè)內(nèi)的一線品牌給出的答案也基本一致，他們均稱，7天無理由退貨條款是天貓商城自身的規(guī)定，品牌在進駐天貓商城時，就已經(jīng)簽訂了該項條款。

        而對于由退貨引發(fā)的運費問題，賈成偉表示，因產(chǎn)品質(zhì)量問題所引發(fā)的退貨情況，由商家承擔，若因消費者個人原因而退貨，則由消費者承擔運費。“但為了最大限度地減少損失，覺家居會為消費者購買運費險，價格由幾角錢至幾元錢不等，一旦發(fā)生退貨情況，消費者會獲得一定額度的現(xiàn)金賠償。”在采訪中，記者還了解到，除了為消費者提供購買運費險等增值服務(wù)外，有些商家甚至還提供了高于草案標準的超值服務(wù)。如唯家佳專業(yè)家紡B2C門戶網(wǎng)站就為消費者提供了貨到付款、30天免費退換貨、24小時客服在線等服務(wù)。

        由此可見，新提案的公布對于以天貓商城為代表的一些B2C網(wǎng)站并無太大影響。賈成偉說：“草案的主要意義在于針對另外一部分沒有支持7天無理由退貨服務(wù)的商家，也就是C類商家，要求他們與B類商家提供相同的服務(wù)，從制度的角度來保證消費者的利益，同時營造更加公平合理的競爭環(huán)境。”

        對于本次消費者權(quán)益保護法修正草案公布有何現(xiàn)實意義，上海勁釋咨詢有限公司品牌顧問劉拓給出的答案是：“提案中7天無理由退貨，其實是對家紡電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)已有的‘潛規(guī)則’進行了明文規(guī)定。現(xiàn)在，大部分的家紡電商都已經(jīng)做到了這項服務(wù)，新草案所起到的作用主要是進一步保護消費者權(quán)益，避免消費者購買到品質(zhì)不佳的商品。”