鞋類三包缺少國(guó)標(biāo) 再成消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

        昨日，省工商局發(fā)布2013年上半年12315消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，鞋類商品和洗滌行業(yè)成了投訴熱點(diǎn)。

　　鞋類“三包”尚無(wú)國(guó)標(biāo)

　    昨日，遼寧省工商局發(fā)布了，2013年上半年全省工商12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者訴求107321件。其中，受理維權(quán)投訴9374件，受理違法違規(guī)行為舉報(bào)2119件。

　　在9374件維權(quán)投訴中，針對(duì)商品消費(fèi)投訴5425件，針對(duì)服務(wù)消費(fèi)投訴3949件。日前，已解決維權(quán)投訴6510件，累計(jì)爭(zhēng)議金額2644.54萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回?fù)p失998.22萬(wàn)元。

　　在商品消費(fèi)投訴中，鞋成為了新的投訴熱點(diǎn)，常遇到的問(wèn)題是新鞋穿著幾天就出現(xiàn)開(kāi)膠、脫線等質(zhì)量問(wèn)題，一些商家只同意免費(fèi)修補(bǔ)，消費(fèi)者卻要求換貨退貨。

　　遼寧省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前鞋類“三包”規(guī)定，國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)企業(yè)或銷售商家執(zhí)行的“三包”標(biāo)準(zhǔn)存在差異;鞋類消費(fèi)量大，款式品種不斷推新，一些生產(chǎn)企業(yè)為謀取更大利益而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);從生產(chǎn)到最終銷售存在多個(gè)環(huán)節(jié)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)者難以被追責(zé)，銷售商不愿意承擔(dān)損失;劣質(zhì)鞋類商品存在;“三包”保修期長(zhǎng)短不一。

　　衣服洗壞索賠難

　　在服務(wù)消費(fèi)投訴中，投訴數(shù)量最多的是電信服務(wù)879件，占服務(wù)消費(fèi)投訴22%。

　　而新的熱點(diǎn)投訴是“洗衣服”，衣物送洗衣店清洗的越來(lái)越多，但是在“送衣”或“取衣”兩個(gè)環(huán)節(jié)，部分消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者往往不認(rèn)真檢查衣物，事后引發(fā)爭(zhēng)議。

　　12315提醒，消費(fèi)者在送洗衣物，雙方務(wù)必對(duì)衣物狀況進(jìn)行查看，對(duì)清洗方式和注意事項(xiàng)進(jìn)行明確，對(duì)清洗中出現(xiàn)的衣物損壞、掉色等事項(xiàng)進(jìn)行約定，上述事項(xiàng)一定要落在《服務(wù)單據(jù)》上，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者各持一份。消費(fèi)者取衣物時(shí)，雙方也務(wù)必對(duì)衣物狀況查看，衣物清洗結(jié)果符合約定,雙方簽字。

　　如果出現(xiàn)損壞、掉染色等問(wèn)題，雙方進(jìn)行責(zé)任確定，如果經(jīng)營(yíng)者存在過(guò)失，雙方協(xié)商賠償事宜。省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，洗滌服務(wù)務(wù)必“先小人后君子”, 否則出現(xiàn)問(wèn)題難以判斷是非。