B2C握不緊O2O的手

 　“雙十一”大戰(zhàn)臨近，傳統(tǒng)B2C電商祭出O2O，提出線上線下結(jié)合，好像核武器一樣虎虎生威擺在那里，隨時轟炸對手于無形的樣子。但是，這一切都像是一場臨時嘉年華。

　　O2O是Online和Offline的結(jié)合，這種模式一直都有，不過因智能手機(jī)里下載的團(tuán)購、地圖等移動終端更趨火爆。O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)，離不開實(shí)體店鋪支撐，比如住宿，必須到服務(wù)場所躺在床上才能消費(fèi)，比如洗腳按摩，連打包帶走都不可能。

　　所以，互聯(lián)網(wǎng)革命再牛，也無法革掉這些店鋪的命，因?yàn)橄M(fèi)者需要這些店鋪才能完成消費(fèi)。去年，大連萬達(dá)王健林和阿里巴巴馬云有一個對賭：10年后，如果電商在中國零售市場份額占50%，王健林給馬云一個億，否則馬云給王健林一個億。王健林敢打這個賭，就是因?yàn)榭吹襟w驗(yàn)式消費(fèi)不可替代的生命力。

　　但是互聯(lián)網(wǎng)卻可以改變這些店鋪的生意模式，店鋪大多要做宣傳，即使麥當(dāng)勞、肯德基這樣的著名品牌也不例外，對那些喜歡到處嘗試的新生代來說，互聯(lián)網(wǎng)就是行動指南，他們在網(wǎng)上就已選定消費(fèi)對象并點(diǎn)擊了支付鍵，到店鋪中不過是完成交易的剩余部分。在這種生態(tài)下，店鋪們當(dāng)然會向形形色色的互聯(lián)網(wǎng)平臺靠攏。

　　而B2C則是消費(fèi)者比較熟悉的模式，是京東、國美、蘇寧、天貓?jiān)诰W(wǎng)上正在做的，發(fā)展速度一直奇快。但這個“雙十一”，他們將戰(zhàn)火突然燒到了線下，業(yè)務(wù)模式變成了B2C和O2O的混合體。

　　B2C模式下，消費(fèi)者購買商品主要是有形的。消費(fèi)者購買產(chǎn)品大致可以分為有形、無形兩種，無形產(chǎn)品一定離不開實(shí)體店鋪支撐，但是有形產(chǎn)品交易早就可以通過互聯(lián)網(wǎng)來完成了，如今，電商們卻紛紛強(qiáng)調(diào)線上線下互動。名義上，這是為了增加消費(fèi)體驗(yàn)，增加消費(fèi)愉悅感，實(shí)際上，這是因?yàn)楦偁幧?，傳統(tǒng)電商的實(shí)體店本來也沒多大價(jià)值，此時卻可以拉扯出來，變成優(yōu)勢所在，競爭對手很容易被卷進(jìn)來。

　　當(dāng)然還有些領(lǐng)域不適合B2C，有些產(chǎn)品并非標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)者通常需要反復(fù)比較來進(jìn)行決策。B2C平臺想要進(jìn)入這個領(lǐng)域，就要借助線下實(shí)體店進(jìn)行，例如家具行業(yè)。

　　最近，一家服裝公司也宣布進(jìn)入O2O模式，要做互聯(lián)網(wǎng)裁縫。但是，如果不是為了網(wǎng)上更優(yōu)惠的價(jià)格，消費(fèi)者在試衣間里試出了喜歡的產(chǎn)品，何不當(dāng)場就買？假若這個試衣間里下的訂單都是個性化產(chǎn)品，那么后臺無疑會變成無數(shù)個小工廠，會增加制造成本，也會增加溝通成本。

　　是什么決定消費(fèi)者去現(xiàn)場體驗(yàn)，而在線上購買服務(wù)呢？大多數(shù)是為了更多優(yōu)惠、更便宜的價(jià)格。“雙十一”吸引眾人關(guān)注也是因?yàn)樯碳倚加懈鄡?yōu)惠。假若O2O大行其道，人們在線下選擇商品，而在線上完成交易，是否能夠拯救那些被網(wǎng)絡(luò)沖擊的服裝、電器等店鋪？如果店鋪僅僅只是作為體驗(yàn)使用，就沒必要存在那么多實(shí)體店，實(shí)體店的減少就應(yīng)該還是時間問題。B2C和O2O的結(jié)合，只是臨時之舉。