飛躍美國公司總經(jīng)理接受《環(huán)球時報》采訪

        日前，中國產(chǎn)品召回案令在美中資企業(yè)深思，賠償總額達(dá)數(shù)億美元。為此，《環(huán)球時報》駐美國特約記者孫衛(wèi)赤專門采訪了飛躍美國公司總經(jīng)理董柯。全文如下：

        中國縫紉機(jī)著名品牌中國飛躍美國公司總經(jīng)理董柯向《環(huán)球時報》表示，飛躍縫紉機(jī)分工業(yè)用和民用，十年前，美國一位客戶把工業(yè)用的產(chǎn)品買到家里，因電機(jī)過熱把家里的地毯燒了。出現(xiàn)這樣的產(chǎn)品問題，讓進(jìn)入美國市場時間不長的他們很緊張。不過，因?yàn)橘I了產(chǎn)品責(zé)任險，且這是客戶也有某種責(zé)任的個案，通過保險公司把這件事解決了。通過這個案子，公司舉一反三，研究到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是客戶操作不當(dāng)問題。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品就要百分之百符合美國標(biāo)準(zhǔn);如果是操作問題，就要解決，保證讓客戶正確使用產(chǎn)品。研究結(jié)果是，飛躍的民用品是經(jīng)過經(jīng)銷商而沒有直接進(jìn)入消費(fèi)者手中。后來飛躍就把提供操作光盤、使用說明書和培訓(xùn)經(jīng)銷商等多種方式結(jié)合在一起，避免客戶把工業(yè)產(chǎn)品放到家里使用，也避免不當(dāng)操作和使用。

　　董柯表示，綜合起來，確保產(chǎn)品質(zhì)量，飛躍的做法主要有兩方面。首先在產(chǎn)品一開始進(jìn)入美國時，嚴(yán)格按美國標(biāo)準(zhǔn)，且始終如一，如果對產(chǎn)品有任何修改和改進(jìn)，特別是民用產(chǎn)品，一定要和美國的質(zhì)量檢查部門及時溝通;另一方面，一開始就要對經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)。民用品出現(xiàn)問題，一部分是質(zhì)量原因，另一部分可能是消費(fèi)者操作上引起的。所以，保障產(chǎn)品質(zhì)量，既要治本，也要治標(biāo)。經(jīng)常保持與工廠、保險公司和經(jīng)銷商的溝通，也是有效保證產(chǎn)品不出問題的措施。此外，購買產(chǎn)品責(zé)任保險很重要，董柯說，在美國個別產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)，只能通過保險來解決。如果沒有購買產(chǎn)品責(zé)任保險而直接面對消費(fèi)者的訴訟，會非常被動。但購買責(zé)任險，不能包括制造本身出現(xiàn)缺陷的情況，從根本上說，產(chǎn)品質(zhì)量的保證最重要。