服裝產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上游樣本改變偏見(jiàn)的杰克
在中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史上，供應(yīng)鏈上下游的有效結(jié)合一直是眾多企業(yè)所追求的目標(biāo)。在近兩年被稱為略顯浮躁的中國(guó)服裝圈，服裝品牌的發(fā)展逐漸趨于緩慢，而這種緩慢也影響著上游眾多的供應(yīng)企業(yè)。但有一家國(guó)產(chǎn)縫紉機(jī)企業(yè)并沒(méi)有受到較大影響，相反在不斷創(chuàng)新中，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展讓業(yè)內(nèi)人士驚嘆，它的脫穎而出憑借的不僅是科技與創(chuàng)新，還有其在行業(yè)內(nèi)獨(dú)特的宣傳模式以及良好的服務(wù)口碑。
2012年8月，在位于北京望京的愛(ài)慕大廈的樣板間里，一群打板師正圍著一個(gè)技師觀看其演示怎樣使用剛剛引進(jìn)的新杰克縫紉機(jī)。這群人身邊的幾臺(tái)縫紉機(jī)多是日本品牌，對(duì)于國(guó)產(chǎn)全自動(dòng)縫紉機(jī)，他們還很陌生。當(dāng)兩塊布條在技師的手下快速而完美的鎖邊、包邊之后，眾人發(fā)出了驚嘆聲。“時(shí)間短，效率高，沒(méi)想到國(guó)產(chǎn)機(jī)能做得這么好。”
尋找優(yōu)秀平臺(tái)“廣而告之”
很多人說(shuō)，杰克讓服裝品牌熟知，離不開(kāi)中國(guó)服裝品牌年度大獎(jiǎng)。從2009年起，浙江新杰克縫紉機(jī)股份有限公司開(kāi)始冠名中國(guó)服裝品牌年度大獎(jiǎng)，而通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，新杰克縫紉機(jī)與眾多服裝品牌開(kāi)始合作，愛(ài)慕就是其中之一。“除了愛(ài)慕，還有朗姿等國(guó)內(nèi)知名服裝品牌，冠名大獎(jiǎng)最大的收獲就是改變了服裝品牌對(duì)國(guó)產(chǎn)縫紉機(jī)的認(rèn)識(shí)。很多使用過(guò)新杰克縫紉機(jī)的企業(yè)都說(shuō)與日本品牌差距不大，國(guó)產(chǎn)機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的預(yù)期，性價(jià)比比較高。” 浙江新杰克縫紉機(jī)股份有限公司總經(jīng)理郭衛(wèi)星在接受《服裝時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)，回想起多年來(lái)的不懈努力，不由得感慨萬(wàn)千。
近幾年，眾多上游企業(yè)都試圖尋找各種途徑迅速而有效地與終端品牌對(duì)接，但大多數(shù)方式并沒(méi)有好效果。作為國(guó)產(chǎn)縫紉機(jī)企業(yè)，從改變偏見(jiàn)到被廣泛接受，這條路很難，但通過(guò)中國(guó)服裝品牌大獎(jiǎng)這個(gè)平臺(tái)，杰克卻有了良好的收效。“從第一屆中國(guó)服裝品牌大獎(jiǎng)開(kāi)始，杰克就一直關(guān)注這個(gè)服裝行業(yè)的‘奧斯卡大獎(jiǎng)’。但當(dāng)時(shí)考慮到杰克還沒(méi)有達(dá)到獨(dú)家冠名贊助的能力，所以也只能是關(guān)注。直到第六屆大獎(jiǎng)，覺(jué)得自己的能力已經(jīng)足夠和終端企業(yè)合作了，我們就與品牌大獎(jiǎng)一次簽訂了5年的合約。”郭衛(wèi)星說(shuō)。
一次簽下5年的冠名權(quán)，杰克是否考慮過(guò)未知的風(fēng)險(xiǎn)?收效是否能夠達(dá)到杰克的期望值?“風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)有，但杰克更考慮塑造企業(yè)形象和品牌形象，那時(shí)候國(guó)內(nèi)服裝品牌企業(yè)只認(rèn)進(jìn)口縫紉機(jī)，對(duì)國(guó)產(chǎn)縫紉機(jī)不了解、有偏見(jiàn)，杰克想要改變傳統(tǒng)觀念，就要借助良好時(shí)機(jī)。”沒(méi)有辜負(fù)郭衛(wèi)星的厚望，與品牌大獎(jiǎng)合作的幾年里，杰克的收獲與成長(zhǎng)迅速，郭衛(wèi)星說(shuō)，“在與品牌大獎(jiǎng)合作之前，杰克的綜合實(shí)力在國(guó)內(nèi)只能位居第四、第五，而如今已經(jīng)連續(xù)3年做到全球第一。”翻了幾乎3倍的營(yíng)業(yè)額讓杰克非常滿意。
“前幾十年很多企業(yè)都用進(jìn)口機(jī)，這是事實(shí)。但這幾年用過(guò)杰克縫紉機(jī)的企業(yè)都已成為回頭客，因?yàn)槲覀兤髽I(yè)的創(chuàng)新能力、規(guī)模都讓下游企業(yè)佩服和信賴。”而在這當(dāng)中中國(guó)服裝協(xié)會(huì)企業(yè)的作用也功不可沒(méi)。郭衛(wèi)星說(shuō)：“有一年中國(guó)服裝協(xié)會(huì)舉辦的‘科技之旅’就放在了杰克舉行，當(dāng)時(shí)組織了幾十家服裝企業(yè)來(lái)參觀和考察，同時(shí)探討企業(yè)如何科技創(chuàng)新。”在這樣的溝通中上下游企業(yè)互相了解，從而帶動(dòng)更多的服裝企業(yè)與杰克合作。
改變對(duì)國(guó)產(chǎn)機(jī)的偏見(jiàn)
“每年的品牌大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)前一夜，中國(guó)服裝協(xié)會(huì)都會(huì)舉辦企業(yè)家酒會(huì)，杰克也會(huì)借助酒會(huì)、品牌大獎(jiǎng)和CHIC展會(huì)連續(xù)發(fā)力。”郭衛(wèi)星說(shuō)。每年3月在北京都會(huì)收獲不少訂單，尤其是杰克旗下的拓卡奔馬自動(dòng)裁床，有時(shí)候企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)了解之后就直接提出購(gòu)買。“拓卡奔馬是杰克旗下的德國(guó)品牌，現(xiàn)在在國(guó)際上有很高的知名度，同期有法國(guó)品牌和美國(guó)品牌與我們競(jìng)爭(zhēng)更多一些，但是杰克在服務(wù)方面有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。”
“去年杰克總裁阮積祥在企業(yè)家酒會(huì)致辭的過(guò)程中，有一位廣東服裝品牌的總裁，站起來(lái)打斷了他的講話，說(shuō)拓卡奔馬的裁床自己企業(yè)用過(guò)，非常好，并通過(guò)自己向同行推薦。”郭衛(wèi)星笑了起來(lái)，“坦白說(shuō)我們從沒(méi)想過(guò)會(huì)有企業(yè)自動(dòng)站起來(lái)為我們宣傳、代言，在這樣的場(chǎng)合出現(xiàn)這樣的贊賞，杰克也感到很榮幸。”
除了與品牌大獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)品牌有合作之外，很多中小服裝企業(yè)也會(huì)慕名而來(lái)，嘗試使用杰克的縫紉機(jī)和裁床。“北京的CHIC展每年都會(huì)有很多中小企業(yè)去參展和參觀，很多企業(yè)在第一次見(jiàn)到拓卡奔馬裁床的時(shí)候都會(huì)感覺(jué)很驚訝，因?yàn)樗麄儧](méi)見(jiàn)過(guò)這樣的設(shè)備。2013年的CHIC上，在展位現(xiàn)場(chǎng)就有4臺(tái)~6臺(tái)裁床被企業(yè)訂購(gòu)，每一臺(tái)裁床都過(guò)百萬(wàn)元，所以這也是與中國(guó)服裝協(xié)會(huì)合作的收獲。”
“‘中國(guó)服裝品牌大獎(jiǎng)’這幾年幫助杰克在行業(yè)內(nèi)做了一定的傳播，但是說(shuō)到溝通性就還比較有局限，畢竟只限于一個(gè)晚會(huì)或者一個(gè)展會(huì)。杰克未來(lái)會(huì)繼續(xù)考慮和品牌大獎(jiǎng)合作，但是我們希望有創(chuàng)新，有更好的手段和方法幫助服裝行業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)縫紉設(shè)備了解得更充分，同時(shí)也改變服務(wù)方式。”
抓服務(wù)是重中之重
郭衛(wèi)星提到的“改變”就是杰克去年年底做的戰(zhàn)略大調(diào)整——聚焦于服務(wù)，打造服務(wù)品牌。“就像人們一提到國(guó)產(chǎn)家電就想到海爾一樣，我們希望服裝品牌一提到縫紉機(jī)、智能裁床就想到杰克。”郭衛(wèi)星說(shuō)，杰克的服務(wù)調(diào)整不止局限于表面，更希望在國(guó)產(chǎn)縫紉機(jī)行業(yè)中率先做出一個(gè)及時(shí)、快速、規(guī)范、滿意的模式，所以會(huì)聯(lián)合服裝行業(yè)和縫紉機(jī)行業(yè)起草縫紉機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，讓國(guó)產(chǎn)縫紉機(jī)行業(yè)更規(guī)范。
杰克如今在全國(guó)有400多個(gè)服務(wù)店，“數(shù)量有了，但是希望能規(guī)范管理，統(tǒng)一承諾。”郭衛(wèi)星說(shuō)杰克現(xiàn)在提倡“兩小時(shí)服務(wù)”，這是在同行中沒(méi)有企業(yè)敢說(shuō)具體時(shí)間的承諾。“客戶打到呼叫中心，中心指定最近的服務(wù)區(qū)去解決問(wèn)題，從呼叫到解決只要兩個(gè)小時(shí)。”
提到競(jìng)爭(zhēng)壓力，郭衛(wèi)星坦言各行業(yè)都有，但近幾年來(lái)自于進(jìn)口機(jī)的壓力則越來(lái)越小。“對(duì)于杰克來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在更大的壓力是國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)發(fā)展速度減緩，這對(duì)于提供上游機(jī)械服務(wù)的我們來(lái)說(shuō)，會(huì)減少訂單。其實(shí)進(jìn)口機(jī)和國(guó)產(chǎn)機(jī)的質(zhì)量差距已經(jīng)越來(lái)越小，而且近幾年進(jìn)口品牌的滿意度下降更快，所以這方面的壓力比較小。”郭衛(wèi)星說(shuō)，杰克希望花3年~5年時(shí)間把國(guó)內(nèi)縫紉機(jī)體系打造成全行業(yè)的標(biāo)桿，把國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)化建設(shè)起來(lái)，一定要做縫紉機(jī)服務(wù)的標(biāo)桿。同時(shí)會(huì)加大科技研發(fā)方面的投入，“現(xiàn)在有200多科技人員，未來(lái)希望提升到600多人的研發(fā)隊(duì)伍。這幾年杰克每年都拿出4個(gè)點(diǎn)的資金做研發(fā)，未來(lái)也許會(huì)提升一倍。”
