雙十一后服裝電器類投訴最多

　　雙十一過后是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的高發(fā)期。雖然網(wǎng)友普遍反映今年的雙十一包裹到貨速度比去年快了，但到貨延遲、贈品不到位等情況還是存在。記者從12315了解到，目前有關(guān)雙十一的投訴以電器和服裝居多。

　　包裹跑得慢 贈品沒到位

　　“雙十一的包裹今天還沒到，廈門到寧波走了七天還沒到，怎么這么悲催呢!”市民應(yīng)先生這幾天很郁悶，雙十一當(dāng)天買的一件男裝，查看物流顯示11月12日廈門的賣家已經(jīng)發(fā)貨，但一個星期過去了，東西還沒到寧波。應(yīng)先生和賣家交涉多次，對方只說讓他耐心等待。

　　市民周女士也遇到快遞延誤的情況。“雙十一當(dāng)天就顯示商品已經(jīng)發(fā)貨，但之后幾天遲遲查不到物流流轉(zhuǎn)信息，從前天開始才一站一站走，我懷疑商家就是虛假發(fā)貨。”周女士說她和賣家溝通，賣家承認(rèn)是把發(fā)貨單子給到倉庫就算發(fā)貨了，實(shí)際上倉庫還要再打包再發(fā)出去，這中間也需要時間。

　　“說實(shí)話，選擇雙十一凌晨去購買，就是沖著贈品來的，現(xiàn)在贈品沒了，我熬夜下單又有什么意義呢!”市民張女士最近幾天也有點(diǎn)心煩，雙十一當(dāng)天她購買了某品牌的零食，當(dāng)時賣家承諾買滿188元送價值60元的一個筆記本，但她收到貨才發(fā)現(xiàn)，承諾的贈品變成了買滿88元就送的保溫袋。“我和賣家交涉，對方剛開始說太忙發(fā)錯了，我表示可以理解，希望換回我應(yīng)得的贈品，第二天對方表示贈品先到先得，188元一檔的贈品已經(jīng)發(fā)完了，可我明明是雙十一當(dāng)天凌晨剛過就下的單。”張女士要求網(wǎng)店出示贈品已經(jīng)發(fā)放完成的證據(jù)，對方一直拿不出，張女士的贈品賠償要求也就一直沒有著落。

　　網(wǎng)購的特價電器居然是假貨

　　謝女士雙十一在淘寶一家名為“××廚衛(wèi)旗艦店”店內(nèi)買了一臺油煙機(jī)，特價產(chǎn)品不過1000多元，比市面上便宜不少。到貨后，謝女士撥打了400售后電話聯(lián)系安裝事宜。售后人員安裝時覺得這臺油煙機(jī)似乎有些不妥。仔細(xì)看了外包裝以及機(jī)器設(shè)備后，售后人員告訴謝女士，這臺油煙機(jī)可能是假貨。正牌貨外包裝箱上有印刷條碼，這臺機(jī)器沒有。標(biāo)注的××型號正牌型號里根本沒有，而且安裝時沒有找到管道孔，正牌產(chǎn)品都有該配置。

　　謝女士說，這家店網(wǎng)上寫著“××廚衛(wèi)旗艦店”，又加入了淘寶消費(fèi)者保障協(xié)議，而且標(biāo)注她買的這款機(jī)型是2012年上市的舊款甩貨機(jī)器，所以她才深信不疑地下了單。“交易信息顯示發(fā)貨地是慈溪海關(guān)路98號，但物流信息中這臺機(jī)器是從廣東運(yùn)過來的。聽說工商部門也上門去查過，但海關(guān)路98號根本沒有什么電器城，只有一家配件店。”謝女士幾次找淘寶賣家索要說法，對方只說會安排好安裝人員，其他就不提了。打淘寶客服電話，卻總是打不通。血拼便宜貨卻買到了假貨，現(xiàn)在該如何退貨退款，謝女士相當(dāng)茫然。

　　廣東的消費(fèi)者李先生雙十一期間在天貓齊順電器專營店買了寧峰牌迷你洗衣機(jī)。商家發(fā)貨很快，兩三天就到貨了。拆封后李先生才發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的面板破裂。他幾次與客服聯(lián)系，要求更換，店方稱來回運(yùn)費(fèi)要李先生自己付。李先生對這個結(jié)果不能接受。

　　服裝上身不稱心

　　雙十一期間，林女士給先生置辦了一套某品牌西服，389元的價格很有性價比。等到16日，終于拿到了雙十一的戰(zhàn)利品，但尺寸卻發(fā)錯了。因?yàn)橄壬仙砼?，林女士拍下了型?75/96B的西裝，發(fā)貨卻是175/92A。林女士要求換貨，客服說沒貨了，退款可以。投訴到工商部門以后，林女士昨天又接到了客服的電話，這次對方說有貨了，正在安排發(fā)貨。

　　外地的程女士雙十一那天在天貓買了兩件某品牌西服，收貨的時候只拿到一件，但對方堅持稱是兩件一起發(fā)貨的，然后就再也不理程女士了。無助的程女士也撥打了12315進(jìn)行投訴。