電商借3D技術(shù)破體驗(yàn)瓶頸
如果你認(rèn)為對著屏幕上的3D圖像噼里啪啦點(diǎn)鼠標(biāo)就是在玩游戲，那你就OUT了，沒準(zhǔn)這人正在網(wǎng)購呢。雖然目前多數(shù)線上產(chǎn)品都是靠著圖片和文字說明賣出去的，但近來3D體驗(yàn)也正越來越多地應(yīng)用在電商領(lǐng)域。記者采訪獲悉，雖然目前3D技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用尚不成熟，但不少東莞電商和公共研發(fā)平臺都已經(jīng)進(jìn)入了“3D軍備競賽”。不少企業(yè)冀望通過3D技術(shù)這一提升用戶體驗(yàn)的措施，能在日趨激烈的電商競爭中贏得先機(jī)。
體驗(yàn)難造成高端產(chǎn)品網(wǎng)銷受阻
3D不是什么新技術(shù)，但將3D技術(shù)成功應(yīng)用在電商領(lǐng)域，那還是近兩年才開始出現(xiàn)的。家住東莞南城的楊曉幾天前通過一家?guī)в?D體驗(yàn)功能的服裝購物網(wǎng)站買了一條牛仔裙。楊曉說，在淘寶上購物只能看圖片，產(chǎn)品穿在身上的許多角度和細(xì)節(jié)是看不清楚的，然而在3D體驗(yàn)程序中，則可以360度旋轉(zhuǎn)模特，放大畫面觀察裙子的不同細(xì)節(jié)。
事實(shí)上，東莞許多電子商務(wù)企業(yè)也發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榫W(wǎng)上的產(chǎn)品消費(fèi)者看不見摸不著，消費(fèi)者往往不敢在網(wǎng)上購買價(jià)格較高的產(chǎn)品。在家具行業(yè)，這一點(diǎn)也顯得尤為明顯。東莞名家具俱樂部秘書長方慧告訴記者，許多家具企業(yè)“觸電”后都發(fā)現(xiàn)高端家具不好賣。因?yàn)檫@些高價(jià)的產(chǎn)品難以通過圖片更好地展示自己的優(yōu)點(diǎn)，因此制約了家具電商的發(fā)展。
為了破除這一體驗(yàn)瓶頸，東莞許多電商企業(yè)已開始嘗試在電商經(jīng)營中加入3D網(wǎng)上體驗(yàn)。東莞國際名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院便投入重金研發(fā)電商領(lǐng)域的3D體驗(yàn)技術(shù)，并取得了初步的成果。一些動(dòng)作較快的東莞服裝企業(yè)甚至已經(jīng)開始用3D體驗(yàn)招徠生意了。
3D體驗(yàn)讓買家放心下單
如果說，在傳統(tǒng)看照片的產(chǎn)品介紹中是賣家決定買家看什么，那么在3D技術(shù)介入之后，買家擁有了更多的自由。
東莞國際名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院院長助理王建球告訴記者，名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院已經(jīng)與多家公司合作，逐步打通3D體驗(yàn)、數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)化、數(shù)據(jù)傳輸保密等相關(guān)技術(shù)。接下來將逐步推動(dòng)該技術(shù)與行業(yè)資源、銷售渠道相結(jié)合，對家具電商的發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)力。
目前名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院已經(jīng)建立了3D產(chǎn)品體驗(yàn)的試用系統(tǒng)，并為超過100個(gè)家具產(chǎn)品進(jìn)行了3D建模。
在這個(gè)系統(tǒng)中，用戶不但可以360度旋轉(zhuǎn)家具和觀察家具細(xì)節(jié)，還可以輸入數(shù)據(jù)，按照自己的房間戶型生成一個(gè)虛擬房間，并可在數(shù)據(jù)庫中找出心儀的家具進(jìn)行搭配擺放。與看照片和文字說明相比，這種3D體驗(yàn)讓消費(fèi)者能夠?qū)Ξa(chǎn)品的體積、形狀、功能、細(xì)節(jié)做工有著更為形象的體驗(yàn)。
王建球介紹說，這一系統(tǒng)還可以接入網(wǎng)上設(shè)計(jì)師資源，用戶可以付費(fèi)請專業(yè)設(shè)計(jì)師為其選擇家具產(chǎn)品和設(shè)計(jì)搭配方式。
“名家具俱樂部的許多企業(yè)都對電商3D體驗(yàn)非常支持。”王建球坦言，當(dāng)前這一系統(tǒng)還不能真正推出市場，還有一些技術(shù)問題需要進(jìn)一步調(diào)試解決。
不過，王建球?qū)@一技術(shù)很有信心，他說，3D技術(shù)引入到家具電商領(lǐng)域是一個(gè)較新的嘗試，而且這種能夠更好對產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)的技術(shù)無疑將成為未來電商發(fā)展的趨勢。
3D體驗(yàn)技術(shù)的現(xiàn)實(shí)難題
事實(shí)上，除了家具行業(yè)之外，虎門服裝圈內(nèi)也有企業(yè)在探索服裝的3D線上體驗(yàn)技術(shù)。一名虎門服裝界人士透露，四五年前虎門至少有3家服裝企業(yè)用Flash技術(shù)制作出仿3D效果的“線上試衣網(wǎng)站”。在這些網(wǎng)站中，用戶只要輸入自己的三圍數(shù)據(jù)，就能生出一個(gè)相應(yīng)身材的虛擬模特，并讓這個(gè)模特代替買家試穿各種服裝。不過，因?yàn)榉N種原因，這些試衣網(wǎng)站最后都銷聲匿跡了。
對此，東莞電子商務(wù)協(xié)會會長修細(xì)毅提醒說，過去淘寶網(wǎng)也曾建立過3D體驗(yàn)館，但是后來也沉寂下來。
王建球也承認(rèn)，目前家具行業(yè)的電子商務(wù)仍處于起步階段，而國內(nèi)也有其他同行在嘗試將3D技術(shù)用在電商領(lǐng)域，但是都不是非常成功。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，當(dāng)前電子商務(wù)利用3D強(qiáng)化體驗(yàn)方面，雖然技術(shù)上已經(jīng)比較成熟和完善，但也同樣存在幾個(gè)難以逾越的門檻。
第一，3D建模本身需要一定的成本。而隨著產(chǎn)品的數(shù)量越多，3D建模的精度越高，成本也就越高。虎門一家服裝企業(yè)近期想要購買一套服裝3D體驗(yàn)系統(tǒng)，但一聽說一款衣服建3D模型的成本就高達(dá)1000元，于是打了退堂鼓。諾華家具有限公司總經(jīng)理王亞云也回憶說，此前他想要建一個(gè)3D的網(wǎng)上家具展廳，找到一個(gè)服務(wù)提供商，對方要價(jià)高達(dá)20多萬元，最后這個(gè)3D展廳的計(jì)劃就擱置了。
第二個(gè)難題則是，當(dāng)前網(wǎng)上消費(fèi)品正越來越多地帶有“快時(shí)尚”的特點(diǎn)，許多產(chǎn)品都走的是款多量少的路子。這樣一來，也許3D模型剛建成沒多久，產(chǎn)品已經(jīng)銷售告罄。
相對而言，當(dāng)前一些單價(jià)較高的產(chǎn)品比如中高端家具，對3D這種強(qiáng)化線上產(chǎn)品體驗(yàn)的技術(shù)有更高的需求。但是，對于這些中高端產(chǎn)品，還有一個(gè)更大的問題擋在他們與3D電商技術(shù)之間——那就是知識產(chǎn)權(quán)問題。
每逢家具展會，許多參展商都會在展位顯眼處貼上“禁止拍照”的告示，目的就是防止自己的設(shè)計(jì)被抄襲。那么，如果將這些產(chǎn)品制作成3D模型供人360度細(xì)致觀看，許多家具企業(yè)會有知識產(chǎn)權(quán)方面的擔(dān)心。
3D體驗(yàn)形成氣候尚需時(shí)日
對于在電子商務(wù)中應(yīng)用3D體驗(yàn)技術(shù)，業(yè)內(nèi)人士雖然認(rèn)為這會有很好的遠(yuǎn)期前景，但短時(shí)間內(nèi)還難以成為主流。
王亞云則認(rèn)為3D體驗(yàn)主要會對于中檔定價(jià)的產(chǎn)品銷售會有較明顯的效果。他說，3D體驗(yàn)技術(shù)可以給網(wǎng)站增加賣點(diǎn)，同時(shí)給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。但這種體驗(yàn)所起到的作用有多大還要因情況而異。如果是5000元以下的家具，也許通過3D體驗(yàn)技術(shù)能夠帶動(dòng)銷量，但是5000元以上的家具產(chǎn)品，一般的消費(fèi)者處于安全的考慮還是會先到專賣店去體驗(yàn)一下。例如一個(gè)沙發(fā)雖然外觀很合心意，但并不表示坐上去的深度、手感等方面都能適合自己。
修細(xì)毅分析說，3D技術(shù)目前還沒有大行其道，說明這一技術(shù)與電商市場還存在脫節(jié)。雖然3D技術(shù)能夠改善用戶體驗(yàn)，但這并非是核心的技術(shù)突破，因而也難以給銷量帶來非常顯著的提升。畢竟消費(fèi)者更加關(guān)心的材質(zhì)、品牌、工藝等內(nèi)容，難以通過3D技術(shù)得到真切的展現(xiàn)。
不過，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電商的信任度逐步提升，這些問題或許將迎刃而解。更有業(yè)內(nèi)人士分析，隨著當(dāng)前國內(nèi)居民網(wǎng)速等電商軟件的提升，以及3D打印、可穿戴設(shè)備等硬件設(shè)備的不斷升級，3D體驗(yàn)將逐步成為非常方便和有效的電商體驗(yàn)形式。
金牛皮革集團(tuán)執(zhí)行總裁劉志軍認(rèn)為，3D體驗(yàn)?zāi)軌蜃屜M(fèi)者更加形象真切地感受到產(chǎn)品的特點(diǎn)，這種體驗(yàn)的需求將推動(dòng)3D技術(shù)在電商領(lǐng)域越來越多地應(yīng)用開來。東莞市城市之窗家具有限公司總裁趙家堯也認(rèn)為，未來3D與電商的接合，無疑能夠更加全面地對產(chǎn)品進(jìn)行展示，尤其是在演示產(chǎn)品的內(nèi)部組織，演示一些多功能變形家具時(shí)甚至有比線下更好的效果。
