網(wǎng)店十年改變了誰的命運:底層小人物的"逆襲"

　    昨天，是淘寶網(wǎng)誕生10周年。10年間，數(shù)以千萬的賣家在淘寶上開網(wǎng)店，500萬-700萬家網(wǎng)店存活至今。

　　如今，6.5億淘寶會員組成了一個強大的“商業(yè)帝國”。網(wǎng)購已經(jīng)滲透到社會的每個角落，它也改變了無數(shù)人的命運和生活。

　　阿里巴巴集團CEO馬云在今年1月15日夜晚發(fā)了一份內(nèi)部郵件，宣布辭職，由現(xiàn)首席數(shù)據(jù)官陸兆禧接任CEO一職。他把辭職的時間定在5月10日。

　　馬云選擇這一天辭職，因為這一天是淘寶網(wǎng)誕生10周年的日子，他要一個圓滿收場。

　　2003年—2013年，C2C平臺從誕生到現(xiàn)在，不過10年光景。10年之間，數(shù)以千萬的賣家在網(wǎng)上開店，500萬-700萬家網(wǎng)店存活至今。10年里，每個買家的消費歷史，合力構(gòu)成了這個時代經(jīng)濟發(fā)展的一支脈絡(luò)：從2003年的3400萬元交易額，到2008年的1000億元，再到2012年的1萬億……其實，身在互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的脈絡(luò)都絲絲可見于這些大數(shù)據(jù)中。

　　網(wǎng)絡(luò)開店時代里，究竟有多少賣家的命運因此改變？在這10年正好走完的今天，讓我們將目光投向這群人，從他們的故事中感受網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大變革。

　　底層小人物的“逆襲”

　　2003年5月10日，淘寶網(wǎng)誕生，20天后，它迎來了第10000名注冊用戶。

　　2008年，淘寶網(wǎng)交易額達999.6億元，一躍成為亞洲最大的網(wǎng)上零售商圈。

　　2012年12月3日，阿里宣布，大淘寶系年度交易額已突破1萬億元，其中淘寶網(wǎng)占了8000億。

　　6.5億淘寶會員，組成了一個強大的“商業(yè)帝國”，吸引無數(shù)賣家入場“吸金”。撇開商業(yè)本身，也許今天我們應(yīng)該思考一下它的社會意義，當網(wǎng)購已經(jīng)滲透到社會的每個角落，它將如何改變?nèi)藗兊拿\和生活？

　　弱勢群體的扶持意義

　　今年4月24日，張云成迎來了他第33個春天，對于一個進行性肌營養(yǎng)不良癥患者，這已經(jīng)是“超額完成了任務(wù)”。他在微博上留了一段文字：“今天陽光還算不錯，只是風(fēng)有些大，在樓下和朋友坐了一會，聊天吃水果，看天上的白云。”

　　8年前的夏天，張云成兄弟去北京求醫(yī)，無果。二哥張云財奔走在偌大的北京城四處打工，老三張云鵬、老四張云成都因為重度肌肉萎縮，只能枯坐在京郊的出租房里，一家人窮困潦倒。2006年初，張家兄弟偶然得知了淘寶網(wǎng)，開始嘗試在網(wǎng)上開店“求生存”，代理化妝品、加濕器、服飾……多年以后，這家名為“鵬程e購”的小小網(wǎng)店已經(jīng)是5藍鉆的店鋪，雖然生意不算太旺，但足以維持一家人的生活。

　　殘疾人就業(yè)難，一直是個社會問題。中國政法大學(xué)曾在十個城市做過調(diào)查，殘疾人群體以65.6%的比例位居就業(yè)歧視榜榜首。然而，在人與人并不直接接觸的網(wǎng)店面前，張云成發(fā)現(xiàn)，殘障人群隱去了最大的弱點，他漸漸消除了面對社會的心理障礙，找回了尊嚴和自信。

　　復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系副教授張喆長期從事電子商務(wù)研究，她曾聽說過很多殘疾人開店創(chuàng)業(yè)的故事，不少故事讓人動容：“網(wǎng)店藏于幕后、分工細化的特征，決定了扶助弱勢群體的可能性，比如雙腿行走不便的人完全可以做客服，聾啞人可以負責(zé)打包。他們完全有能力打理網(wǎng)店，并因此改變自己的命運。”

　　根據(jù)粗略統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)成立10年來，超過3萬名殘障人士選擇在這個平臺上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)。為了扶持弱勢群體小賣家成長，淘寶公益平臺在2010年10月開通了殘疾人創(chuàng)業(yè)公益通道，并于2011年升級了讀屏軟件，方便盲人賣家群體。在上海，由5個盲人大學(xué)生共同經(jīng)營的一家叫做“用心創(chuàng)世界”的淘寶店，團隊人數(shù)已經(jīng)擴展到20多人，并開始向淘寶皇冠店和天貓商城輸出盲人客服團隊外包業(yè)務(wù)。

　　底層賣家的社會出路

　　前不久，馬云在斯坦福演講的時候，說起了一件軼事：他每次去杭州的小飯館吃飯、水果攤買水果，都有人主動幫他買單，弄得他很不好意思。他講的這些玩笑話，其背后的意義，是無數(shù)中小賣家對他的肯定和推崇，也回報了馬云時常掛在嘴邊的那四個字：社會責(zé)任。

　　在與專家學(xué)者的探討中，所有人都提到了一個單詞“小而美”，這是馬云在2012年網(wǎng)商大會上提出的概念。張喆表示，按照整個社會大環(huán)境的現(xiàn)狀，一般來說，弱勢的中小企業(yè)、中小買家根本敵不過行業(yè)內(nèi)的寡頭壟斷者，而淘寶就像一個小社會，它正在幫助中國社會底層一大批人找到一條新的出路，改變自己的命運，這就是它最大的社會意義。

　　今天，大概沒有人能確切統(tǒng)計出因為網(wǎng)絡(luò)開店而徹底改變命運的人有多少，但記者經(jīng)過大量采訪后發(fā)現(xiàn)，很多成功的賣家，在幾年前，都是掙扎在社會底層的群體：蝸居在山溝溝里的農(nóng)民、畢業(yè)即失業(yè)的大專學(xué)生……而其中的一部分人，把網(wǎng)店當作自己的一切，所有的生活、工作、甚至是感情都依托其上。比如右手右腳癱瘓的紹興人陳曉良，因為開網(wǎng)店與一位姑娘結(jié)緣，成就了美滿婚姻。

　　易觀電子商務(wù)行業(yè)中心總經(jīng)理馮陽松說，初步估算，目前淘寶網(wǎng)上有500萬到700萬的賣家，今后這個數(shù)字還會急速增長，還會有更多人在網(wǎng)上開店。不過，他表示這個平臺并非“無底洞”，也不代表所有的賣家都能生存下去。隨著賣家的增多，網(wǎng)上開店的壓力會越來越大，有能力的人才能存活。“何為有能力？一種是做生意的能力，還有一種是指專業(yè)能力，例如創(chuàng)意類產(chǎn)品、原創(chuàng)小品牌等將躍上網(wǎng)店舞臺，實現(xiàn)‘小而美’的多樣性。”

　　網(wǎng)絡(luò)再分工的職業(yè)前景

　　一個網(wǎng)店，能催生多少新職業(yè)，也許很多人并不清楚。

　　與消費者距離最近的是快遞員與客服。據(jù)國家統(tǒng)計局的資料顯示，去年我國的快遞業(yè)務(wù)總收入突破1000億元，較2011年同比增長39.2%，帶動了快遞服務(wù)行業(yè)就業(yè)人數(shù)的高速增長。同樣，許多店主靠單打獨斗已經(jīng)無法應(yīng)對每天的交易，他們開始雇傭網(wǎng)上客服。據(jù)了解，專業(yè)化分工經(jīng)營的網(wǎng)店一般都會聘請2-4名網(wǎng)店客服，目前整個淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店客服數(shù)已經(jīng)達到了284萬人。有專家認為，網(wǎng)店客服至少還存在60萬個工作崗位缺口。

　　還有更多看不到的新職業(yè)，比如淘女郎，也就是網(wǎng)絡(luò)模特。淘寶運營掌門人語嫣告訴記者，淘女郎平臺目前從業(yè)人數(shù)高達37638人。除此之外，從網(wǎng)店裝修師、網(wǎng)店攝影師到專業(yè)修圖人員，從從事營銷推廣的“淘寶客”，到幫助網(wǎng)友選擇服飾的“搭配師”……根據(jù)初步估算，為支撐這巨大規(guī)模業(yè)務(wù)量的直接間接就業(yè)人員，目前已經(jīng)超過1000萬人，這顯然是一個積極的信號。

　　“當一種新的商業(yè)模式出現(xiàn)，必然會出現(xiàn)全新的社會分工，改變價值鏈的構(gòu)建過程。”張喆表示，很多人此前覺得網(wǎng)店是“去中介化”，但當它慢慢發(fā)展細化，又會出現(xiàn)“再中介化”，催生新職業(yè)，幫助更多人就業(yè)，“這種變化可能會沖擊到傳統(tǒng)領(lǐng)域的社會分工，但它確實是一件好事。”

　　開了10年的“夫妻網(wǎng)店”

　　一直以來，黃銀對兩件事特別自豪。其一，他是為數(shù)不多的首批在淘寶開店的賣家，店鋪首頁那亮閃閃的5個皇冠和超高的“用戶粘度”，讓后來的賣家望塵莫及，羨煞了眼。其二，因為和女友一起開網(wǎng)店，他收獲了家庭。

　　大一時抱著賺零花錢的心態(tài)踏足網(wǎng)絡(luò)交易的時候，黃銀從未料到，他的人生軌跡就再也沒有進入到“畢業(yè)找工作、進公司、職場升遷”的普通模式，網(wǎng)上開店從此改變他的整個生活，包括最重要的事業(yè)和家庭。

　　“第一桶金”賺足大學(xué)學(xué)費

　　黃銀最早接觸淘寶是在2003年，那年他讀大一，暑假閑來無事，用“貓”上網(wǎng)瀏覽時“瞄”中一網(wǎng)站，它可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)買賣交易。黃銀覺得有點意思，就注冊登記了一家網(wǎng)店，并取了個好聽的店名“夕溪の良品”，和女友一起在網(wǎng)上掛了點小飾品賣。

　　之所以注冊開店，黃銀主要沖著這個網(wǎng)站的免費政策。那段時間，ebay(1995年在美國注冊的網(wǎng)上購物市場)正當紅，一股網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)尚從歐美吹入國內(nèi)。此前數(shù)月，黃銀也在ebay上試著賣點自己閑置的二手小物品，有了基本的電子商務(wù)概念。然而，ebay是要錢的，無論是掛圖還是交易都有手續(xù)費，對于囊中羞澀的大一學(xué)生來說有些“傷不起”。他“跳槽”了，從知名網(wǎng)站ebay跳到了這個名不見經(jīng)傳的國內(nèi)交易網(wǎng)站。

　　這個網(wǎng)站叫做淘寶網(wǎng)。黃銀7月份注冊的時候，才“開張”了2個月，名氣不大。黃銀并不知道自己是第一批入駐的網(wǎng)店賣家。

　　事實證明，這個選擇是對的，因為后來的一切順利得讓人不敢相信。2003年，一場SARS助推了大量年輕“宅男宅女”網(wǎng)絡(luò)交易的習(xí)慣，網(wǎng)店營業(yè)額在短短一年間就實現(xiàn)了飛躍式的增長，最后凈收入穩(wěn)定在每月2000元至3000元，對于一個窮學(xué)生而言，簡直一夜之間變成了“富翁”。黃銀讀的是民辦高校上海建橋?qū)W院，學(xué)費上萬元，“大二起的學(xué)費，還有每月的生活費，都是通過淘寶賺來的錢自己付的，沒用過家里的一分錢。”他很自豪，覺得這是一種獨立的象征。黃銀說，那個時代的互聯(lián)網(wǎng)交易，主要靠的是口碑傳播，網(wǎng)店的主要客戶群是學(xué)生。那時候，淘寶網(wǎng)為打響品牌，還贈送大量廣告位，主動為他導(dǎo)入大量的陌生客源。隨著網(wǎng)店的做大，黃銀售賣的東西也隨著大家的需求一點點拓寬。

　　到畢業(yè)那年，同學(xué)們忙著找工作進單位，月薪普遍在2000元到2500元，而黃銀的每月凈收入已經(jīng)達到了5000元。他琢磨了一下，索性也不找工作了，專職經(jīng)營網(wǎng)店，以此為生。

　　畢業(yè)不久，大一時的女友，變成了他的老婆，這家店也變成了“夫妻店”。

　　見證網(wǎng)店的時代變革

　　黃銀至今還記得第一代淘寶網(wǎng)的樣子，那是一個很簡單的頁面，鏈接多圖片少，“長得有點像現(xiàn)在58同城這種信息分類網(wǎng)站”，主要交易的都是二手商品，而且交易主要靠誠信。

　　但沒過多久，第一個變化出現(xiàn)了。2003年10月，支付寶“落地”，這個第三方支付平臺讓黃銀印象很深——它解決了買家與賣家的信任問題，讓買家敢于下單。支付寶推出之后，黃銀的小店人氣明顯高了，每天的單子接到手軟。

　　新的問題又出現(xiàn)了，第一代淘寶網(wǎng)的訂單系統(tǒng)停留在“手寫”時代，物流單、評論留言……什么都要手動操作，黃銀的電腦前曾經(jīng)有一沓本子，他每天像做功課一樣，用這些本子來記賬和記錄買家的各種信息。有一次，黃銀填物流單子時，不小心填錯了地址，包裹繞了一大圈沒寄到買家手中，幾個月后，買家憤而給了個差評，這也是他開店之初少有的幾個差評之一。

　　其他的差評都是因為物流問題。2004年前后，社會物流剛剛起步，“四通一達”還在布置網(wǎng)點，許多城市都到不了快遞，只能發(fā)郵政，速度像“龜爬”。黃銀當時接了個單子，買家的住址離他家很近，僅僅隔了兩條馬路，黃銀糾結(jié)了一下，最后還是打算“專業(yè)點”，發(fā)郵政，結(jié)果，這個平郵一個星期之后才到買家手上。黃銀回憶，當時買家看到發(fā)貨地址時表示很“吐血”，差點又要甩出一個差評。

　　不過，這些問題隨后都一一解決。電子化的后臺系統(tǒng)代替了手寫時代，小區(qū)門口的快遞公司也多了起來，送貨范圍也越來越廣。現(xiàn)在，每天早、中、晚三次，快遞都會上門收件，黃銀只需要坐在公司里點貨就行，而另一邊，全國各地的買家也只需要待在家里，等著快遞按響門鈴，送貨上門。生活的便捷，大抵如此。

　　堅持下一個十年

　　如今，黃銀的網(wǎng)店共有3個員工，他和老婆負責(zé)進貨、客服和管理，2個員工負責(zé)發(fā)貨打包，還有一個人兼職拍照和修圖。為了擴大倉儲空間，他租下了一套民宅，扣除房租和員工工資，黃銀的小店月收入在1萬元左右。

　　這個收入水平，其實在淘寶賣家中并不算高。那些月入百萬，開著寶馬奔馳迎頭趕上的后來者，讓黃銀開始反思自己的一些不足，“起步太早，賺錢太快，很容易出現(xiàn)經(jīng)營上的惰性，慢慢變得墨守成規(guī)。”黃銀這幾年一直在對比那些做得很成功的女裝飾品店，發(fā)現(xiàn)成功的方向有兩種，一種是做“大賣場式營銷”，還有一種就是小眾專賣店，做足精致。未來選擇哪個方向，黃銀比較迷茫，還沒有明確的想法。

　　不過，每當想到自己是開店10年的前輩級人物，他還是很自豪。和他同期開店的賣家當中，絕大部分都已經(jīng)關(guān)店。這10年中，黃銀的高中同學(xué)、大學(xué)同學(xué)、親朋好友前仆后繼地上網(wǎng)開店，最后也在大浪淘沙中一一離開，能堅持下來的沒幾個。

　　這兩年，隨著網(wǎng)店數(shù)量的急劇增長，黃銀也感覺到了行業(yè)競爭壓力，特別是實體店轉(zhuǎn)入線上經(jīng)營給小賣家?guī)砹司薮蟮臎_擊。但有一點，黃銀是十分明確的，就是繼續(xù)將這個讓他收獲了事業(yè)和家庭的網(wǎng)店做下去。他覺得，網(wǎng)絡(luò)開店是現(xiàn)在的潮流，也是未來的大趨勢，無數(shù)職業(yè)將因此催生，無數(shù)人將因此謀得工作，更有無數(shù)人的生活將因為網(wǎng)絡(luò)得到便利。

　　“試水”網(wǎng)店的4050族

　　早上9點半，金劍泳準時抵達位于江寧路長壽路口的公司，打開電腦，打開阿里旺旺，然后開始統(tǒng)計銷量、查看當天發(fā)貨情況、安排員工工作，等到一切完成，電腦里“叮咚”、“叮咚”聲從橘黃色窗口紛紛跳出來，早上的接客高峰時段到了。

　　10年前，在ebay開店夢因為合伙人赴美戛然而止，10年后，金劍詠再次下定決心開網(wǎng)店。去年11月，一家名為“快樂眼鏡”的店鋪在網(wǎng)絡(luò)上開張，短短半年不到已獲得了1顆藍鉆，這對新手賣家來說并不容易。而記者見到金劍泳時，發(fā)現(xiàn)他今年已42歲，是個標準的“4050”。

　　做過10年實體店

　　金劍泳的事業(yè)描述起來有點像一塊夾心餅干——兩頭都是觸網(wǎng)的生意，中間10年則是實體店店主。

　　在開這家網(wǎng)店前，金劍泳的身份是滬上一家面館的店主，不過在去年春天時，金劍泳把面館結(jié)業(yè)了，因為覺得沒意思：“這幾年上海的鋪面租金上漲得太快了，辛辛苦苦賺回來的錢都丟給了房租，生意越來越難做，干脆趁還賺錢的時候結(jié)束它。”此后很長一段時間，金劍泳都在尋找新的機遇。他有個朋友在眼鏡廠工作，能拿到貨源，是那種現(xiàn)在風(fēng)靡歐美和東南亞、但國內(nèi)尚未走紅的個性化眼鏡，金劍泳做了個市場調(diào)查，覺得可行，便在淘寶上注冊網(wǎng)店，開張營業(yè)。

　　他當時也糾結(jié)過是否開實體店，但算了一筆賬后發(fā)現(xiàn)：眼鏡店鋪面最小要50平方米，每月2萬元房租，此外，還要配兩個營業(yè)員加資深驗光師，這筆人力成本的開銷就要每月1萬元，加上裝修費10萬——這些最基本的支出都不知道幾年能回本。“我現(xiàn)在網(wǎng)上一副眼鏡賣200到300元，如果開實體店折算成本，得賣到600元，誰來買？”

　　網(wǎng)店的成本確實低了很多，每月6900元房租，5個員工的工資，還有最初的入貨成本，5萬元就輕松搞定。但由于進入得實在太晚，“新人”金劍泳還是發(fā)現(xiàn)了很多瓶頸問題，比如，一開始沒有客源，他只能通過往“直通車”(淘寶的廣告系統(tǒng))里砸錢來吸引新客戶的點擊。在這一點上，金劍泳有點懷念當年的ebay，“那個平臺雖然要收交易費，但不存在廣告位，沒有捷徑可走，大小買家一視同仁。”

　　中年群體的新變化

　　如今，金劍泳的網(wǎng)店算是步入正軌，實現(xiàn)了盈利。他開始有意識地一點點增加貨品的多樣性，后來，公司的展示柜里放不下花里胡哨的眼鏡框，只好把它們放進白色盒子，一個個高高壘起靠在墻邊。

　　開了網(wǎng)店之后，金劍泳發(fā)現(xiàn)自己的生活完全變了一個模樣。以前中午溜達到面館里看看、坐坐、吹吹牛，現(xiàn)在生活節(jié)奏完全加快了，不敢出去吃飯應(yīng)酬、不敢出遠門旅游，整天坐在電腦前，就怕漏掉了生意，“有時候晚上也開著電腦，睡到一半聽見‘叮咚’聲，趕緊爬起來回復(fù)。”

　　在社會的主流意識中，4050人群是較為墨守成規(guī)的一代——準時上班下班、在大型購物中心買衣服鞋子、在網(wǎng)上炒炒股票，閑下來打幾圈麻將。不過，金劍泳逐漸發(fā)現(xiàn)，他周圍的很多同齡人對網(wǎng)店的意識正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從最初讓子女為他們在網(wǎng)上買東西，到后來自己上網(wǎng)買，如今看到金劍泳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)后，也動起了開網(wǎng)店的腦筋，“只是大多數(shù)人尚未有信心踏出這一步。”

　　雖然是1971年出生的70后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠扎實，面對新事物的反應(yīng)也稍顯緩慢，但金劍泳覺得，4050群體在網(wǎng)絡(luò)開店方面有著80后、90后所無法比擬的優(yōu)勢，“比如目的性，80后大多是憑自己的興趣開店，而我們則是憑客戶的興趣開店；還比如對市場的把握能力和小企業(yè)管理能力，80后、90后也沒有我們的經(jīng)驗豐富。”

　　這幾天，又有很多大叔大媽因為不會操作電腦，來找金劍泳網(wǎng)上“代購”。有空的時候，金劍泳也會手把手教他們網(wǎng)購。他說，網(wǎng)店已經(jīng)改變了一部分人的生活習(xí)慣，未來還會有更多人因此而改變，包括4050人群，甚至是更年長的老年購物族，當客戶群體發(fā)生了轉(zhuǎn)變，總有中年人愿意“下海”，在網(wǎng)上做生意。

　　“不安分”的老年網(wǎng)購族

　　在魯運起的字典中，網(wǎng)購的兩大關(guān)鍵詞是：省錢、方便。對于一個75歲的老人來說，這兩個單詞足夠吸引人。

　　魯運起是天津人，1964年離開大城市支援國家建設(shè)，先后趕赴甘肅、四川工作，最后在陜西漢中的一個小山溝里安頓了下來。這個叫做漢中市014區(qū)的地方，環(huán)境并不好，周圍都是戈壁山丘，2000年那會兒周圍沒一家像樣的商店，出行也不方便——離最近的縣城15公里，離漢中市60公里，網(wǎng)上購物的念頭由此萌芽。

　　2003年，65歲的魯運起注冊了淘寶網(wǎng)，成為第一批網(wǎng)購買家中年齡最大的人，如今網(wǎng)齡已達10年。他網(wǎng)購的涉獵面很廣，衣服襪子、食品飲料、針頭線腦……很多品牌小地方?jīng)]得賣，他靠網(wǎng)購來補充，覺得很方便。漸漸地，魯運起發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)購更大的好處——便宜，“我現(xiàn)在逛商店時都會把品牌、尺寸、規(guī)格記下來，回家在網(wǎng)上搜，一般網(wǎng)店里找到的都能便宜很多錢。”今年4月，家里換電腦，魯運起去實體店“打樣”，最便宜的價格為4488元，跑網(wǎng)上一看，相同配置的才3768元，還包郵，他馬上欣喜下單。鄰居家的一個老人看到價格這么便宜，也心動了，找他“代購”。

　　這不是魯運起數(shù)額最大一筆的購物記錄，他在網(wǎng)上買過最貴的東西是一輛燃油代步車，這是他在回天津探親時看中的一件新玩意，回到漢中后，他找遍縣城和市區(qū)都沒有發(fā)現(xiàn)此物，最后卻在淘寶上找到了。2011年初，魯運起花1.6萬元買下了此車。

　　此后的生活，再次改變。因為有了代步車，生活圈擴大了，他和老伴開始到處旅游，從武侯墓到張騫墓，從古棧道到泰山，2年來走過的旅游景點不下10個，他說，“我不想每天在廣場上跳舞，來回于菜場和公園之間，我想開著代步車去海南，環(huán)游中國。”

　　如今，像魯運起這樣“不安分”的老年購物族，在全國已經(jīng)有130萬人。這其中，不包括子女替老人“代購”的情況。