網(wǎng)購(gòu)縫紉機(jī)使用說(shuō)明全是外文 消協(xié)助七旬老翁成功維權(quán)

       網(wǎng)上購(gòu)物因其方便快捷而越來(lái)越得到人們的青睞。年過(guò)七旬的市民袁先生最近也趕了一把網(wǎng)購(gòu)的時(shí)髦，不想?yún)s遭遇缺乏誠(chéng)信的商家，險(xiǎn)些被騙1000余元。幸得市消協(xié)“鼎力相助”，歷時(shí)半年成功維權(quán)。

　　買(mǎi)來(lái)的縫紉機(jī)使用說(shuō)明全是外文

　　今年2月24日，市民袁先生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)帶鎖邊的家用縫紉機(jī)。原價(jià)1500余元的縫紉機(jī)打折只要1000余元。此外商家還承諾不滿意7天之內(nèi)可以無(wú)條件退貨。

　　幾天后，快遞公司將縫紉機(jī)送到了袁先生手中。將包裝打開(kāi)后，縫紉機(jī)精致的外觀讓袁先生很是滿意?？墒且豢词褂谜f(shuō)明書(shū)，袁先生頓時(shí)傻了眼。原來(lái)，縫紉機(jī)是進(jìn)口產(chǎn)品，說(shuō)明書(shū)全是外文，袁先生是一句也看不懂。將介紹如何操作的CD光盤(pán)打開(kāi)后，電視畫(huà)面上顯示的也全是外文。

　　看不懂使用說(shuō)明就無(wú)法進(jìn)行操作使用，袁先生只好退貨。令袁先生沒(méi)有想到的是，賣(mài)家竟然以收到的機(jī)子破舊、影響第二次銷(xiāo)售為由拒絕退貨，并將縫紉機(jī)發(fā)還給袁先生?？墒窃壬l(fā)現(xiàn)，機(jī)子根本不會(huì)影響第二次銷(xiāo)售。因此，袁先生并沒(méi)有在交易頁(yè)面上點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。

　　但賣(mài)家卻向淘寶網(wǎng)站發(fā)送偽造的破舊機(jī)子照片，淘寶網(wǎng)也以此為由在袁先生沒(méi)有確認(rèn)收貨的情況下強(qiáng)行將貨款從袁先生的支付寶劃到了賣(mài)家的賬戶上。袁先生向淘寶網(wǎng)申訴，不想對(duì)方卻不予理睬。

　　歷時(shí)半年，消協(xié)助他成功維權(quán)

　　3月25日，在網(wǎng)上投訴“無(wú)門(mén)”的袁先生無(wú)奈之下搬著縫紉機(jī)來(lái)到市消協(xié)求助。

　　在了解了老人的來(lái)意和拆看確認(rèn)縫紉機(jī)完好無(wú)損后，消協(xié)的工作人員馬上給賣(mài)家打電話，希望對(duì)方將貨款退回。賣(mài)家表示，貨款不能退，但可以馬上給老人寄來(lái)中文的使用說(shuō)明和光盤(pán)。可是之后十多天過(guò)去了，袁先生也沒(méi)有收到賣(mài)家寄來(lái)的中文使用說(shuō)明。

　　賣(mài)家的食言令袁先生非常氣憤。他再次來(lái)到消協(xié)，請(qǐng)求消協(xié)給他出具一個(gè)縫紉機(jī)外包裝和機(jī)子表面無(wú)破損的證明。他打算將證明發(fā)到淘寶網(wǎng)上，再次通過(guò)淘寶網(wǎng)尋求解決?？墒窃壬耐对V請(qǐng)求如泥牛入海，杳無(wú)音信。

　　4月2日，袁先生第3次來(lái)到市消協(xié)。市消協(xié)隨即與杭州市工商局電話聯(lián)系并寄送協(xié)辦函，想通過(guò)淘寶網(wǎng)所在地的工商部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)解決。幾經(jīng)周折，直到6月27日，袁先生在市消協(xié)幫助下向杭州市某工商分局投訴。

　　經(jīng)過(guò)近半年的積極調(diào)解，8月初，在當(dāng)?shù)毓ど谭志值膮f(xié)調(diào)下，淘寶網(wǎng)要求賣(mài)家將貨款退還。袁先生近日終于收到了1088元退款。至此，這場(chǎng)曠日持久的維權(quán)“戰(zhàn)役”宣告結(jié)束。