寶石突圍躋身全國輕工業(yè)百強企業(yè)成長能力第八的背后

　　6月21日，中國輕工業(yè)百強企業(yè)頒獎大會在北京舉行。當(dāng)天上午，大會向社會各界發(fā)布了“2012年度中國輕工業(yè)百強企業(yè)”榮譽榜，寶石位列成長能力百強企業(yè)第八名，是躋身該單的唯一一家臺州企業(yè)。

　　而在半月前，國家工信部公布了全國36家品牌培育示范企業(yè)，寶石名列其中。在強手林立的全國輕工業(yè)企業(yè)中，要突出行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、市場、規(guī)模、效益的重圍，以成長能力第八的名次躋身百強，是何等不易。同樣，在全國所有大中小企業(yè)中，寶石要成為36家品牌培育示范企業(yè)之一，需要有過人的突圍之道。

　　砸出沉痛的教訓(xùn)

　　3月18日上午7時，寶石集團舉行升旗儀式。
　　這樣的升旗儀式每周一次，但與以往不同的是，這次升旗儀式增加了一個內(nèi)容：幾十臺剛生產(chǎn)沒幾天的縫紉機，隨著公司領(lǐng)導(dǎo)的一聲令下，被品質(zhì)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)帶頭砸爛了。
　　員工們驚呆了。他們知道，這些縫紉機之所以被當(dāng)眾砸爛，是因為機身上留有噴漆孔眼、機殼上出現(xiàn)瑕疵，或螺絲沒扭緊、商標(biāo)印歪了。所有這些毛病，其實都是小問題。
　　“鐵錘砸在機器上，卻疼在我心里，這教訓(xùn)太沉痛了。”精工車間裝配工人陳妙富說，追溯這些“小問題”發(fā)生的根源，說到底，都是責(zé)任心問題。
　　品質(zhì)部部長阮玲斐告訴記者，最近幾年，尤其是今年以來，寶石銷售形勢特別好，訂單很多。但越是任務(wù)重、工作忙的時候，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)口就把得越嚴(yán)，哪怕是細(xì)小的問題都不會放過，以確保出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。
　　類似“質(zhì)量事故”，多年前也曾發(fā)生過一次：由于操作人員的疏忽，一臺新型機器上的一個零件外形尺寸與設(shè)計值有出入，導(dǎo)致該零件與其他零件之間的距離比設(shè)計值少了1毫米。雖然1毫米的誤差并不會影響產(chǎn)品質(zhì)量，而且也在國家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)，但寶石采取了嚴(yán)厲措施，將近千臺已經(jīng)發(fā)運到全國各分公司、甚至已擺上柜臺的成品全部運回工廠，進(jìn)行重新檢測。

席地而坐的懇談會

　　專一品牌+錯位競爭
　　在實施品牌戰(zhàn)略過程中，該企業(yè)堅持走“專一品牌+錯位競爭”之路，使寶石品牌產(chǎn)生裂變效應(yīng)，成為企業(yè)快速成長、壯大的助推器。 
生產(chǎn)部部長胡愛斌指著各種各樣的縫紉機介紹，寶石在品牌培育、品牌樹立和品牌運作方面，除了不斷創(chuàng)新外，對所有系列產(chǎn)品，均列為“寶石”專一品牌，加以精心培育。
　　為避開競爭對手鋒芒，以己之長擊彼之短，寶石投入巨資開發(fā)新產(chǎn)品、包裝品牌、推介品牌。去年以來，企業(yè)先后推出兩大系列15個品牌產(chǎn)品，在國內(nèi)外市場一枝獨秀。
　　在品牌引領(lǐng)下，寶石系列產(chǎn)品全部實行差異化定位，大范圍覆蓋。久而久之，品牌形成了突出優(yōu)勢，客戶忠誠度越來越高，市場占有率越來越大。
　　富有特色的品牌培育，為寶石帶來了“集束效應(yīng)”：在國內(nèi)外客戶中的知名度和美譽度日益提高，訂單不斷，企業(yè)經(jīng)濟效益顯著，每年銷售產(chǎn)值均以30%以上的幅度增長，并屢獲各種嘉獎和榮譽。

　　把服務(wù)當(dāng)作形象
　　在寶石公司，有一支分布在全國各地的售后服務(wù)隊伍。每個售后服務(wù)人員的心中都刻著總部的一句話：售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，也是展現(xiàn)品牌的窗口。
　　為此，寶石在營銷過程中，其服務(wù)不僅僅停留在處理投訴、產(chǎn)品調(diào)換、維修工作上，而是實行“先售服務(wù)、后售產(chǎn)品”原則，通過服務(wù)了解顧客需求，盡一切可能把問題解決在客戶沒有反映之前。
　　企業(yè)還與各地的不少職業(yè)院校合作，委托學(xué)校為客戶培訓(xùn)維修和保養(yǎng)技工。此舉贏得了良好口碑，當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門稱寶石是既嫁“漂亮女”，又授“優(yōu)生法”。
　　今年春節(jié)期間，河南一服裝加工作坊在一家經(jīng)銷寶石產(chǎn)品的公司購買了一臺寶石縫紉機，工作中出現(xiàn)了故障，請求派人維修。寶石用戶服務(wù)中心迅速將信息反饋給當(dāng)?shù)氐膶毷酆蠓?wù)部，一名維修人員連夜駕駛摩托車趕往70多公里之外的用戶所在地。
　　當(dāng)時剛剛下完一場大雪，天氣寒冷，路況非常差。在經(jīng)過一條小河時，由于路面太滑，維修人員連人帶車一起摔進(jìn)了河里，全身濕透，摩托車也熄了火。為了履行“準(zhǔn)時上門服務(wù)”的承諾，這名維修人員推著摩托車，又走了好幾公里路，終于按時趕到該服裝廠。此時，他穿的衣褲已結(jié)了一層冰，但還是堅持幫助用戶修好機器再離開。
　　從那以后，企業(yè)規(guī)定對每一臺出廠機器都必須做到“一看二摸三聽”：一看機身的光潔度；二摸產(chǎn)品的質(zhì)感和螺絲的松緊度；三聽就是聽試機、啟動、機器連續(xù)工作的聲音。任何一項不合格，即使是一顆螺絲沒擰緊，也不得出廠。

2012年度中國輕工業(yè)百強企業(yè)合影

　　大品牌“小”運作
　　中國馳名商標(biāo)、中國最具競爭力品牌50強、中國名牌產(chǎn)品、中國出口名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品、全國用戶滿意產(chǎn)品……寶石早成為知名品牌。
　　寶石董事長阮小明說，“寶石”在國內(nèi)雖然是大品牌，卻始終不忘精心培育、精心運作，令業(yè)界刮目相看。
　　阮小明解釋，“小”運作，是指大品牌要有小品牌的危機意識和敏銳度，學(xué)習(xí)和吸收小品牌運作的亮點，始終保持活力與創(chuàng)新，避免因陷入“舒適區(qū)”而被淘汰的厄運。
　　寶石推行小品牌運作的精髓主要體現(xiàn)在三個方面：一是“快”，即快速的市場反應(yīng)力；二是“活”，即鮮活的創(chuàng)新力；三是“輕”，即迅捷的變革力。
　　這樣做，所帶來的不僅是自身的活化，而且產(chǎn)生了放大效應(yīng)，即同樣的運作方式，在“寶石”這塊大品牌的現(xiàn)有實力和影響力下，產(chǎn)生了杠桿式的放大效應(yīng)。目前，寶石系列縫紉機產(chǎn)品逐漸走向成熟，特別是集高、精、尖于一身的一體化智能縫紉機產(chǎn)品的培育，作為領(lǐng)航品牌，已進(jìn)入相對穩(wěn)定的發(fā)展時期，實現(xiàn)了企業(yè)整體產(chǎn)品質(zhì)的飛躍。
　　“我們借鑒小品牌運作的‘活’，對核心市場實施‘一地一策’的差異化策略，把產(chǎn)品分為6大系列180多個品種，把經(jīng)營范圍劃分為7大類19種，每個范圍都有自己的戰(zhàn)略。”總裁馮素蓮介紹，這種戰(zhàn)略劃分是小品牌常見的經(jīng)營方式，但放到大品牌的運作中，就能很好地突破傳統(tǒng)的瓶頸，發(fā)揮更大的效應(yīng)。