寶石突圍躋身全國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)能力第八的背后

　　6月21日，中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)頒獎(jiǎng)大會(huì)在北京舉行。當(dāng)天上午，大會(huì)向社會(huì)各界發(fā)布了“2012年度中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)榜，寶石位列成長(zhǎng)能力百?gòu)?qiáng)企業(yè)第八名，是躋身該單的唯一一家臺(tái)州企業(yè)。

　　而在半月前，國(guó)家工信部公布了全國(guó)36家品牌培育示范企業(yè)，寶石名列其中。在強(qiáng)手林立的全國(guó)輕工業(yè)企業(yè)中，要突出行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、規(guī)模、效益的重圍，以成長(zhǎng)能力第八的名次躋身百?gòu)?qiáng)，是何等不易。同樣，在全國(guó)所有大中小企業(yè)中，寶石要成為36家品牌培育示范企業(yè)之一，需要有過(guò)人的突圍之道。

　　砸出沉痛的教訓(xùn)

　　3月18日上午7時(shí)，寶石集團(tuán)舉行升旗儀式。
　　這樣的升旗儀式每周一次，但與以往不同的是，這次升旗儀式增加了一個(gè)內(nèi)容：幾十臺(tái)剛生產(chǎn)沒(méi)幾天的縫紉機(jī)，隨著公司領(lǐng)導(dǎo)的一聲令下，被品質(zhì)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)帶頭砸爛了。
　　員工們驚呆了。他們知道，這些縫紉機(jī)之所以被當(dāng)眾砸爛，是因?yàn)闄C(jī)身上留有噴漆孔眼、機(jī)殼上出現(xiàn)瑕疵，或螺絲沒(méi)扭緊、商標(biāo)印歪了。所有這些毛病，其實(shí)都是小問(wèn)題。
　　“鐵錘砸在機(jī)器上，卻疼在我心里，這教訓(xùn)太沉痛了。”精工車(chē)間裝配工人陳妙富說(shuō)，追溯這些“小問(wèn)題”發(fā)生的根源，說(shuō)到底，都是責(zé)任心問(wèn)題。
　　品質(zhì)部部長(zhǎng)阮玲斐告訴記者，最近幾年，尤其是今年以來(lái)，寶石銷(xiāo)售形勢(shì)特別好，訂單很多。但越是任務(wù)重、工作忙的時(shí)候，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)口就把得越嚴(yán)，哪怕是細(xì)小的問(wèn)題都不會(huì)放過(guò)，以確保出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。
　　類似“質(zhì)量事故”，多年前也曾發(fā)生過(guò)一次：由于操作人員的疏忽，一臺(tái)新型機(jī)器上的一個(gè)零件外形尺寸與設(shè)計(jì)值有出入，導(dǎo)致該零件與其他零件之間的距離比設(shè)計(jì)值少了1毫米。雖然1毫米的誤差并不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，而且也在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)，但寶石采取了嚴(yán)厲措施，將近千臺(tái)已經(jīng)發(fā)運(yùn)到全國(guó)各分公司、甚至已擺上柜臺(tái)的成品全部運(yùn)回工廠，進(jìn)行重新檢測(cè)。

席地而坐的懇談會(huì)

　　專一品牌+錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)
　　在實(shí)施品牌戰(zhàn)略過(guò)程中，該企業(yè)堅(jiān)持走“專一品牌+錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”之路，使寶石品牌產(chǎn)生裂變效應(yīng)，成為企業(yè)快速成長(zhǎng)、壯大的助推器。 
生產(chǎn)部部長(zhǎng)胡愛(ài)斌指著各種各樣的縫紉機(jī)介紹，寶石在品牌培育、品牌樹(shù)立和品牌運(yùn)作方面，除了不斷創(chuàng)新外，對(duì)所有系列產(chǎn)品，均列為“寶石”專一品牌，加以精心培育。
　　為避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鋒芒，以己之長(zhǎng)擊彼之短，寶石投入巨資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、包裝品牌、推介品牌。去年以來(lái)，企業(yè)先后推出兩大系列15個(gè)品牌產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一枝獨(dú)秀。
　　在品牌引領(lǐng)下，寶石系列產(chǎn)品全部實(shí)行差異化定位，大范圍覆蓋。久而久之，品牌形成了突出優(yōu)勢(shì)，客戶忠誠(chéng)度越來(lái)越高，市場(chǎng)占有率越來(lái)越大。
　　富有特色的品牌培育，為寶石帶來(lái)了“集束效應(yīng)”：在國(guó)內(nèi)外客戶中的知名度和美譽(yù)度日益提高，訂單不斷，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著，每年銷(xiāo)售產(chǎn)值均以30%以上的幅度增長(zhǎng)，并屢獲各種嘉獎(jiǎng)和榮譽(yù)。

　　把服務(wù)當(dāng)作形象
　　在寶石公司，有一支分布在全國(guó)各地的售后服務(wù)隊(duì)伍。每個(gè)售后服務(wù)人員的心中都刻著總部的一句話：售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，也是展現(xiàn)品牌的窗口。
　　為此，寶石在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，其服務(wù)不僅僅停留在處理投訴、產(chǎn)品調(diào)換、維修工作上，而是實(shí)行“先售服務(wù)、后售產(chǎn)品”原則，通過(guò)服務(wù)了解顧客需求，盡一切可能把問(wèn)題解決在客戶沒(méi)有反映之前。
　　企業(yè)還與各地的不少職業(yè)院校合作，委托學(xué)校為客戶培訓(xùn)維修和保養(yǎng)技工。此舉贏得了良好口碑，當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門(mén)稱寶石是既嫁“漂亮女”，又授“優(yōu)生法”。
　　今年春節(jié)期間，河南一服裝加工作坊在一家經(jīng)銷(xiāo)寶石產(chǎn)品的公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)寶石縫紉機(jī)，工作中出現(xiàn)了故障，請(qǐng)求派人維修。寶石用戶服務(wù)中心迅速將信息反饋給當(dāng)?shù)氐膶毷酆蠓?wù)部，一名維修人員連夜駕駛摩托車(chē)趕往70多公里之外的用戶所在地。
　　當(dāng)時(shí)剛剛下完一場(chǎng)大雪，天氣寒冷，路況非常差。在經(jīng)過(guò)一條小河時(shí)，由于路面太滑，維修人員連人帶車(chē)一起摔進(jìn)了河里，全身濕透，摩托車(chē)也熄了火。為了履行“準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)”的承諾，這名維修人員推著摩托車(chē)，又走了好幾公里路，終于按時(shí)趕到該服裝廠。此時(shí)，他穿的衣褲已結(jié)了一層冰，但還是堅(jiān)持幫助用戶修好機(jī)器再離開(kāi)。
　　從那以后，企業(yè)規(guī)定對(duì)每一臺(tái)出廠機(jī)器都必須做到“一看二摸三聽(tīng)”：一看機(jī)身的光潔度；二摸產(chǎn)品的質(zhì)感和螺絲的松緊度；三聽(tīng)就是聽(tīng)試機(jī)、啟動(dòng)、機(jī)器連續(xù)工作的聲音。任何一項(xiàng)不合格，即使是一顆螺絲沒(méi)擰緊，也不得出廠。

2012年度中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)合影

　　大品牌“小”運(yùn)作
　　中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌50強(qiáng)、中國(guó)名牌產(chǎn)品、中國(guó)出口名牌產(chǎn)品、國(guó)家免檢產(chǎn)品、全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品……寶石早成為知名品牌。
　　寶石董事長(zhǎng)阮小明說(shuō)，“寶石”在國(guó)內(nèi)雖然是大品牌，卻始終不忘精心培育、精心運(yùn)作，令業(yè)界刮目相看。
　　阮小明解釋，“小”運(yùn)作，是指大品牌要有小品牌的危機(jī)意識(shí)和敏銳度，學(xué)習(xí)和吸收小品牌運(yùn)作的亮點(diǎn)，始終保持活力與創(chuàng)新，避免因陷入“舒適區(qū)”而被淘汰的厄運(yùn)。
　　寶石推行小品牌運(yùn)作的精髓主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是“快”，即快速的市場(chǎng)反應(yīng)力；二是“活”，即鮮活的創(chuàng)新力；三是“輕”，即迅捷的變革力。
　　這樣做，所帶來(lái)的不僅是自身的活化，而且產(chǎn)生了放大效應(yīng)，即同樣的運(yùn)作方式，在“寶石”這塊大品牌的現(xiàn)有實(shí)力和影響力下，產(chǎn)生了杠桿式的放大效應(yīng)。目前，寶石系列縫紉機(jī)產(chǎn)品逐漸走向成熟，特別是集高、精、尖于一身的一體化智能縫紉機(jī)產(chǎn)品的培育，作為領(lǐng)航品牌，已進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體產(chǎn)品質(zhì)的飛躍。
　　“我們借鑒小品牌運(yùn)作的‘活’，對(duì)核心市場(chǎng)實(shí)施‘一地一策’的差異化策略，把產(chǎn)品分為6大系列180多個(gè)品種，把經(jīng)營(yíng)范圍劃分為7大類19種，每個(gè)范圍都有自己的戰(zhàn)略。”總裁馮素蓮介紹，這種戰(zhàn)略劃分是小品牌常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)方式，但放到大品牌的運(yùn)作中，就能很好地突破傳統(tǒng)的瓶頸，發(fā)揮更大的效應(yīng)。