杭州關(guān)西用心售后服務(wù) 用“行”締造精品

 
        如果說優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和有口皆碑的良好信譽(yù)是產(chǎn)品搶占市場(chǎng)的先決條件，那么完善的售后團(tuán)隊(duì)、全方位的售后服務(wù)就是杭州關(guān)西電機(jī)有限公司產(chǎn)品的二次銷售；如果說技術(shù)人員的不斷探索、創(chuàng)新是促進(jìn)產(chǎn)品提升的催化劑，那么售后隊(duì)伍的不斷跟蹤、維護(hù)就是完善產(chǎn)品服務(wù)的潤(rùn)滑劑！售后人員長(zhǎng)期在外，沒有假期，不分早晚，客戶一個(gè)電話，隨叫隨到，風(fēng)雨無阻，為公司的產(chǎn)品維護(hù)和推廣起到了至關(guān)重要的作用！

        愛崗敬業(yè)  用誠(chéng)意打動(dòng)客戶

        鐘鳴，廣東辦事處主任，長(zhǎng)期以來兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，能及時(shí)有效的將產(chǎn)品問題反饋給公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)和完善，并能與客戶進(jìn)行有效溝通、解決產(chǎn)品的售后問題，得到公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)客戶的一致認(rèn)可。

        在從事售后服務(wù)的道路上，面對(duì)有些客戶冷淡的態(tài)度，他也曾一度失落過，煩躁過，沒有耐心過，但是公司的支持、領(lǐng)導(dǎo)的包容讓他充滿信心，不斷提升。不管是寒冷的冬天還是炎熱的夏天，他都隨時(shí)背著電控、電機(jī)奔波在為客戶維修的路上，想客戶之所想，急客戶之所急。有時(shí)客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題對(duì)上門維修的他愛理不理，態(tài)度冷淡，但是他裝作無所謂，自己一臺(tái)一臺(tái)的檢查問題，一個(gè)一個(gè)的更換器件，一次一次的用心維修，直到為客戶完全解決問題。

        他的堅(jiān)持，他的誠(chéng)意，他的愛崗敬業(yè)，感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客戶?？蛻魧?duì)他的工作表示滿意，對(duì)我們的產(chǎn)品表示放心，對(duì)我們的服務(wù)更是贊不絕口！優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是產(chǎn)品的二次銷售，鐘鳴的表現(xiàn)就換來了客戶的信任和支持，所以不斷有客戶為我們的產(chǎn)品“代言”，介紹新的客戶和針車行來使用我們的產(chǎn)品，尤其是一體化電控，為我們的產(chǎn)品打開了更廣闊的市場(chǎng)！

        任勞任怨  用平凡創(chuàng)造業(yè)績(jī)

        朱國(guó)濤，福建辦事處售后負(fù)責(zé)人，幾乎所有人對(duì)他的評(píng)價(jià)都是“默默無聞，任勞任怨，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)”！

        客戶打電話問他說，系統(tǒng)哪里出問題了怎么解決，他回答的頭頭是道；我們問他今天星期幾，他搖搖頭從來都說不知道……在他的世界里，沒有假期；在他的時(shí)間里，沒有星期幾的概念；在他的生活里，沒有早晚。只要客戶一個(gè)電話，他立刻馬不停蹄的前往故障發(fā)生地，沒有解決好問題，他不記得時(shí)間，甚至不記得吃飯，每次拖著疲憊的身體回到家才發(fā)現(xiàn)又快到深夜了……

        他在解決產(chǎn)品售后問題的同時(shí)，還對(duì)使用我們新產(chǎn)品不太熟悉的客戶耐心的講解和介紹，教他們?cè)鯓诱{(diào)節(jié)參數(shù)，面對(duì)一些故障怎樣進(jìn)行解決。在產(chǎn)品穩(wěn)定沒有投訴和維修的情況下，他也不閑著，主動(dòng)拜訪客戶，詢問使用情況，收集客戶建議，很好的維系了售后服務(wù)和客戶之間的關(guān)系，讓客戶心悅誠(chéng)服。他付出不求回報(bào)，崗位平凡卻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，每次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)時(shí)，他總是淡然一笑，“這是我應(yīng)該做的！”

        全心全意  用行動(dòng)塑造口碑