日本實(shí)體店不甘做“展示廳”

　　日本綜合零售及服務(wù)企業(yè)永旺將在2016年度之前在其運(yùn)營(yíng)的全部1600家超市推出實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)相配合的服務(wù)。例如將消費(fèi)者在店里用智能手機(jī)等拍攝的商品即日配送至指定地點(diǎn)，以及引導(dǎo)消費(fèi)者登陸專用網(wǎng)頁(yè)，銷售實(shí)體店內(nèi)無(wú)法準(zhǔn)備齊全的商品。目前，實(shí)體零售店正被快速增加的專業(yè)網(wǎng)店奪走市場(chǎng)份額。在實(shí)體店挑選然后在網(wǎng)上購(gòu)買的消費(fèi)行為日益普遍的情形下，永旺希望通過將實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合來吸引消費(fèi)者。

　　為了方便在店鋪內(nèi)開展上述服務(wù)，永旺將在實(shí)體店內(nèi)完善無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(WiFi)環(huán)境。首先計(jì)劃2014年度內(nèi)在“永旺”等全部500家綜合超市配備無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。預(yù)計(jì)投資為20億～30億日元。將根據(jù)實(shí)際情況，爭(zhēng)取2016年度之前推廣至“Max Valu”等約1100家食品超市。

　　永旺計(jì)劃從明年春季開始陸續(xù)推出配送服務(wù)。另外，消費(fèi)者只需使用智能手機(jī)讀取店鋪內(nèi)商品的條形碼，便可自動(dòng)登陸“永旺網(wǎng)上超市”，該網(wǎng)上超市將銷售以食品為主的1萬(wàn)2千種商品。在開發(fā)專用應(yīng)用軟件和獲得顧客方面永旺將與軟銀電信以及雅虎展開合作。

　　在日本，目前越來越多無(wú)力提重物的老年人開始利用網(wǎng)絡(luò)配送服務(wù)。永旺也計(jì)劃首先推出大米和飲料等產(chǎn)品的配送服務(wù)。消費(fèi)者可以使用智能手機(jī)在店鋪辦理結(jié)算和相關(guān)配送手續(xù)，最短2個(gè)小時(shí)便可將商品送達(dá)。配送費(fèi)因距離和地區(qū)而異，為100～400日元不等。

　　另外，永旺還將在店鋪內(nèi)推出使用平板終端的服務(wù)。將開設(shè)專用網(wǎng)頁(yè)，擴(kuò)大商品種類，銷售實(shí)體店內(nèi)無(wú)法準(zhǔn)備齊全的商品。例如，在實(shí)體內(nèi)準(zhǔn)備家居等大件商品的一部分實(shí)物，消費(fèi)者可以在確認(rèn)的同時(shí)在網(wǎng)上自由挑選相關(guān)商品的顏色、款式以及品牌。預(yù)計(jì)銷售的嬰兒車的種類將因此增至目前的10倍。2016年度使用該方式銷售的產(chǎn)品種類將增至5～6萬(wàn)種。預(yù)訂于12月20日開業(yè)的日本千葉市的“永旺幕張新都心店”將率先啟動(dòng)該服務(wù)。

　　2012年日本面向消費(fèi)者的電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至9萬(wàn)5千億日元，5年間增長(zhǎng)了8成。日本亞馬遜和樂天也加強(qiáng)了食品和日用品的銷售。在日本，被稱為“展廳現(xiàn)象”(showrooming：消費(fèi)者在實(shí)體店挑選商品，然后在網(wǎng)上購(gòu)買的現(xiàn)象)的消費(fèi)行為也越來越普遍。日本電器零售商亞瑪達(dá)電器為與網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)，壓低了實(shí)體店的銷售價(jià)格，結(jié)果導(dǎo)致收益出現(xiàn)惡化。

　　運(yùn)營(yíng)日本服飾購(gòu)物網(wǎng)站“ZOZOTOWN”的START TODAY公司計(jì)劃在其合作商的實(shí)體店推出讀取服裝的條形碼便可在網(wǎng)上購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)。加速“展廳現(xiàn)象”的舉措正越來越多。

　　為此，永旺提出了在零售業(yè)消除實(shí)體店與網(wǎng)店的障礙，將銷售額最大化的“全渠道零售(Omni-channel Retailing)”戰(zhàn)略。今后日本消費(fèi)者將可以在永旺的網(wǎng)店上購(gòu)買到Seven & I 控股銷售的300萬(wàn)件商品。