快速服務 新杰克如何做“百分百”

       當今服裝產業(yè)正在進入“時裝化”，其在服裝領域意味著“快時尚”時代的到來，諸如ZARA、H&M、優(yōu)衣褲等世界級品牌都是“快時尚”的代表。

        而“快時尚”對服裝廠小批量、多批次的快速生產，對交貨周期等方面提出了更高的生產要求。新杰克縫紉機股份有限公司（以下簡稱“新杰克”）倡導的“快速服務百分百”理念就是這一歷史時期的產物。

        站在用戶的角度來看“服務”，我們認為，縫制設備作為服裝廠最基本的生產工具，一旦出現故障停下來，影響的就是服裝企業(yè)的按時交貨，影響的就是服裝企業(yè)的經濟效益，影響的就是服裝企業(yè)對客戶的信譽，乃至影響的就是服裝企業(yè)對其客戶的信譽等，所以說，“停機”帶給服裝企業(yè)的財產、品牌等各種損失，往往是我們難以估量的。

        筆者認為，解決服廠“停機”故障事故，或是降低企業(yè)損失的一個重要方法，就是要減少甚至提前消除縫制設備的故障，或在出現故障后，能以最快的速度解決故障，從而使停工時間最短，生產影響最小，這就是新杰克推出的“快速服務百分百”的內涵。

        新杰克縫紉機股份有限公司的“快速服務百分百”，主要分為三個方面來實現：

        強化研發(fā)、品保等內部質量管控

        要實現“快速服務百分百”，新杰克首先在公司內部要求我們的研發(fā)部門，在產品設計上確保質量的穩(wěn)定性、確?？焖俜盏谋憷?，從技術層面實現了快速、主動的服務；同時,我們要求生產部門、品保部門在制造環(huán)節(jié)嚴把質量關，不斷提升產品質量的穩(wěn)定性，確保出廠產品百分百的合格率，避免服裝廠使用我們機器時出現故障。

        以上兩點是我們實現“快速服務百分百”的最基礎條件和最必要條件。

        加強售后服務“預防”工作

        什么是服務預防工作？簡單地說，就是為了避免設備故障的發(fā)生而提前做出的服務支持。

        通過廣泛地調查，我們發(fā)現，服裝廠的報修問題中，有相當大的一部分是操作工錯誤操作或不當操作造成的，而不是機器本身的質量問題。這就要求我們在確保自身產品質量的基礎上，還要提升服裝廠工人的操作水平。

       “杰克為您加油”活動就是新杰克開展“快速服務百分百”預防工作最好的一個舉措，也受到了廣大服裝企業(yè)的歡迎和好評。

         通過這個活動，新杰克不僅為廣大服裝企業(yè)做了一次免費的縫制設備“體檢”和換油工作，更主要的是通過針對操作工的錯誤操作，以及所產生的故障進行逐一糾正。對服裝廠老板、管理人員和操作工進行了系統和詳細的設備使用以及保養(yǎng)培訓，并通過張貼小常識KT板、發(fā)放維修小手冊等手段，使他們了解縫制設備最基本的維修保養(yǎng)知識，使大量因使用不當造成的故障率大大下降，提升了杰克縫制設備在工廠使用的效率和滿意度。這是新杰克“快速服務百分百”的第二個保障。

        建立本土化服務團隊和體系

       新杰克聯合廣大杰克體系下經銷商，在全球范圍內建立了一支5000多人組成的高素質服務團隊，通過400、800呼叫中心隨時待命，快速服務和處理各地縫制設備的故障問題。新杰克的服務強調三個本地化：1.人員本地化駐扎；2.零配件本地化配備；3.在無法及時提供服務情況下，備用機器替代，以保證快速服務百分百。

        另外，據筆者所知，新杰克即將推出的《杰克快速服務》雜志，是全球縫制機械行業(yè)內第一本以“服務”為主題的雜志，新杰克快速服務百分百承載著所有杰克人對快速服務的夢想，讓新杰克快速服務連接你我他，構建快速服務的未來。