中國服裝協(xié)會專職副會長馮德虎談：服務(wù)中國大服裝

　　近年，因受內(nèi)需不振、外需疲軟、生產(chǎn)要素成本持續(xù)上升等因素影響，我國縫制機(jī)械行業(yè)正遭遇多年不見的“寒冬”。作為“工業(yè)縫紉機(jī)領(lǐng)跑者”的中捷，早在2007年就已開始準(zhǔn)備越冬“棉衣”，適時將客戶服務(wù)上升到戰(zhàn)略高度，并創(chuàng)造性地確立了中捷“服務(wù)中國大服裝”的企業(yè)使命，就像冬日里的一縷陽光，給陰霾的業(yè)界帶來了一絲暖意。

　　“服務(wù)中國大服裝”，是中捷在服裝行業(yè)將進(jìn)入轉(zhuǎn)型調(diào)整的關(guān)鍵時刻提出的全新企業(yè)使命。這一使命，一方面界定了中捷服務(wù)對象——中國大服裝。這里，“大服裝”不僅涵蓋了服裝、服飾、針織、被褥、家飾、鞋帽、皮具等需要縫紉機(jī)的產(chǎn)業(yè)，而且彰顯了中國服裝業(yè)乃中國傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)、世界服裝制造大國的地位，并將中國服裝與縫制機(jī)械這兩個同處于服裝產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)通過企業(yè)文化鏈接到一起。另一方面揭示了中捷在為中國大服裝提供縫制設(shè)備的同時，還將致力于為中國大服裝提供一體化解決方案，并朝著縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟的方向發(fā)展的新思維，這是企業(yè)突破產(chǎn)業(yè)邊界、凸顯產(chǎn)品差異、延伸產(chǎn)品價值鏈的一種發(fā)展趨勢，也是企業(yè)文化理念在縫制機(jī)械行業(yè)的一次突破。

　　“從行業(yè)來看，中捷屬于制造業(yè)，專注為服裝行業(yè)提供縫制設(shè)備，但從產(chǎn)業(yè)鏈來看，中捷又屬于服務(wù)業(yè)，專心為服裝產(chǎn)業(yè)服務(wù)。”作為中捷“第一服務(wù)責(zé)任人”的公司總經(jīng)理徐仁舜的一番話，可說是對中捷企業(yè)使命的一次最恰切的注解。在徐總看來，中國服裝與縫制機(jī)械兩大行業(yè)之間有著一衣帶水的天然親密性，彼此都是大服裝產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的上下游產(chǎn)業(yè)。正是這種唇齒相依的親密關(guān)系，把中捷與中國服裝協(xié)會及其“中國服裝品牌年度大獎”聯(lián)系在一起。

　　2013年11月15日，中捷打破行業(yè)五年制贊助慣例，在繼2005年開始連續(xù)贊助五屆“中國服裝品牌年度大獎”之后，再次捷足先登，與中國服裝協(xié)會達(dá)成“全面戰(zhàn)略合作”關(guān)系并獨(dú)家冠名贊助第10-15屆“大獎”。與首次牽手不同的是，中捷的興趣已從商業(yè)贊助升級到“全面戰(zhàn)略合作”。在這一宏大命題的指引下，中捷將以更加契合、更加豐滿的合作方式，借助中國服裝行業(yè)最高平臺，在繼續(xù)促進(jìn)“品牌貢獻(xiàn)率”、“科技貢獻(xiàn)率”建設(shè)的同時，著力推進(jìn)“品質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)率”提高，藉以全面增進(jìn)“大獎”自身品牌及其獲獎品牌的含金量，從而促進(jìn)中國大服裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)“自主品牌”之間的融合共生、協(xié)同發(fā)展，為迎接中國服裝行業(yè)的復(fù)興提供持續(xù)原動力。

　　就制造企業(yè)而言，每個成功品牌的背后都有一套完美的服務(wù)體系。作為營銷戰(zhàn)略的重要一環(huán)，中捷于2007年9月在中國國際縫制設(shè)備展覽會上正式推出“Z+ 服務(wù)”品牌及其創(chuàng)新服務(wù)體系，既為硬梆梆、冷冰冰的縫紉機(jī)產(chǎn)品渲染上一層濃濃的人文關(guān)懷，也借此機(jī)會向中捷經(jīng)銷商及其終端客戶傳達(dá)出這樣一個信息：中捷將從以產(chǎn)品為中心的制造型企業(yè)，轉(zhuǎn)向以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)。據(jù)中捷股份副總經(jīng)理張志友介紹，“Z+ 服務(wù)”體系是一體化解決方案，不僅涵蓋了售前、售中、售后服務(wù)體系，而且包括了客戶在使用前、使用中、使用后的感受，以及縫紉機(jī)所生產(chǎn)服裝成品的質(zhì)量評價等內(nèi)容。

　　2014年，已被中捷提前定義為“品質(zhì)服務(wù)年”，這是中捷對“2007服務(wù)年”在服務(wù)方面的又一次升級行動，也是中捷攜手中國服裝協(xié)會著力推進(jìn)“品質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)率”計(jì)劃的重要組成部分。在中捷創(chuàng)新服務(wù)體系的升級版本中，“細(xì)節(jié)”是被提及最多的詞匯之一。“客服無小事”是中捷股份董事長李瑞元的口頭禪，對中捷服務(wù)即將進(jìn)入細(xì)節(jié)化階段，李董有一個形象的比喻：“服務(wù)之于產(chǎn)品就像裁縫之于布料，好的布料加上好的裁縫方能縫制出一件好的衣服。所以，中捷人要做最好的裁縫，專注縫制的每一個細(xì)節(jié)。只有這樣，才能為客戶創(chuàng)造完美的服務(wù)體驗(yàn)，才能為中捷營銷加載無限的杠桿力。”